Avaliação LunaCasino

O jogador da Finlândia enviou os documentos de identidade solicitados pelo cassino. Embora o cassino declare que o procedimento de verificação leva até 12 horas, o jogador aguarda a verificação de sua documentação há mais de 36 horas. A verificação foi finalmente concluída, mas o jogador ficou insatisfeito com sua experiência e decidiu não jogar mais no cassino.

O jogador da Alemanha ficou insatisfeito com o processo de verificação do cassino. Eles não estavam recebendo nenhuma resposta aos e-mails enviados ao cassino. Mais tarde, o jogador foi aconselhado a enviar um e-mail com as informações solicitadas para um endereço de e-mail diferente. O jogador passou com sucesso na verificação e mais tarde recebeu seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.

O jogador da Espanha tinha um saque pendente de 1300 euros do Playuzu que havia sido aprovado, mas não recebido. O cassino alegou que o atraso foi devido a um problema bancário, embora o banco tenha relatado que nenhuma transferência havia sido recebida. Naquele momento, o caso estava com o departamento de cobranças, e o jogador não havia recebido nenhuma atualização após cinco dias. O problema foi resolvido com sucesso após a comunicação com a Equipe de Reclamações, levando o jogador a confirmar o recebimento da transferência. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador mexicano fez um depósito via SPEI no dia 16 de junho, que não refletiu em seu saldo nem foi reembolsado. Apesar de fornecer extratos bancários e recibos de transações mostrando que o depósito foi concluído, mais de um mês se passou sem resolução. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. O problema foi resolvido quando o saldo foi eventualmente adicionado à conta do jogador.

O jogador do México fez um depósito em 10 de junho, que foi deduzido de sua conta bancária, mas não creditado em sua conta Playuzu. Apesar de fornecer evidências, o suporte ao cliente continuou a solicitar um extrato bancário, que ele não conseguiu obter até o final do mês. Após várias comunicações e o envolvimento da Equipe de Reclamações, foi confirmado que o depósito foi creditado em 25 de julho, e o jogador até recebeu o valor faltante de um saque anterior. O problema foi resolvido.

O jogador espanhol teve dificuldades para depositar dinheiro em sua conta PlayUZU Casino ES devido a um processo de verificação pendente. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, o problema permaneceu sem solução. No entanto, o problema foi identificado como uma falha técnica no casino, onde um dos documentos não estava visível. O problema já foi corrigido e a conta do jogador tornou-se totalmente funcional. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. Entramos em contato com o representante do cassino e descobrimos que a conta do jogador foi verificada e o pedido de retirada foi processado com sucesso. Posteriormente o jogador confirmou o recebimento do dinheiro, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Espanha está enfrentando problemas com sua retirada. O jogador mais tarde conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino e seu dinheiro foi pago. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora do Canadá, que se autoexcluiu, enfrentou dificuldades para retirar seu saldo existente do Slots Magic Casino devido à solicitação do cassino de informações do beneficiário. O jogador inicialmente não estava disposto a fornecer esta informação. No entanto, o problema já foi resolvido, conforme confirmado pelo jogador. A reclamação foi marcada como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador canadense ganhou 730 CAD, mas não conseguiu sacar os ganhos devido a um erro de verificação, apesar do sistema ter indicado verificação completa. O jogador teve dificuldades em contactar a equipa de apoio do casino. Depois de fornecer detalhes adicionais e capturas de tela à nossa equipe, o jogador conseguiu verificar novamente seus documentos no cassino. A seguir, o jogador confirmou que a verificação e o pagamento foram concluídos, resolvendo assim o problema. Em seguida, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora de Ontário, que estava em autoexclusão de cinco anos devido ao vício do jogo, teve problemas para sacar seu saldo existente de $ 1.225,35 porque não conseguia fazer login em sua conta. Apesar de ter entrado em contato com o cassino, suas mensagens foram bloqueadas. Ela foi solicitada a verificar sua conta por meio de suporte por e-mail. O problema foi finalmente resolvido e ela conseguiu sacar seus fundos.

O jogador da Finlândia fez um depósito, mas não conseguiu jogar devido a um autobloqueio feito em sua outra conta, então solicitou o reembolso do depósito. O jogador confirmou que seu problema foi resolvido antes mesmo de o cassino comentar sobre a reclamação. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha teve um saque de € 462,60 aprovado no dia 18 de junho, mas os fundos não chegaram apesar de ter contatado o suporte várias vezes. O casino alegou que o dinheiro foi enviado e aconselhou contactar o banco, mas o problema permaneceu sem solução. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias e estendemos o cronômetro em 7 dias. O jogador confirmou posteriormente que o casino tinha pago os ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.

Uma jogadora da Alemanha depositou 50 euros no casino, mas os fundos não apareceram na sua conta. Recomendamos que ela entre em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. Posteriormente, a jogadora confirmou que os fundos foram creditados em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora do Canadá ganhou $ 83, mas o cassino solicitou verificação e então impediu o saque. Apesar de ter enviado extratos bancários, imagens de cartão de débito e uma carteira de motorista mais de 10 dias antes, o processo de verificação permaneceu incompleto. O problema foi resolvido depois que a jogadora esclareceu a confusão sobre seu cartão de débito e os requisitos do cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, o que levou à resolução bem-sucedida das preocupações da jogadora. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador de Manitoba teve dificuldade para sacar US$ 200 via Interac do PlayOjo, porque o ícone não apareceu na página de saque. As tentativas de depósito foram recebidas com uma mensagem Gateway Timeout. Apesar de muitos contatos com PlayOjo, o problema permaneceu sem solução. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que a jogadora poderia sacar seus ganhos por meio de transferência bancária. Após algumas comunicações, a jogadora confirmou que havia recebido seus US$ 200 por transferência bancária. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Irlanda solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado, portanto encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Quênia tentava sacar seus ganhos de um cassino online há quatro semanas. Apesar de já ter verificado a sua conta e de ter realizado levantamentos bem-sucedidos anteriormente, o casino solicitou repetidamente o upload do extrato bancário. O jogador carregou este documento várias vezes, mas não conseguiu sacar seus fundos. Depois de contactarmos o casino para esclarecer a situação, o representante do casino informou-nos que os ganhos do jogador foram pagos através de transferência bancária. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, resolvendo o problema.

O jogador do Quênia esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após a Equipa de Reclamações aconselhar paciência e explicar o processo habitual de levantamento, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador da Dinamarca depositou dinheiro no Casino Guru, mas não recebeu as 100 rodadas grátis prometidas. Apesar de ter contactado o casino através de chat ao vivo, o jogador não recebeu resposta. Após o jogador ter apresentado uma reclamação, ele confirmou que só tentou ativar as rodadas grátis uma vez e também entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail. Eventualmente, o problema foi resolvido porque o jogador recebeu suas 100 rodadas grátis e o cassino respondeu a ele no chat ao vivo. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Turíngia teve dificuldade em retirar fundos de um casino online. Depois de discutir o seu problema com a Equipa de Reclamações, foi esclarecido que o jogador não tinha feito quaisquer levantamentos com sucesso no passado e não foi confirmado se tinha passado na verificação KYC ou se tinha acumulado os seus ganhos com um bónus activo. No entanto, o jogador relatou posteriormente que seu dinheiro havia sido pago. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

A jogadora irlandesa verificou a sua conta uma vez e foi solicitada a submeter-se novamente ao processo, o que atrasou o seu levantamento. A Equipa de Reclamações explicou a importância do processo KYC e do procedimento padrão de verificação anual da identidade. A jogadora posteriormente indicou que sua conta havia sido totalmente verificada. Porém, sem uma confirmação direta do jogador sobre a resolução do problema, fomos forçados a rejeitar a reclamação. Após reabrir a reclamação a pedido do jogador, o jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

O jogador de Ontário solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Dinamarca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá solicitou uma retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. Após a verificação bem-sucedida, o jogador recebeu seus ganhos, mas o banco cobrou uma taxa de retirada. Como não há nada para investigar, consideramos este caso resolvido.

O jogador alemão depositou 38 euros no casino e recebeu um bónus de 100%. No entanto, ele não pode jogar porque as slots não abrem. Ele esperou pelo atendimento ao cliente por cinco horas, mas eles nunca apareceram. Apesar de enviar vários e-mails, ele não obteve resposta.

O jogador do Brasil ganhou rodadas grátis, mas não conseguiu usá-las porque o jogo estava fechado. Atualmente, ela também está enfrentando dificuldades para fazer login em sua conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador nos informou que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos a reclamação como resolvida.