CasaReclamaçõesArctic Casino - O jogador está frustrado com o limite de retirada e o atraso.

Arctic Casino - O jogador está frustrado com o limite de retirada e o atraso.

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Montante: 2.772.000 kr

Arctic Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/08/2023 | Caso encerrado : 10/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador norueguês reclamou dos longos tempos de saque e do limite diário de valor que pode ser sacado. Depois de ganhar um total de 2.772.000 NOK no Arctic Casino, a incapacidade de sacar esta quantia maior devido ao limite diário fez com que o jogador continuasse a jogar e perdesse alguns ganhos. Além disso, um levantamento adicional foi evitado porque o casino solicitou documentos de verificação adicionais. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram reduzidos antes que pudéssemos intervir.

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Público
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há um ano
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Este cassino é uma espécie de modus, quero dizer, todos os cassinos online, exceto norsktipping na Noruega, funcionam como modus. Se você já tentou ganhar o jackpot em cassinos normais, eles pagam a você naquele momento. Mas esses cassinos online, exceto da Noruega, levarão semanas ou meses para serem pagos. Completamente injusto. Ultimamente, comecei a ganhar 112.000 NOK neste cassino ártico, retirei-o e está pendente. Continuei jogando mais até ganhar 2662000 com um total de 2772000 vitórias. Conversei com o atendimento ao cliente como posso retirar esses ganhos de uma vez e eles responderam que devo esperar que o saque seja aceito por cerca de 24 a 48 horas e o limite diário é de 112.000 NOK. Totalmente injusto. Eles poderiam pelo menos me redirecionar para a equipe, onde me ofereceriam para retirar o dinheiro uma vez e não poder pagar novamente. Eu não vi neste cassino ou em outros cassinos. Parece que o prêmio em dinheiro para esses cassinos ainda está sendo manipulado para coletar e, uma vez que o tenham, pagarão uma pena. Todos os meus ganhos diminuíram enquanto eu continuava jogando. Decidi retirar quando atingiu 666.000 NOK, mas não posso mais retirar porque faltavam documentos para verificação. Que pena. Na primeira vez, retirei e eles permitiram e na segunda vez, não. É como um modus e sim, eles têm 30% de rakeback para todas as minhas apostas, mas eu usei apenas um pouco disso. Imagine 30% de 2.770.000 eu tenho apenas 4.000 em rakeback. Que pena

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Público
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há um ano
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Caro har1010,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):


O valor máximo de saque processado para um jogador é de € 10.000 por dia, € 25.000 por semana e € 100.000 por mês (ou equivalente na moeda local), a menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições de uma promoção específica.

Você recebeu alguma explicação de por que seus ganhos foram divididos em parcelas? Quanto é o seu saldo ativo agora? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Caro(a) har1010,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Oi,


Eu não tinha bônus. É dinheiro real que aposto. Sim, recebo a explicação sobre a divisão em parcelas dos meus ganhos e esse não é o meu ponto. O que quero dizer é que, se você, por exemplo, ganhasse um grande prêmio em cassinos online, você, o cliente, ficaria feliz em sempre sacar seus ganhos por um mês? Eles podem pelo menos me levar ao departamento financeiro e dizer que eles próprios bloquearão os ganhos e pagarão o dinheiro diretamente a mim. É assim que a gorjeta norsk não está acontecendo nos outros cassinos bobos, o que dá uma dúvida para o jogador não seguro. Temos algumas coberturas online do suporte de ajuda, mas nenhuma delas pode ser transferida em meus e-mails. Fiz um pedido mas nada acontece. Aqui está a coisa estúpida que consegui fazer depósitos e levantamentos na 1ª fase e quando ganhei mais mantenho os 112000 nok retirados. Fiquei frustrado porque não consigo obter todos os meus ganhos de uma vez ou eles poderiam tomar providências para mim sobre como gostariam de sacar meus ganhos. Nada disso aconteceu até que continuei apostando e perdendo. Decidi jogar novamente o 112000 nok e comecei a ganhar novamente até chegar a 666000 na sorte. Tentei sacar, mas não consigo mais porque faltam documentos. Fiquei frustrado até perder meus ganhos. Eles oferecem um rakeback de 30%, mas nada disso correu bem. Então eu fecho minha conta. Peço ao atendimento ao cliente para reabrir minha conta e sim, ela foi reaberta, mas o rakeback nada e não posso fazer depósito ou saque agora, ela foi reaberta.

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Público
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há um ano
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Peço sinceras desculpas, mas como você utilizou todos os seus ganhos, não podemos fornecer assistência neste assunto. Se você acredita que tomou essas decisões devido à frustração, aconselho fortemente a considerar o suporte profissional. Você pode encontrar uma lista de Centros de ajuda para jogos de azar aqui .

É importante reconhecer que não podemos reverter o passado e, se você não tiver paciência ao permitir que o cassino tenha tempo adequado para processar seus ganhos, eles podem ter sido gastos.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

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Público
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há um ano
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Que tal 30% de rakeback que eles estão oferecendo?

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Público
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há um ano
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Se você encerrou sua conta, você também concordou em não receber nenhum reembolso ou bônus adicionais. Mais uma vez, informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

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Público
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há um ano
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Caro(a) har1010,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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