Avaliação Betclic Casino

O jogador português enfrentou o encerramento da conta após enviar um pedido de saque de 170 €. Apesar de cumprir o prazo de documentação enviando seu extrato bancário, sua conta permaneceu bloqueada e ele não recebeu nenhuma resposta sobre seus fundos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que sua reclamação havia sido tratada de forma satisfatória. A Equipe de Reclamações garantiu que o jogador fosse informado sobre a resolução e o incentivou a entrar em contato novamente caso surgissem novos problemas.

O jogador português relatou vários erros no site do cassino, alegando que, apesar de ter apostado em números na roleta, o sistema não reconheceu suas apostas vencedoras, resultando na perda do recebimento dos prêmios. Ele forneceu fotos e comprovantes das discrepâncias, mas não recebeu uma resolução satisfatória do atendimento ao cliente após vários dias de contato. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação.

A jogadora de Portugal fez um saque de € 27.350,00 da Betclic em 01/07/2024, que não foi creditado em sua conta. Apesar de vários contatos e do fornecimento de um extrato bancário mostrando que o valor não foi recebido, a Betclic alegou que a transferência foi feita e não resolveu o problema. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações por mais informações necessárias para investigar o caso.

O jogador italiano não conseguiu completar o processo de verificação KYC, necessário para o saque, porque o casino solicitou uma certidão de nascimento que faltava ao jogador. Argumentaram que o pedido do documento não era razoável, uma vez que a sua obtenção exigiria tempo e recursos consideráveis. Solicitamos mais comunicações e documentos do jogador para ajudar com o problema. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, levando ao encerramento da reclamação por insuficiência de informações.

O jogador da Itália não pode solicitar a retirada de seus ganhos porque sua conta foi suspensa. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.