O jogador da Alemanha está a tentar levantar 400 euros. No entanto, o casino continua a solicitar verificação e, ao mesmo tempo, afirma que não é necessário. O jogador está preocupado com esse ciclo de problemas constantes.
Cancelaram novamente os meus 400 euros e pedem-me para verificar os meus dados. Mas quando clico nele, aparece que a verificação não é necessária. Eles continuamente apresentam novos problemas.
Solicito gentilmente sua ajuda.
Prezada Misalkova1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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