Avalon78 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu me registrei e joguei 1 dia no cassino. Consegui ganhar 700 euros por isso peço um levantamento. Na manhã seguinte, vi que meu saque foi recusado e tive que enviar documentos para verificar minha conta.

Eu queria fazer login na minha conta, mas ela foi bloqueada sem nenhuma explicação.

Perguntei ao suporte por chat, mas eles não me disseram nada, apenas me disseram para enviar um e-mail ao suporte. Mas eles não estão respondendo.

Quero meu saldo devolvido. Eu não quebrei nenhum T&C. Não jogou com nenhum bônus ou contas duplicadas, etc.

Olá Sabine1984,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Avalon78 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear seu acesso à sua conta até que seja concluído.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Obrigado por abrir meu caso.

Registrei-me ontem e depositei cerca de 250 euros e consegui fazer 700 euros. Então eu retiro o dinheiro.

Hoje de manhã, vi que eles recusaram minha retirada à noite e me enviaram um e-mail para fornecer os documentos.

Tentei fazer login na minha conta ..para poder fazer upload dos arquivos como dizia no e-mail, mas foi bloqueado. Entrei no chat suppert perguntando o que estava acontecendo. Eles disseram que o departamento relevante fechou minha conta para sempre e não será aberta. Eu poderia enviar um e-mail para o suporte. Eu fiz 4/5 vezes. Sem resposta e o suporte por chat não quer dizer nada.

Portanto, o cassino bloqueou minha conta após minha solicitação de retirada e meu dinheiro ainda está na minha conta. Mas eles não respondem. Quero que o saldo da minha conta seja devolvido para mim.

E meu último log de bate-papo com o cassino mostrando que minha conta foi banida.

Obrigado Sabine1984 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Está resolvido. Então o caso pode ser encerrado.

Olá Sabina,

Muito obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que tenha conseguido resolver. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru