O jogador do Reino Unido contata a Amonbet para fechar permanentemente sua conta devido a um problema de jogo e não recebe assistência em tempo hábil. Apesar de solicitar o fechamento em 19 de dezembro, eles continuaram a gastar £ 1.379 antes de receber uma resposta, levando a sentimentos de injustiça e um pedido de reembolso dos fundos.
Oi,
Tenho um problema com jogos de azar e já fui vítima de ataques em sites que não são da Gamstop, por culpa minha.
Tenho um tumor na hipófise e tomo medicamentos que causam impulsos, e os meus estão relacionados a gastos e jogos de azar.
No entanto,
no dia 19 de dezembro, decidi que já era o suficiente e entrei em contato com todos os sites para fechá-los permanentemente e os informei que eu tinha um problema com jogos de azar.
Entrei em contato com a Amon Bet pelo chat e especifiquei claramente "TENHO UM PROBLEMA DE JOGO, por favor feche imediatamente", ao que eles responderam "Desculpe, não podemos fazer isso pelo chat, você precisa enviar um e-mail".
Enviei um e-mail para a equipe, que não me respondeu e, durante esse tempo, gastei mais £ 1.379.
Acho isso extremamente injusto e acredito que tenho direito a um reembolso dos fundos que gastei desde que informei o site. Eles têm o dever de cuidar de clientes como eu e, neste caso, falharam comigo.
isso me afetou de maneiras que não quero falar sobre
estou sofrendo.
Caro Ldiamond23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você está enfrentando e agradeço por ter entrado em contato para obter assistência.
Para entender melhor seu caso e ajudá-lo efetivamente, você poderia esclarecer os seguintes pontos:
Caso tenha alguma documentação relevante, por favor, encaminhe para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a analisar seu caso cuidadosamente.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar para resolver o problema. Sem sua contribuição e os detalhes necessários, não seremos capazes de mediar efetivamente em seu nome.
Enquanto isso, como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, eu gostaria de recomendar o BetBlocker. Esta ferramenta gratuita pode ajudar você a gerenciar seu acesso a sites de apostas de forma segura e eficaz. Você pode aprender mais sobre esta iniciativa aqui e encontrar detalhes sobre o BetBlocker aqui .
O BetBlocker é rápido de instalar, funciona em vários dispositivos e bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas. Ele também roda silenciosamente em segundo plano e pode ser usado anonimamente. Se você optar por instalá-lo, tenha cuidado para não marcar a caixa que restringe o acesso a sites de informações sobre apostas enquanto seu caso com o Casino.Guru estiver ativo, pois isso bloquearia o acesso à nossa plataforma também.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
