O jogador alemão tentava levantar 400 euros mas enfrentou problemas devido aos repetidos pedidos de verificação do casino, apesar de ter afirmado que não era necessário. O jogador não respondeu aos questionamentos da Equipe de Reclamações, o que levou à paralisação da investigação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação por parte do jogador. Porém, o jogador teve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Cancelaram novamente os meus 400 euros e pedem-me para verificar os meus dados. Mas quando clico nele, aparece que a verificação não é necessária. Eles continuamente apresentam novos problemas.
Solicito gentilmente sua ajuda.
Prezada Misalkova1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
