CasaReclamaçõesAlphawin Casino - O jogador reclama de vários depósitos inesperados.

Alphawin Casino - O jogador reclama de vários depósitos inesperados.

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Montante: 40 лв

Alphawin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/01/2024 | Caso encerrado : 07/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Bulgária estava enfrentando problemas de depósito em um cassino, onde vários depósitos foram processados inesperadamente. O jogador pretendia depositar 20 levas, mas devido a depósitos não registrados, seu total passou para 60 levas, causando um problema, pois o jogador precisava do excesso de fundos para uma compra urgente. Apesar das nossas tentativas de comunicação e resolução do problema, tivemos que rejeitar o caso devido à falta de resposta do jogador. Como tal, não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer soluções potenciais.

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Público
Público
há 10 meses
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A questão é que eu queria fazer um depósito de 20 levas no site. Preenchi todas as informações necessárias e o código CRV, voltei ao site para começar a jogar e descobri que o dinheiro não estava lá. Atualizei a página, mas mesmo assim os fundos não apareciam. Tentei fazer um depósito uma segunda vez e ocorreu a mesma coisa - nenhum dinheiro na conta, mesmo depois de atualizar a página. Fiz um terceiro depósito e de repente vi 60 levas na minha conta, embora só quisesse depositar 20! Eu precisava urgentemente de outros fundos para pagar um item online no mesmo momento. Parece que sem vontade de ter 60 levas na conta, eles tiram 60 levas do seu cartão. ISSO NÃO É MINHA CULPA. EU DESTACO ISSO! Eu precisava do dinheiro imediatamente e falhei em muitas coisas por causa de um único site, que sem motivo algum decidiu enganar seu cliente. Não é minha culpa que o site tenha tido um problema e não tenha reconhecido o depósito. Imagine se da próxima vez eu quisesse depositar 2.000 levas, e o depósito chegasse a 6.000 levas. ISSO É CULPA DELES E O PROBLEMA AINDA PERSISTE MESMO DEPOIS DE ATUALIZAR A PÁGINA! Não está certo. Eles me disseram que eu deveria tê-los contatado imediatamente, mas por que deveria perder meu tempo com algo que não é minha culpa? Em segundo lugar, mesmo que quisessem devolver o dinheiro, tê-lo-iam feito em 3 a 5 dias úteis (uma prática comum). TIVE UMA NECESSIDADE URGENTE DE FAZER MEU PEDIDO ONLINE, PORQUE ELES ESTOU PERDENDO TEMPO, DINHEIRO E BENEFÍCIOS! POR FAVOR FAÇA ALGO A RESPEITO. NÃO É JUSTO ENGANAR AS PESSOAS. Você pode conferir, sou um jogador frequente em todos os sites online e nunca tive problemas com ninguém antes. Quando perco meu próprio dinheiro, sou responsável por isso, MAS QUANDO É TIRADO DO MEU CARTÃO CONTRA MINHA VONTADE, AS CONSEQUÊNCIAS NÃO IMPORTAM NENHUMA!!!! Eles afirmam que o primeiro depósito às 10h05 e o terceiro às 10h08 eram diferentes e não correspondiam aos depósitos. Expliquei primeiro com muita educação, se eu quisesse depositar 60, teria feito desde o início, por que depositaria 3 vezes 20 levas, considerando que não houve jogo entre o primeiro e o terceiro depósito, NADA FOI JOGADO COM O DINHEIRO . Eles simplesmente me enganaram. Me disseram que houve uma diferença de 3 minutos entre o primeiro e o terceiro depósito, mas eu perguntaria quanto tempo leva para ver que não tem dinheiro na conta, para atualizar várias vezes, para começar de novo inserindo o CRV CODE , um código promocional para o site específico e um valor que você deseja depositar, em que prazo eles esperam que isso aconteça, em 10 segundos? Verifique isso e quero que meus fundos sejam devolvidos! Perdi dinheiro, tempo e privilégios por causa de algo pelo qual NÃO TENHO CULPA! NÃO SOU CULPADO. Considere o que aconteceu. Da próxima vez os números serão muito mais impressionantes, não lhes dê esta oportunidade.

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Público
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há 10 meses
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Caro babulev1999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para referências futuras, gostaria de avisá-lo que se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Por favor, entenda que atrasos nos depósitos geralmente não são causados pelo próprio cassino, mas sim pelo provedor de pagamento.

  • Você poderia informar se o reembolso de seus depósitos já foi iniciado?
  • Você foi solicitado a fornecer algum documento antes que o reembolso pudesse ser processado?
  • Por favor, encaminhe seus comprovantes de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Caro(a) babulev1999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.

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