O atendimento ao cliente não responde, mas publica respostas de bots.
A aba de conquistas está bugada, eles não vão consertar nem pagar a conquista prometida. Mais uma vez, o atendimento ao cliente não reage, nenhum e-mail é respondido e muitas vezes o atendimento ao cliente simplesmente sai do chat após uma espera de 20 a 30 minutos.
Atualização: saques pendentes demoram muito... depois que você fica do lado positivo deles, de repente os saques não são processados e eles enviam spam para você com bônus que você não pode usar porque tem um saque pendente.
depois de 2 meses a conquista bugada ainda não foi corrigida depois de promessas até de entrar em contato comigo em 24 h. Nada está feito e tenho todos os emails e chats para provar isso.
O atendimento ao cliente às vezes é muito ruim. Recebo bônus VIP que o atendimento ao cliente normal muitas vezes recusa porque não entende como funciona o bônus... então entro em contato com o VIP para reclamar que não recebi o bônus prometido e eles têm que voltar ao chat normal para consertar isso... pelo menos as equipes VIP respondem em um dia.
2 meses sem resolver um problema é simplesmente inaceitável.
Atualização: o bug não foi corrigido, mas depois de 3,5 meses finalmente concordamos em pagar a conquista...
Depois, mais más notícias. As retiradas são MUITO, MUITO lentas. Velocidade mínima do processo de 3 dias a 2 semanas. Sim. Você leu isso. Além disso, eles não seguem suas próprias regras sobre isso. A explicação dada pelo atendimento ao cliente parece um pouco mais desculpa "problemas do prestador de serviço"...."não são 3 dias, só contamos A PARTIR DO DIA SEGUINTE" - o que significa literalmente 4 dias.
Esqueça também de usar bônus quando tiver saques pendentes, não é possível. Portanto, se você fizer até 2 saques em um mês, o site ficará inutilizável pelo resto dos dias devido ao atraso no pagamento. Claro que você pode depositar normalmente, mas qual é o sentido enquanto está pendente? Eles literalmente tornaram sem sentido depositar aqui enquanto havia uma retirada pendente. Nunca vi esse tipo de coisa em lugar nenhum. Sistema altamente duvidoso.
Devo dizer que estou saindo deste cassino com 90% de probabilidade. Experiência geral altamente negativa, mesmo que o site funcione bem.
Customer service won't answer but posts bot answers.
Achievement tab is bugged, they won't fix it or pay out the promised achievement. Again customer service won't react, no email is answered and quite often customer service just leaves the chat after a 20 -30 min wait.
Update: pending withdrawals take ages...after you get on the plus side on them, suddenly withdrawals are not processed and they happen to spam you with bonuses which you cannot use because you have a pending withdrawal.
after 2 months the bugged achievement is still not fixed after promises even to contact me in 24 h. Nothing is done and I have all the emails and chats to prove it.
Customer service is very very bad at times. I get VIP bonuses that the normal customer service often refuses because they don't understand how the bonus works...then I contact VIP to complain that I didn't get the promised bonus and they have to get back to normal chat to fix it...at least VIP teams do answer within a day.
2 months without fixing a problem is just unaccaptable.
Update: the bug is not fixed, but after 3.5 months the finally agreed to pay the achievement out...
Then more bad news. Withdrawals are VERY VERY slow. Minimun process speed 3 days to 2 weeks. Yep. You read it. Also they don't follow their own rules about it. Explanation given by the customer service seem a bit more excuses"service providor problems"...."its not 3 days, we only count it FROM THE NEXT day" - which makes it literally 4 days.
Also forget about using bonuses when you have pending withdrawal, its not possible. So if you have even 2 withdrawals in a month, the site is unusable for the rest of the days because lag in paying out. Of course you can deposit normal but what is the point while pending? They literally have made it senseless to depo in here while having a pending withdrawal. Never seen this kind of thing anywhere. Highly dubious system.
I have to say I'm moving away from this casino with 90 % probability. Highly negative experience overall even if their site works great.
