Caro Ldiamond23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você está enfrentando e agradeço por ter entrado em contato para obter assistência.
Para entender melhor seu caso e ajudá-lo efetivamente, você poderia esclarecer os seguintes pontos:
- Você poderia confirmar a hora e a data exatas em que entrou em contato com a Amonbet via chat e e-mail para solicitar o encerramento da conta?
- Você tem alguma captura de tela, registro de bate-papo ou correspondência por e-mail que respalde sua solicitação para fechar a conta e informá-los sobre seu problema com o jogo?
- O cassino respondeu ao seu e-mail, mesmo que ele tenha chegado depois que os depósitos adicionais foram feitos?
Caso tenha alguma documentação relevante, por favor, encaminhe para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a analisar seu caso cuidadosamente.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar para resolver o problema. Sem sua contribuição e os detalhes necessários, não seremos capazes de mediar efetivamente em seu nome.
Enquanto isso, como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, eu gostaria de recomendar o BetBlocker. Esta ferramenta gratuita pode ajudar você a gerenciar seu acesso a sites de apostas de forma segura e eficaz. Você pode aprender mais sobre esta iniciativa aqui e encontrar detalhes sobre o BetBlocker aqui .
O BetBlocker é rápido de instalar, funciona em vários dispositivos e bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas. Ele também roda silenciosamente em segundo plano e pode ser usado anonimamente. Se você optar por instalá-lo, tenha cuidado para não marcar a caixa que restringe o acesso a sites de informações sobre apostas enquanto seu caso com o Casino.Guru estiver ativo, pois isso bloquearia o acesso à nossa plataforma também.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear Ldiamond23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing, and I appreciate you reaching out for assistance.
To better understand your case and help you effectively, could you please clarify the following points:
- Could you confirm the exact time and date when you contacted Amonbet via chat and email to request the account closure?
- Do you have any screenshots, chat logs, or email correspondence that support your request to close the account and inform them of your gambling issue?
- Did the casino provide any response after your email, even if it came after the additional deposits were made?
If you have any relevant documentation, please forward it to petronela.k@casino.guru to assist us in reviewing your case thoroughly.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
In the meantime, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, I’d like to recommend BetBlocker. This free tool can help you manage your access to gambling sites safely and effectively. You can learn more about this initiative here and find details about BetBlocker here.
BetBlocker is quick to install, works across multiple devices, and blocks access to over 84,230 gambling websites. It also runs quietly in the background and can be used anonymously. If you choose to install it, please be mindful not to tick the box that restricts access to gambling information sites while your case with Casino.Guru is active, as it would block access to our platform as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Traduzido automaticamente:
