The player from Mexico struggled to withdraw his winnings due to the casino's requirement to use the same deposit method. Despite attempts to resolve the issue over the past week, the withdrawal was still rejected. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation because the player did not respond to requests for additional information. Consequently, the case was rejected, but the player retained the option to reopen the complaint in the future.
O jogador do México teve dificuldades para sacar seus ganhos devido à exigência do cassino de usar o mesmo método de depósito. Apesar das tentativas de resolver o problema na semana passada, o saque ainda foi rejeitado. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação porque o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais. Consequentemente, o caso foi rejeitado, mas o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Ganhei algumas partidas e, quando quis sacar meu saldo, vi que só poderia ser feito por meio de criptomoeda. Fiz tudo o que era necessário para fazer o saque, mas ele foi rejeitado. Continuei procurando informações, pois eles não fornecem nada no chat, apenas para descobrir que deve ser feito usando o mesmo método de depósito. No entanto, há apenas duas opções disponíveis, o que eles parecem não entender. Estou lidando com isso há uma semana e é muito frustrante que não tenha havido progresso no problema. Se você puder me ajudar, eu agradeceria muito.
I won some games, and when I wanted to withdraw my balance, I saw that it could only be done through cryptocurrency. I did everything necessary to make the withdrawal, but it was rejected. I kept searching for information since they provide nothing in the chat, only to find out that it must be done using the same deposit method. However, there are only two options available, which they don't seem to understand. I've been dealing with this for a week now, and it's very frustrating that there has been no progress on the issue. If you could help me, I would greatly appreciate it.
Gane unos juegos y al querer retirar mi saldo veo que solo por criptomonedas hice lo necesario para retirar y lo rechazaron seguí buscando información ya que no dan nada en el chat pues resulta que debe ser por el mismo método de deposito pero solo vienen 2 opciones a lo que no entienden llevo 1 semana y es muy tedioso que no den avance en el caso si pudieran ayudarme se los agradecería
Caro Elkushkush1 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e da falta de comunicação clara do cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer documentação ou comunicação de suporte para petronela.k@casino.guru . Essas informações nos ajudarão a ter uma visão mais clara do problema e a mediar em seu nome.
Sua cooperação é crucial se quisermos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição e detalhes de suporte, será desafiador seguir em frente de forma eficaz.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear Elkushkush1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and the lack of clear communication from the casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
Please feel free to forward any supporting documentation or communication to petronela.k@casino.guru. This information will help us gain a clearer picture of the issue and mediate on your behalf.
Your cooperation is crucial if we are to proceed with this case and work toward a resolution. Without your input and supporting details, it will be challenging to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Caro jogador Elkushkush1 . Obrigado por sua solicitação e espera. Devido a problemas técnicos no canal de pagamento ERC, a retirada de fundos não está funcionando temporariamente. Por favor, solicite a retirada de fundos no TRC.
Atenciosamente, equipe Amerio.
Dear player Elkushkush1 . Thank you for your request and waiting. Due to technical issues in the ERC payment channel, withdrawal of funds is temporarily not working. Please request withdrawal of funds on TRC.
Sincerely, Amerio team.
Estimado jugador Elkushkush1. Gracias por su solicitud y espera. Debido a problemas técnicos en el canal de pagos de ERC, la retirada de fondos no está funcionando temporalmente. Por favor, solicite la retirada de fondos en TRC.
Atentamente, equipo Amerio.
Dear Elkushkush1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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