Alphabook Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, joguei um bônus e ganhei € 1.033 após a aposta ter sido feita.

Eles foram um pouco complicados e me disseram para cancelar o saque e fazer um saque menor e depois disso o mesmo me disse que eu tinha que fazer um saque menor. Na próxima vez que eu fizer login na conta, tenho apenas € 100 e entro em contato com o suporte e eles me dizem que retiraram os ganhos após investigações em minha conta, mas não me deram mais informações do que isso.

Olá vinrom2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Alphabook Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto era o seu saldo quando finalizou a aposta do bônus? Você solicitou um saque logo após a aposta? Com que tipo de bônus você estava jogando?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Foi perto do Natal que ganhei, então não fiz um saque diretamente, acho que não me lembro exatamente.

Não consegui fazer um saque antes de ser verificado, então devo ter sido verificado, eu acho.

Meu saldo era de € 1.033 após as apostas.

Não solicitei a retirada logo em seguida.

Joguei com um bônus de boas-vindas

Olá vinrom2023,

Que tipo de bônus você estava usando? O cassino especificou o motivo da anulação do seu saldo - algum termo ou explicação?

Foi algum bônus de recarga que me enviaram por e-mail.

Eles apenas me disseram que investigaram e decidiram confiscar, tentei perguntar mais informações, mas eles se recusaram a dar qualquer informação.

Olá vinrom2023,

Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ?

Ok, não consigo nem fazer login na minha conta agora. não há nenhum botão de login/login nem nada e quando pressiono jogos ou qualquer outra coisa nada acontece.

Então, não sei se o site deles está fora do ar ou se estou bloqueado.

Então eu acho que você tem que contatá-los para obter essas informações, desculpe

Agora eu poderia acessar minha conta novamente, Nick.

Consegui encontrar meu histórico de depósitos e retiradas e enviei para você.

Não consegui encontrar um histórico dos bônus que recebi.

E não consegui acessar meu histórico de apostas/jogos, diz apenas dos últimos 31 dias e também quando tento um intervalo de datas não consigo acessá-lo.

Olá vinrom2023,

O cassino explicou o motivo da anulação do seu saldo? Existe alguma comunicação com eles sobre isso? Se sim, encaminhe-o também.

Falaram muito pouco, encaminhei a única conversa que posso acessar agora. Tentei fazer login na minha conta novamente, mas novamente não consigo, realmente duvido este cassino.

Mas eles não disseram nenhum motivo específico, porque não podem, já que é apenas um motivo inventado para roubar meu dinheiro

Olá vinrom2023,

Se o seu bônus tivesse algum tipo de ganho máximo disponível, seu saldo deveria ter sido limitado logo após completar o requisito de aposta do mesmo.

Como precisamos de mais detalhes diretamente do cassino sobre o saldo limitado, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Não havia limite, eu tinha 1.033 depois de apostar e eles não confiscaram o dinheiro até alguns meses depois

Olá,

Obrigado vingrom2023 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Alphabook Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Ei,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Vá em frente e solicite um saque de seus fundos. Você poderá sacar o valor depositado.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

A equipe do Alphabook

Não, não estou bem apenas com meu depósito, seus golpistas

Olá Vinrom2023,

Não toleramos qualquer linguagem abusiva ou ofensiva. Oferecemos a você a opção de sacar seus fundos, considerando que os ganhos foram retirados devido a jogos suspeitos. Como um ato de boa fé, permitimos que você os retire. Não conseguimos entender por que você ainda está chateado e não podemos tolerar essa linguagem. Por favor, solicite a retirada de seus fundos.

Tenha um bom dia.

Atenciosamente,

A equipe do Alphabook

Estou chateado porque você roubou meus fundos sem motivo. e olhando os comentários e outras reclamações, posso ver que esta é uma prática padrão no seu cassino. Tenho certeza de que golpista não é uma linguagem imprópria e é mais do que uma palavra merecedora para definir como você conduz seus negócios

Prezado Alphabook Casino, seria possível dar uma explicação para o confisco de fundos? Qualquer evidência de "jogo suspeito" seria muito apreciada. Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Olá, como mencionei antes, processamos sua solicitação para sacar todos os seus fundos.

Por favor, solicite.

Obrigado.

Muito obrigado pela atualização.

Caro vingrom2023, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Verifiquei a minha conta e sim, ainda faltam apenas 100 € na minha conta, Peter, ainda faltam 933 €

Olá,

Por favor, tente novamente. Desculpas pela inconveniência.

Obrigado.

Ok, sim, agora os € 1.033 estavam na minha conta e fiz um saque.

Atualizarei o casino.guru se eles realmente me pagarem desta vez.

Posso confirmar agora que recebi meus ganhos.

Obrigado Casino.guru por manter esses cassinos sob controle quando eles tentam roubar ganhos dos jogadores!

Prezado vinrom2023,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter