Avaliação Coolbet Casino PE

O jogador da Noruega solicitou assistência em relação ao encerramento de sua conta na Coolbet, que, segundo ele, ocorreu em circunstâncias injustas após ter ganhado aproximadamente 20.000 NOK. Após uma verificação de segurança de rotina, a conta foi encerrada sem explicação, e o jogador recebeu um saldo negativo, levantando preocupações sobre um possível erro técnico. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que o jogador fornecesse mais informações, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Noruega havia enviado um comprovante de endereço para verificação de conta em 28 de novembro, mas ele permaneceu sem revisão até 21 de dezembro. Apesar de repetidas perguntas, o cassino continuou a responder que eles estavam "trabalhando nisso", impedindo o jogador de acessar ou sacar fundos. A Equipe de Reclamações interveio e solicitou assistência do cassino, o que eventualmente permitiu que o jogador sacasse fundos. No entanto, o jogador mais tarde enfrentou problemas com opções de retirada de criptomoedas indisponíveis, levando à insatisfação com o serviço do cassino. O caso foi marcado como não resolvido devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Noruega está enfrentando atrasos para sacar 230.000 NOK da Coolbet após enviar todos os documentos necessários, incluindo comprovante de depósito. Apesar de receber a confirmação de que o documento atendeu aos requisitos, sua conta continua sob revisão, e a solicitação de saque não foi processada. A comunicação da Coolbet foi vaga, e sua conta foi temporariamente fechada para uma verificação de segurança, o que levou à frustração.

A jogadora da Noruega enfrentou um processo de verificação atrasado depois que sua conta foi bloqueada, apesar de ter enviado o documento de identidade e o comprovante de endereço necessários prontamente. Embora ela tenha fornecido um extrato bancário mais de uma semana antes como comprovante de pagamento, ele permaneceu sem revisão, causando frustração, pois o tempo de processamento excedeu a duração prometida. O problema foi resolvido quando o processo de verificação foi concluído após um mês, permitindo que sua conta fosse restabelecida. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e ofereceu mais assistência, se necessário.

O jogador sueco não conseguiu sacar 6.712 SEK da Coolbet após uma seqüência de vitórias. O casino solicitou verificação de endereço e fotos de um cartão bancário, que o jogador utilizou digitalmente. Apesar de enviar o extrato bancário, o jogador não recebeu resposta e os fundos permaneceram retidos. O problema acabou sendo resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro.

O jogador do Peru teve problemas com a verificação da conta. Apesar de enviar todos os documentos exigidos, incluindo extratos bancários, o casino continuou a recusar os ficheiros PDF que enviou. A Equipa de Reclamações comunicou com o casino e aconselhou o jogador a fornecer documentos originais e inalterados. Eventualmente, o casino verificou os documentos e processou o pagamento, mas posteriormente bloqueou a conta do jogador. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu pagamento.

O jogador da Noruega completou o processo KYC na Coolbet e solicitou um saque. No entanto, o casino fechou a sua conta e confiscou o seu saldo de 200.000 NOK sem fornecer um motivo claro. O jogador tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para resolver o problema, mas o cassino não respondeu. Como resultado, a reclamação foi classificada como «não resolvida». O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino.

O jogador mexicano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador relatou que sua conta foi bloqueada e ele não recebeu seus ganhos. Solicitamos informações adicionais ao jogador para entender melhor a situação, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.