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Alphabook Casino - O jogador está aguardando o reembolso do depósito do cassino.

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Montante: 2.500 ₮

Alphabook Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/05/2024 | Caso encerrado : 05/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Japão depositou 2.500 USDT e posteriormente utilizou uma promoção. O casino encontrou um problema e decidiu reembolsar o depósito, mas o jogador não recebeu o dinheiro. A prova fornecida pelo casino não corresponde ao histórico de levantamentos do jogador. Analisamos o caso e determinamos que o jogador já havia recebido mais dos ganhos concedidos incorretamente do que o depósito contestado. Portanto, concluiu-se que não era devido nenhum pagamento adicional e a reclamação foi encerrada.

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Público
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há 6 meses
Tradução

Depositei um total de 2.500 USDT neste cassino no final de dezembro passado.


Aproveitei então uma promoção, mas o casino descobriu um erro de configuração e decidiu que eu precisava de reembolsar o meu depósito.


No entanto, o casino ainda não reembolsou o dinheiro.

No entanto, o casino afirma ter feito um levantamento e, quando pedimos prova disso, por algum motivo apresentou um histórico de levantamentos anterior ao depósito e que não tem nada a ver com este depósito.


Verifiquei o licenciamento e as casas de câmbio virtuais, mas não encontrei nenhuma evidência de que o cassino tenha feito saques para minha conta depois do final de dezembro.


Permita-me apresentar provas de que o casino fez levantamentos para a minha conta depois do final de dezembro.



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Público
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há 6 meses
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Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
  • Você poderia especificar há quantos dias seu reembolso foi aprovado?
  • Sua conta já foi verificada com sucesso?
  • Qualquer comunicação relevante pode ser encaminhada para petronela.k@casino.guru .

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 6 meses
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Não, minha conta já está encerrada e não posso confirmar isso.

O KYC já foi feito e os depósitos e retiradas foram repetidos muitas vezes no passado.


Quando usei o bônus após meu último depósito, minha conta foi encerrada por violação dos Termos de Serviço.

A investigação subsequente revelou que o casino definiu incorretamente a percentagem de jogos refletida no bónus e que a violação dos Termos e Condições foi um mal-entendido.


Foi determinado que o cassino deveria me reembolsar meu depósito.


No entanto, o casino ainda não devolveu o meu dinheiro.

Não consigo nem me comunicar com eles.


A troca de reembolsado ou não reembolsado é estéril,

Gostaria que o cassino solicitasse um ID de transação para a moeda virtual.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá andandjonnyx,

  • Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante confirmando que o cassino prometeu um reembolso para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível?

Obrigado.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

O cassino forneceu um ID de transação como prova do saque, mas após análise, descobriu-se que se tratava de um saque de uma época em que eu jogava normalmente neste cassino, muito antes deste depósito.

(Nosso último responsável não estava familiarizado com transações em moeda virtual e não conseguia descobrir.)



Esta é a primeira vez que o casino tem problemas com um depósito e os levantamentos anteriores são irrelevantes.


Verificamos inúmeras vezes as casas de câmbio virtuais e outras pessoas aqui e não encontramos nenhuma evidência de que o cassino tenha reembolsado o depósito.

Também verificamos com agências externas, como licenciamento, etc., mas a decisão foi que não poderíamos prosseguir enquanto não houvesse um ID de transação correspondente.


support@bybit.com

Bybit, a casa de câmbio virtual que usamos, testemunhou que não houve reembolso e disse que o Casino Guru deveria entrar em contato com o suporte caso estivesse insatisfeito.


Nas transações em moeda virtual, a troca de palavras de que houve ou não transação não tem sentido.

Deixe que o cassino lhe forneça um ID de transação para comprovar o saque.


https://tronscan.org/#/



Em seguida, verifique o ID da transação que você recebeu primeiro neste site para ver se é posterior a 24 de dezembro de 2023.


Se foi antes, solicite o reenvio.

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá andandjonnyx,


No momento estou analisando seu caso. Como esta parece ser a terceira iteração da mesma reclamação, permita-me algum tempo para me familiarizar com todos os detalhes relevantes e postarei novamente em breve.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Eu entendo.


Vou compilar as informações aqui também.


Fiz vários depósitos e saques neste cassino e não tive problemas até o final de dezembro.


No entanto, quando depositei $ 2.500 neste cassino em 24 de dezembro e usei o bônus, minha conta foi congelada.


A investigação subsequente revelou que o casino definiu erroneamente a taxa de reflexão para jogos que deveria ser de 10% a 100%, o que erroneamente acreditou ser trapaça.


Como resultado, o cassino foi condenado a reembolsar US$ 2.500 do depósito.


No entanto, o casino apresentou como prova de reembolso um histórico de levantamentos supostamente irrelevante de uma altura em que eu jogava neste casino sem problemas.


A investigação do ID da transação teria revelado que a data estava incorreta, mas o funcionário anterior não tinha conhecimento de transações em moeda virtual e confundiu-a com prova de reembolso.


Consultas subsequentes foram feitas à casa de câmbio virtual e outras, mas a reclamação foi devolvida porque não havia nenhuma evidência de que os reembolsos foram emitidos pelo cassino após 24 de dezembro.








Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Olá andandjonnyx,


Analisei o caso até este ponto e, pelo que posso apurar, a reclamação anterior foi rejeitada, pois entendemos que todos os ganhos foram recebidos dos bônus utilizados que aproveitaram a contribuição incorreta para os requisitos de apostas, e como você recebeu mais do que depositou, um reembolso adicional não seria considerado necessário.


No entanto, ao analisar o caso, há alguns pontos que gostaria de esclarecer com o casino, para ter a certeza de que todas as bases estão cobertas.


Prezado Cassino Alphabook,


Peço desculpa por chamar mais uma vez a sua atenção para este caso, mas sinto que alguns detalhes devem ser verificados para garantir que a situação foi tratada da forma mais justa para todos os envolvidos.

Inicialmente, o jogador teve sua conta bloqueada por "abuso de bônus" porque reivindicou muitos bônus – correto?

Além disso, foi então mencionado que os jogos que o jogador escolheu para jogar com o bónus foram inicialmente definidos com 100% de contribuição para o requisito de aposta, mas posteriormente alterados para 10% de contribuição. Posso pedir que você esclareça o motivo dessa mudança?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 5 meses
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Caro Adão.


Isso está incorreto. Portanto, foi expedida ordem de desistência da denúncia.


Só usei o bônus em questão depois de 24 de dezembro.

Os pagamentos até esse ponto são devidos ao jogo na taxa reflexiva normal.

A prova é que não recebi qualquer comunicação do casino sobre nenhum dos meus levantamentos até 18 de dezembro.

Todos os saques até esse ponto foram revisados e aprovados pelo cassino e não deverá haver problemas aqui.

Portanto, é contra as regras trazer agora à tona saques anteriores e alegar que são superiores ao valor do depósito. Não é?




Desde o momento em que me inscrevo no cassino até 18 de dezembro.

→Eu estava jogando sem problemas e o cassino determinou que não havia problemas com saques.


24 de dezembro

→Fiz um novo depósito de $2.500 e aproveitei o bônus.

No entanto, parece que o casino cometeu um erro ao definir a percentagem de jogos recentemente jogados e a minha conta foi congelada por causa disso.


Atualmente

→O cassino alega que o reembolso de $ 2.500 foi concluído para saques feitos antes de 18 de dezembro, por algum motivo.






Acontece que a questão em jogo neste caso é apenas que houve um problema com o bónus de depósito de 24 de dezembro e que todos os pagamentos anteriores eram irrelevantes.

Portanto, o casino só é obrigado a reembolsar $2.500 por este depósito de $2.500.


Se o cassino tivesse congelado minha conta em 18 de dezembro devido a problemas, eu não teria feito meu último depósito.

Se já houve um problema antes, por que o cassino ficou quieto? Parece-me que me enganaram para fazer um depósito.


Além disso, o requisito de aposta era sempre de 100% no sistema do casino, não havendo indicação de 10% nos termos e condições.

Parece que o cassino definiu erroneamente a taxa sobre o jogo adicionado em ou por volta de 24 de dezembro, para 100%, quando deveria ter sido 10% internamente e, claro, é impossível para o usuário perceber que isso é um erro.



Editado
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Para começar, não joguei o jogo com a taxa refletida incorretamente até 18 de dezembro. Se eu estivesse jogando, o cassino teria notado isso durante o processo de revisão, mas nunca recebi tal aviso.

O problema é que quando joguei o jogo recém-adicionado em 24 de dezembro, ocorreu um erro na taxa de reflexão.


Quanto ao depósito de 24 de dezembro, é claro que não tinha ideia de que o casino tinha cometido um erro de configuração e o casino nunca me informou deste facto até que apresentei a minha reclamação.


Dado que não há culpa por parte do utilizador, mesmo o congelamento da conta deveria ter sido injustificado.

Editado
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Querido Adão


'Todos os ganhos recebidos'

mas pelo menos nenhuma prova disso foi apresentada ainda.

Depósitos e saques anteriores foram revisados e aprovados para saque pelo cassino e não foram considerados problemáticos.

Se o casino me tivesse avisado antecipadamente que houve um erro na taxa reflectida e eu tivesse continuado a jogar com base nisso, a culpa seria minha. No entanto, neste caso, o erro só foi descoberto depois de ter apresentado a minha reclamação e o casino não explicou a situação ao utilizador quando congelou a minha conta.




Eu uso apenas transações em moeda virtual para este cassino e deve haver um ID de transação.


A menos que você envie isso corretamente, as autoridades superiores irão mandá-lo de volta quantas vezes puderem.

'Prova de que $ 2.500 foram pagos em minha conta pelo cassino depois de 24 de dezembro.'

Por favor envie o seguinte



Para o Cassino


Fiz um depósito em 24 de dezembro e joguei os jogos recém-adicionados.

Estou ciente de que houve um problema com essa taxa refletida, mas por que o cassino está falando sobre depósitos e saques antes dessa data?


Pelo menos não me lembro de ter recebido qualquer comunicação do casino de que houve um problema com os meus depósitos e levantamentos anteriores.

Por favor, esclareça a que horas você enviou esse e-mail.


Se você não enviou, por que deixou o usuário fazer o depósito sem informá-lo sobre um assunto tão crítico?

Se o cassino tivesse me contatado corretamente, eu não teria depositado os $ 2.500, o que é uma fraude.

Editado
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

*

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Olá a todos,


Este é o terceiro caso que este jogador abre sobre o mesmo problema e neste caso um novo problema inventado. Já falámos com o seu colega Stefan e fornecemos todas as provas necessárias de que este caso, bem como os restantes, foram resolvidos e o jogador foi pago e até pagou mais do que deveria. O jogador agora está tentando criar novos problemas, embora sua conta esteja encerrada há mais de 6 meses.


Por favor fale internamente com os seus colegas que estavam a gerir este caso, pois já passámos meses a enviar todas as informações relevantes. De acordo com nossos T&C, não faremos mais nenhum contato com este jogador nesta plataforma. Se ele tiver mais alguma reclamação, ele pode enviar um e-mail para nossa equipe em complaint@alphabookbet.com que terá prazer em ajudar.


Agradeço sua ajuda.


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro Alpha Book Casino


Não estamos falando do total de depósitos e saques neste cassino.

Esta reclamação é apenas sobre se a restituição do depósito efetuado em 24 de dezembro foi realizada após essa data,

Não tem nada a ver com o histórico de depósitos e saques sem problemas antes dessa data.

Descobriu-se que o responsável anterior havia entendido mal isso.


Estamos falando dos pagamentos desde 24 de dezembro, quando fiz meu último depósito.


Pelo menos as provas apresentadas pelo casino não comprovaram quaisquer pagamentos após 24 de dezembro.

Portanto, a autoridade superior teve que devolver a reclamação.


Além disso, por algum motivo, o casino recusa-se a falar comigo e apenas tenta falar com o guru do casino responsável.


Nesta reclamação, factos que não conheço vão sendo revelados um após o outro, e não posso negar a possibilidade de o casino estar a contar coisas convenientes e mentir ao responsável.


Vamos discutir isso aqui com nós três.

Pelo menos outra agência declarou que os saques anteriores são irrelevantes e está solicitando o ID da transação após 24 de dezembro.




Caro Adão.


Parece que estou me repetindo, mas qualquer histórico de retiradas anteriores a 24 de dezembro é irrelevante.

Isto é para o histórico de depósitos feitos normalmente neste casino, jogados normalmente e efectuados levantamentos.



Ao fazer seu depósito em 24 de dezembro, você usou seu bônus, jogou um novo jogo adicionado ao cassino e o cassino congelou sua conta porque apresentava um erro de taxa de reflexão.

Mais tarde, foi descoberto que o casino tinha definido a taxa de reflexão incorretamente e era necessário um reembolso.


Portanto, o status atual é de US$ 2.500 em depósitos e zero saques.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado andandjonnyx,


Analisámos este caso novamente e discutimos o caso na sua totalidade na nossa reunião de gestão. Foi tomada a decisão de rejeitar mais uma vez esta reclamação.

Embora compreendamos que você acredita que seu depósito deve ser devolvido a você, podemos ver que você já recebeu mais dos ganhos obtidos até o momento em que esse erro foi encontrado.

Somos, portanto, de opinião que nenhum pagamento adicional lhe será devido e a reclamação será agora encerrada pela última vez. Pedimos também que você não abra mais reclamações relacionadas a esta reclamação específica.


Atenciosamente,

Adão

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