O jogador jogou com um bônus de inscrição e conseguiu limpar os requisitos de apostas. Ela então tentou sacar seus ganhos, mas não conseguiu. Dois dias depois, o suporte ao cliente informou que ela quebrou os termos do bônus e deveria fazer um depósito primeiro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu usei um bônus de inscrição. As regras diziam algo como o R16000. Eu fiz isso. Então eu quero me retirar. Dois dias! Resposta zero de dois dias do atendimento ao cliente. Quando eles finalmente responderem, diga-me que não posso desistir. Violei os termos deles jogando um bônus sem depositar! Fui spam repetidamente para me inscrever. Eu usei um bônus de inscrição. HORIFFIC SERVICE AO CLIENTE e acusado aleatoriamente de violações que não são verdadeiras. Eu não teria nenhum problema em fazer um depósito se esse for o requisito de retirada. Mas sua atitude e falta de serviço, de jeito nenhum. Ficar longe. Joguei Thunderbolt antes e zero problemas, atendimento instantâneo ao cliente, retirada rápida. Vou voltar para Thunderbolt
Dear Yolanda,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que você está tendo dificuldades para receber seus ganhos. Deixe-me fazer algumas perguntas para entender completamente o problema. Se bem entendi, você jogou com o bônus de inscrição do R200, certo? Analisei os Termos de bônus e claramente é necessário um depósito antes de você sacar:
"- Jogadores que não fizeram um depósito em dinheiro real não se qualificam para um saque / saque. O saldo da conta do cassino não é passível de caixa e será anulado da conta. "
Observe que também há uma condição de levantamento máximo de R400:
"- O saque máximo de um cupom grátis (nenhuma compra é necessária) é limitado ao dobro do valor do bônus (ou seja, o saque máximo gratuito de R100 é limitado a R200, de R200 - limitado a R400, etc.) Qualquer valor acima e acima esse valor não é passível de caixa e será anulado da conta ".
Entendo que esses termos de bônus podem ser muito frustrantes, mas também recomendo que você sempre leia os Termos e Condições do bônus corretamente antes de começar a jogar com um bônus. Você finalmente recebeu o R400?
Cumprimentos,
Peter
Olá Yolanda,
Esteja ciente de que, caso você não forneça informações específicas no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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