A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. O jogador conseguiu resolver o problema sem a nossa ajuda para entrar em contato com o cassino. A reclamação está resolvida.
The player's account got blocked during the verification process. The player managed to resolve the issue without our help to contact the casino. The complaint is resolved.
A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. O jogador conseguiu resolver o problema sem a nossa ajuda para entrar em contato com o cassino. A reclamação está resolvida.
Eu me registrei e joguei 1 dia no cassino. Consegui ganhar 700 euros por isso peço um levantamento. Na manhã seguinte, vi que meu saque foi recusado e tive que enviar documentos para verificar minha conta.
Eu queria fazer login na minha conta, mas ela foi bloqueada sem nenhuma explicação.
Perguntei ao suporte por chat, mas eles não me disseram nada, apenas me disseram para enviar um e-mail ao suporte. Mas eles não estão respondendo.
Quero meu saldo devolvido. Eu não quebrei nenhum T&C. Não jogou com nenhum bônus ou contas duplicadas, etc.
Ive registered and player 1 day at the casino. I managed to win 700 euro so I ask for a withdraw. Next morning I saw my withdraw was declined and I had to upload documents to verify my account.
I wanted to login my account but it was blocked without any explanation.
I asked chat support but they do not tell me anything they just tell me to email support. But they are not responding.
I want my balance refunded. I did not break any T&C. Did not play with any bonus or duplicate accounts etc.
Olá Sabine1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Avalon78 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear seu acesso à sua conta até que seja concluído.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Sabine1984,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Avalon78 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may block your access to your account until it is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Obrigado por abrir meu caso.
Registrei-me ontem e depositei cerca de 250 euros e consegui fazer 700 euros. Então eu retiro o dinheiro.
Hoje de manhã, vi que eles recusaram minha retirada à noite e me enviaram um e-mail para fornecer os documentos.
Tentei fazer login na minha conta ..para poder fazer upload dos arquivos como dizia no e-mail, mas foi bloqueado. Entrei no chat suppert perguntando o que estava acontecendo. Eles disseram que o departamento relevante fechou minha conta para sempre e não será aberta. Eu poderia enviar um e-mail para o suporte. Eu fiz 4/5 vezes. Sem resposta e o suporte por chat não quer dizer nada.
Portanto, o cassino bloqueou minha conta após minha solicitação de retirada e meu dinheiro ainda está na minha conta. Mas eles não respondem. Quero que o saldo da minha conta seja devolvido para mim.
Hello Nick,
Thank you for opening my case.
I registered yesterday and deposit like 250 eur and managed to make it 700 euro. Then I withdraw the money.
Today this morning I saw that they declined my withdraw at night and send me a email to provide them documents.
I tried to login to my account ..so I could upload the files as it said in the email but it was blocked. I got on chat suppert asking what was going on. They said relevant department closed my account for good and will not be opened. I could send an email to support. I did 4/5 times. No answer and chat support doesnt want to say anything at all.
So the casino blocked my account after my withdraw request and my money is still on my account. But they dont respond. I want my account balance refunded to me.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado Sabine1984 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Sabine1984 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Sabina,
Muito obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que tenha conseguido resolver. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Hello, Sabine,
Thank you very much for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you managed to resolve it. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação