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Arctic Casino - O jogador exige um reembolso.

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Montante: ??

Arctic Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/01/2024 | Caso encerrado : 04/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora da Finlândia foi banida enquanto jogava no casino irmão, Arctic Casino, e alegou que, de acordo com as regras de licença da MGA, os seus depósitos deveriam ter sido reembolsados. O jogador alegou ter solicitado a autoexclusão devido a um problema de jogo e forneceu capturas de tela como prova. No entanto, a Equipa de Reclamações concluiu que a autoexclusão tinha sido aplicada por um período de cinco anos, mas nenhuma razão específica foi dada. A jogadora não forneceu mais evidências para confirmar que havia informado o cassino sobre seu problema com o jogo. Devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

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há 10 meses
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Fui banido por jogar no cassino irmão enquanto estava no cassino Ártico, portanto, os depósitos devem ser devolvidos. Isso está nas regras de licença da MGA.

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há 10 meses
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Prezado Imjjj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão a qualquer outro cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

  • Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
  • Além disso, poderia fornecer informações sobre outros casinos onde a sua autoexclusão devido a problemas de jogo está em vigor e quando esta autoexclusão foi iniciada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há 10 meses
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A conta iBet foi encerrada em 22/03/2021 devido ao vício em jogos de azar

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há 9 meses
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Olá Imjjj,

Obrigado pelo esclarecimento prestado. No entanto, para prosseguir com este caso, precisarei de informações adicionais.

  • Sinta-se à vontade para enviar qualquer evidência de apoio ou comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
  • Você poderia confirmar se usou as mesmas credenciais para registrar sua conta do Arctic Casino usadas no iBet Casino?
  • Além disso, quando você abriu sua conta no Arctic Casino?

Ansioso por saber sobre você.

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há 9 meses
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Caro(a) Imjjj,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Eu enviei e-mail

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há 9 meses
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Olá Imjjj,

Obrigado por enviar as capturas de tela encaminhadas. No entanto, após análise, não consegui encontrar nenhuma comunicação que parecesse estar relacionada ao iBet Casino ou ao Arctic Casino.

  • Você poderia fornecer mais esclarecimentos?

Ansioso por saber sobre você.

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há 9 meses
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Como você pode ver pelas fotos, a proibição de jogos é para um cassino sob licença MGA, então eu não teria permissão para jogar no Arctic ou no iBet Casino.

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há 9 meses
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Estou enviando novamente as provas, mostrando que a conta iBet foi encerrada para 2021-2026. E ainda foi possível depositar 2023 no cassino Arctic.

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há 9 meses
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Olá Imjjj,

Lamento informar que a autoexclusão de qualquer casino MGA não se estende necessariamente a todos os casinos MGA. É importante notar que cada casino MGA exibe um Validador de Licença no seu rodapé, onde pode verificar se o casino está vinculado por licença a algum outro casino. Neste caso específico, o Arctic Casino compartilha sua licença com o ibet Casino.


file


Como não recebi até o momento nenhuma evidência de apoio indicando que você foi anteriormente autoexcluído do ibet Casino, devo enfatizar que não podemos ajudá-lo mais.

Por favor, informe-me se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, receio ser obrigado a rejeitar a sua reclamação como injustificada. Eu sinceramente gostaria de poder oferecer mais assistência.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.



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há 9 meses
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Enviei um e-mail há muitos dias. vou colocar de novo agora

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há 9 meses
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Agora o e-mail foi enviado duas, senão três vezes, onde a evidência é visível, cassino iBet fechado em 22/03/2021 ---> cinco anos, sua conta foi revisada pela Equipe de Proteção ao Jogador e em linha com nosso compromisso de Responsável Jogos de azar e o bem-estar de nossos jogadores, analisamos cuidadosamente sua conta.


A conta do cassino Ártico ainda estava aberta em 09/05/2023

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Capturas de tela do player:


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Público
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há 9 meses
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Olá Imjjj,

Obrigado por repassar a comunicação. Se bem entendi, a autoexclusão foi solicitada por um período de 5 anos, e você foi especificamente informado de que ela se aplica exclusivamente ao iBet Casino, sem nenhuma menção a um problema de jogo. Isso é preciso?

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Imjjj,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Como você pode ver pelas imagens enviadas, o banimento se deve a um problema de jogo

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Público
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há 8 meses
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Olá Imjjj,

Após análise, verifica-se que a autoexclusão foi aplicada por um período de cinco anos, mas não foi especificada nenhuma razão para a autoexclusão. É importante notar que nem todos os casos de jogo responsável estão diretamente ligados a um problema de jogo.

  • Existe alguma possibilidade de você ter retido o pedido enviado ao iBet Casino em março de 2021? Isto serviria para demonstrar conclusivamente que informou o casino sobre o seu problema de jogo.

file

Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Imjjj,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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