Avaliação Casinostugan

O jogador sueco não conseguiu acessar sua conta no Casinostugan devido a uma suposta interrupção do serviço e não recebeu suporte adequado, apesar de ter enviado vários e-mails e tentado acessar a conta por diferentes dispositivos. Ele precisava acessar seu histórico de transações como comprovante de fundos, mas o cassino parou de responder depois que ele solicitou seu número de seguro social. A equipe de reclamações analisou a situação, mas não conseguiu atender à sua solicitação de informações internas, orientando-o a entrar em contato diretamente com o cassino para obter os detalhes desejados. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador sueco aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino sobre o problema do saque, mas não obteve resposta, apesar das inúmeras tentativas. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho Geral de Reclamações para obter mais assistência.

O jogador sueco relatou um erro durante uma rodada de bônus ao jogar "Classic Fire Blaze", que resultou no desaparecimento de um bônus significativo. Apesar de fornecer provas do histórico de transações e registrar uma reclamação nove dias antes, o cassino continuou a investigar sem solução. O cassino reconheceu o erro, mas afirmou que não poderia compensar os ganhos potenciais de uma rodada incompleta, oferecendo apenas um reembolso de 20 coroas suecas. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação e, por fim, marcou a reclamação como resolvida, informando que seriam necessárias mais provas dos ganhos acumulados para qualquer análise adicional, já que o problema foi resolvido com o reembolso de 20 coroas suecas.

O jogador sueco havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Após diversas tentativas de contato com o cassino sobre o saque pendente de 13.000 coroas suecas e o subsequente bloqueio de sua conta sem explicação, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta do cassino, apesar de ter estendido o prazo para resposta. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a considerar a possibilidade de enviar uma reclamação oficial ao Conselho Geral de Reclamações (ARN) para obter mais assistência.

O jogador sueco sofreu um atraso em um pedido de saque de 10.411 SEK feito cinco dias antes. Ele também expressou preocupação com a falta de comunicação do serviço de atendimento ao cliente do cassino, apesar das múltiplas tentativas de obter clareza. O jogador seguiu o conselho de esperar 14 dias, mas ainda não recebeu nenhuma atualização ou confirmação do casino. Apesar de fornecer todos os documentos de verificação e registros de comunicação necessários, o cassino não respondeu às nossas múltiplas tentativas de contato. Portanto, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ devido à falta de cooperação do casino.

A jogadora sueca teve problemas ao sacar SEK 950.000 de sua conta no Casinostugan. O casino inicialmente atrasou o seu levantamento devido à verificação de documentos e posteriormente bloqueou a sua conta por suspeita de violação das regras. A jogadora negou qualquer irregularidade e insistiu em seu direito de retirada. Apesar das múltiplas tentativas da Equipa de Reclamações de entrar em contacto com o casino para uma resolução, o casino não forneceu qualquer informação relevante ou justificação para as suas ações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como «não resolvida».

O jogador Yoggi jogou no casino sem um bônus e quando ele solicitou uma retirada, foi negado e seu depósito foi devolvido a ele. O cassino respondeu que eles checaram a história do jogador e não encontraram nenhum traço dele que ele tenha jogado e vencido. O jogador disse que o problema foi causado pela falha do sistema do cassino e pediu que seu vencedor fosse devolvido a ele. Não há mais atualizações sobre essa reclamação.

O jogador, Emmdah, foi autoexcluído nos sites irmãos do cassino, quando o Casinostugan permitiu que ele se registrasse e depositasse dinheiro. Infelizmente, ele teve um problema de jogo e pediu ao cassino para devolver seus fundos. Não há atualização desde então.

A jogadora sueca sofreu um atraso no recebimento dos seus ganhos do Lyllo Casino, mesmo depois de receber um e-mail confirmando que todos os documentos foram aceitos e que seu pedido de saque estava sendo analisado pelo departamento competente. Apesar do jogador ter confirmado que os seus documentos foram aprovados no dia 1 de maio e o seu levantamento ainda estar em processamento, o casino não respondeu à reclamação. O caso foi encerrado como não resolvido devido à falta de comunicação do casino, o que afetou negativamente a sua classificação.