CasaReclamaçõesArctic Casino - O jogador exige um reembolso.

Arctic Casino - O jogador exige um reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: ??

Arctic Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/01/2024 | Caso encerrado : 04/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

A jogadora da Finlândia foi banida enquanto jogava no casino irmão, Arctic Casino, e alegou que, de acordo com as regras de licença da MGA, os seus depósitos deveriam ter sido reembolsados. O jogador alegou ter solicitado a autoexclusão devido a um problema de jogo e forneceu capturas de tela como prova. No entanto, a Equipa de Reclamações concluiu que a autoexclusão tinha sido aplicada por um período de cinco anos, mas nenhuma razão específica foi dada. A jogadora não forneceu mais evidências para confirmar que havia informado o cassino sobre seu problema com o jogo. Devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Fui banido por jogar no cassino irmão enquanto estava no cassino Ártico, portanto, os depósitos devem ser devolvidos. Isso está nas regras de licença da MGA.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Imjjj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão a qualquer outro cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

  • Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
  • Além disso, poderia fornecer informações sobre outros casinos onde a sua autoexclusão devido a problemas de jogo está em vigor e quando esta autoexclusão foi iniciada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

A conta iBet foi encerrada em 22/03/2021 devido ao vício em jogos de azar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Imjjj,

Obrigado pelo esclarecimento prestado. No entanto, para prosseguir com este caso, precisarei de informações adicionais.

  • Sinta-se à vontade para enviar qualquer evidência de apoio ou comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
  • Você poderia confirmar se usou as mesmas credenciais para registrar sua conta do Arctic Casino usadas no iBet Casino?
  • Além disso, quando você abriu sua conta no Arctic Casino?

Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Imjjj,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Eu enviei e-mail

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Imjjj,

Obrigado por enviar as capturas de tela encaminhadas. No entanto, após análise, não consegui encontrar nenhuma comunicação que parecesse estar relacionada ao iBet Casino ou ao Arctic Casino.

  • Você poderia fornecer mais esclarecimentos?

Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Como você pode ver pelas fotos, a proibição de jogos é para um cassino sob licença MGA, então eu não teria permissão para jogar no Arctic ou no iBet Casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Estou enviando novamente as provas, mostrando que a conta iBet foi encerrada para 2021-2026. E ainda foi possível depositar 2023 no cassino Arctic.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Imjjj,

Lamento informar que a autoexclusão de qualquer casino MGA não se estende necessariamente a todos os casinos MGA. É importante notar que cada casino MGA exibe um Validador de Licença no seu rodapé, onde pode verificar se o casino está vinculado por licença a algum outro casino. Neste caso específico, o Arctic Casino compartilha sua licença com o ibet Casino.


file


Como não recebi até o momento nenhuma evidência de apoio indicando que você foi anteriormente autoexcluído do ibet Casino, devo enfatizar que não podemos ajudá-lo mais.

Por favor, informe-me se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, receio ser obrigado a rejeitar a sua reclamação como injustificada. Eu sinceramente gostaria de poder oferecer mais assistência.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Enviei um e-mail há muitos dias. vou colocar de novo agora

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Agora o e-mail foi enviado duas, senão três vezes, onde a evidência é visível, cassino iBet fechado em 22/03/2021 ---> cinco anos, sua conta foi revisada pela Equipe de Proteção ao Jogador e em linha com nosso compromisso de Responsável Jogos de azar e o bem-estar de nossos jogadores, analisamos cuidadosamente sua conta.


A conta do cassino Ártico ainda estava aberta em 09/05/2023

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Capturas de tela do player:


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Imjjj,

Obrigado por repassar a comunicação. Se bem entendi, a autoexclusão foi solicitada por um período de 5 anos, e você foi especificamente informado de que ela se aplica exclusivamente ao iBet Casino, sem nenhuma menção a um problema de jogo. Isso é preciso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Imjjj,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Como você pode ver pelas imagens enviadas, o banimento se deve a um problema de jogo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Imjjj,

Após análise, verifica-se que a autoexclusão foi aplicada por um período de cinco anos, mas não foi especificada nenhuma razão para a autoexclusão. É importante notar que nem todos os casos de jogo responsável estão diretamente ligados a um problema de jogo.

  • Existe alguma possibilidade de você ter retido o pedido enviado ao iBet Casino em março de 2021? Isto serviria para demonstrar conclusivamente que informou o casino sobre o seu problema de jogo.

file

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Imjjj,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias