Avaliação LunaCasino

O jogador da Renânia-Palatinado relatou que sua conta foi inserida no banco de dados do Oasis após um depósito de €30, sem nenhuma explicação fornecida. O problema foi resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Alemanha teve um problema com LunaSlots onde seus ganhos de uma oferta de Free Spins não foram refletidos em sua conta. O apoio ao cliente do casino não conseguiu fornecer uma explicação clara, sugerindo que o problema pode ter sido devido a “manutenção de emergência”. No entanto, logo após o jogador nos contactar, os ganhos foram creditados na sua conta. O jogador confirmou a resolução do problema e posteriormente marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador da Suécia fez um saque no dia 20 de junho, que nunca foi processado. A comunicação com o Swift Casino foi difícil; apesar de solicitarem uma investigação, não forneceram instruções claras sobre como enviar um extrato bancário, nem os dados de pagamento necessários para entrar em contato com a Trustly. Depois que a Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais e estendeu o tempo de resposta, o jogador confirmou que o Swift Casino resolveu o problema. A reclamação foi encerrada como ‘resolvida’ com base na confirmação do jogador.

O jogador da Suécia teve problemas ao depositar dinheiro no cassino e procurou aconselhamento sobre como recuperar o dinheiro de um provedor de pagamento. Solicitamos informações adicionais ao jogador, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

A jogadora do Reino Unido sofreu atrasos no seu pedido de saque, apesar de ter uma conta verificada. Ela foi informada pelo chat ao vivo do cassino que os fundos geralmente eram processados em poucas horas. A jogadora insistiu que sua conta já estava verificada e não havia motivo para o atraso. Posteriormente, a jogadora encontrou outro problema com o cassino, onde não conseguiu acessar sua página pessoal e fazer saques. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o cassino, ela não obteve resposta. Frustrada, a jogadora acabou aproveitando seus ganhos. Nós, a equipa de reclamações, explicamos que, como os ganhos foram perdidos, a nossa capacidade de intervenção era limitada. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador irlandês solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Informamos o jogador que os processos de saque podem demorar algum tempo devido à possível verificação KYC ou ao grande volume de solicitações, e o aconselhamos a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Estendemos o tempo de reclamação em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador sueco depositou 300 SEK no Swift Casino, mas não conseguiu jogar com dinheiro real. Apesar de ter sido uma usuária totalmente verificada e ter seus documentos aprovados, ela ainda não conseguiu jogar ou sacar seus fundos. Nós, a Equipe de Reclamações, tentamos resolver o problema solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador de New Brunswick depositou US$ 15, mas recebe uma mensagem de erro ao tentar jogar. O recurso de bate-papo e o e-mail do cassino não respondem. O jogador descobre que não pode sacar os fundos devido a uma política de saque mínimo de $ 20. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido enviou documentos de identidade para verificação. No entanto, sua conta ainda não foi verificada. Como o jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, tivemos que encerrar a reclamação como rejeitada.