Caro ADRIELDOMINGOS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso no recebimento de sua retirada.
Para nos ajudar a investigar mais a fundo e auxiliá-lo a resolver esse problema, você poderia nos fornecer mais informações sobre o seguinte:
- Quando exatamente você solicitou a retirada e quando o status "aprovado" apareceu?
- O cassino forneceu alguma explicação específica para o atraso ou indicou alguma medida adicional necessária da sua parte?
- Você recebeu alguma atualização do "departamento financeiro" ou do suporte ao cliente desde sua última comunicação?
- Você pode confirmar o método de pagamento usado para o saque e se houve algum problema relacionado a esse método?
- Você foi informado sobre um possível cronograma para que os fundos sejam depositados em sua conta?
Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer documentos ou comunicações relevantes, incluindo seu extrato bancário e documentos pessoais, para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso. Sem sua contribuição, não seremos capazes de avaliar completamente a situação ou ajudar você a resolvê-la.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear ADRIELDOMINGOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawal.
To help us investigate further and assist you in resolving this matter, could you please provide more information regarding the following:
- When exactly did you request the withdrawal, and when did the "approved" status appear?
- Did the casino provide you with any specific explanation for the delay or indicate any additional steps needed from your side?
- Have you received any updates from the "financial department" or customer support since your last communication?
- Can you confirm the payment method you used for the withdrawal and if there were any issues related to that method?
- Have you been informed about a potential timeline for the funds to be deposited into your account?
Please feel free to forward any relevant documents or communication, including your bank statement and personal documents, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or assist you in resolving it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzido automaticamente:
