Estou tendo problemas para verificar um novo cartão que adicionei à minha conta. O cartão é virtual e acessível apenas por meio de um aplicativo de mobile banking.
Inicialmente, a verificação foi bem-sucedida com base nas capturas de tela do cartão enviadas. Posteriormente, foi cancelado e foram solicitadas informações adicionais: precisavam de uma foto do cartão mostrando o número com os 8 dígitos do meio cobertos. Apenas os primeiros e últimos 4 dígitos junto com os nomes deverão estar visíveis, assim como o código CVV. O mesmo lado do cartão deve exibir todos os meus três nomes. Enviei duas imagens - a primeira mostra os últimos dígitos do número do cartão e meu nome, a segunda mostra os 8 dígitos do cartão e o código CVV. Expliquei que só assim conseguiria reunir todas as informações do cartão porque, nos cartões virtuais, a distribuição das informações é diferente da de um cartão físico. No lado onde todos os dígitos do número estão visíveis, o nome não está escrito. Enquanto no lado onde o nome está visível, aparecem apenas os 4 últimos dígitos do número do cartão.
=====
Estas são as opções possíveis no aplicativo bancário que utilizo. Anexei um documento de pagamento bancário onde estão visíveis o número e o meu nome, bem como a transação no site. No entanto, não foi aceito. Como resultado, a administração recusou-se a verificar a minha conta e, consequentemente, o meu pedido de levantamento de fundos foi rejeitado.
Na prática, forneci todas as informações necessárias com capturas de tela do aplicativo que utilizo e uma ordem de pagamento da transação do banco. Não há mais nada que eu possa fazer.
Como posso buscar meus direitos? Esse problema pode ser resolvido?
I'm having an issue with verifying a new card that I've added to my account. The card is virtual and is accessible only through a mobile banking app.
Initially, the verification was successful based on uploaded screenshots of the card. Later, it was cancelled and additional information was requested: they needed a photo of the card showing the number with the middle 8 digits covered. Only the first and last 4 digits along with the names should be visible, as well as the CVV code. The same side of the card has to display my all three names. I sent two images - the first shows the last digits of the card number and my name, the second shows the 8 digits of the card and the CVV code. I explained that this is the only way I could gather all the card information because, with virtual cards, the distribution of information differs from that of a physical card. On the side where all the digits of the number are visible, the name is not written. While on the side where the name is visible, only the last 4 digits of the card number appear.
=====
These are the options that are possible in the banking app that I use. I attached a bank payment document where both the number and my name, as well as the transaction to the website, are visible. However, it was not accepted. As a result, the administration declined to verify my account and, consequently, my funds withdrawal request was rejected.
In practice, I've provided all necessary information with screenshots from the app that I use and a payment order for the transaction from the bank. There's nothing else I can do.
How can I seek my rights? Can this issue even be resolved at all?
Имам проблем с верифициране на нова карта, която добавих към акаунта си. Картата е виртуална и се достъпва само през мобилно приложение за банкиране.
Първоначално варификацията бе направена успешно въз основа на качени екранни снимки на картата. След това беше отменена и поискаха нова информация: снимка на картата, на която да се виждат номера със закрити средните 8 цифри ( необходимо е да бъдат видими първите 4 и последните 4 цифри и имената), както и CVV код. И на същото лице на картата трябва да се виждат трите ми имена. Аз изпратих две снимки - на първата се виждат последните цифри на номера на картата и името ми, на втората се виждат 8-те цифри на картата и СVV кода. Обясних, че само така мога да събера цялата информация за картата, тъй като при виртуалните карти разпределението на информацията е различна от това на физическата карта. На страната, на която се виждат всички цифри от номера, не се изписва името. А на страната с името се оказват само последните 4 цифри от номера.
=====
Това са опциите, които са възможни в приложението за банкиране, което ползвам. Приложих платежно на банката, от което се вижда както номера, така и името ми, а също и направената транзакция към сайта. Но и той не бе признак. В резултат администрацията отказва на верифициран профила и съотнетно тегленето на средства ми е отказано.
На практика съм предоставила цялата информация с екранни снимки от приложението, което ползвам, и платежно нареждане за транзакцията от банката. Няма какво друго да направя.
Как мога да си потърся правата?! Въобще решим ли е казусът?
Traduzido automaticamente:
