O jogador de Brandemburgo fez depósitos no casino há mais de um mês, que foram recusados, mas o jogador não recebeu o dinheiro de volta. Apesar de ter provas e informar o casino, nenhuma ação foi tomada.
The player from Brandenburg made deposits to the casino over a month ago, which were declined, but the player did not receive their money back. Despite having evidence and informing the casino, no action has been taken.
O jogador de Brandemburgo fez depósitos no casino há mais de um mês, que foram recusados, mas o jogador não recebeu o dinheiro de volta. Apesar de ter provas e informar o casino, nenhuma ação foi tomada.
Olá,
Há mais de um mês, fiz depósitos, mas eles foram recusados. No entanto, nunca recebi o dinheiro de volta. O casino tem todas as provas e sabe que isso é verdade. No entanto, nada está acontecendo e ainda não recebi o dinheiro creditado. Solicito que você envolva imediatamente um representante.
Hello,
Over a month ago, I made deposits, but they were declined. However, I never got the money back. The casino has all the evidence and knows that this is true. Yet, nothing is happening and I still haven't received the credited money. I kindly request you to promptly involve a representative.
Hallo,
Ich habe vor über einem Monat Einzahlungen getätigt und diese wurde abgelehnt . Das Geld habe ich jedoch nie zurück bekommen . Das casino hat alle Nachweise und weiß auch das es stimmt. Es passiert jedoch nichts und ich habe das Geld immer noch nicht gutgeschrieben bekommen. Ich bitte Sie gleich einen Vertreter einzuladen
Prezado DerKoenig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Axecasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Axecasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Foram muitos e-mails. É suficiente encaminhar os mais importantes individualmente?
Enviei ao cassino um extrato bancário e confirmei novamente que não recebi o dinheiro de volta.
O problema está no provedor de pagamento do cassino. Isso está sendo esclarecido há mais de um mês. Cada vez que pergunto, o problema é supostamente escalado no mesmo dia. Mas nunca obtenho respostas e o ticket nunca recebe resposta.
There were a lot of emails. Is it enough if I forward the most important ones individually?
I sent the casino a bank statement and confirmed again that I did not get the money back.
The problem lies with the casino's payment provider. This has been under clarification for over a month now. Every time I ask, it is allegedly escalated on the same day. But I never get any answers and the ticket never gets a response.
Das waren etliche Mails. Reicht es wenn ich die wichtigsten einzeln weiter leite ?
Ich hatte dem casino einen Kontoauszug zukommen lassen und es wieder bestätigt dass ich das Geld nicht zurück bekomme habe.
Das Problem liegt beim zahlungsanbieter des casinos. Was jetzt seit über einem Monat in Klärung ist . Jedes Mal wenn ich nachfrage wurde es angeblich am gleichen Tag zur Eskalation gebracht . Bekomme aber nie Antworten und das Ticket hat auch nie eine Rückmeldung
Obrigado pelo seu e-mail.
Posso ver que o cassino solicitou seu extrato bancário completo de junho. Você poderia também me enviar sua interação com o suporte do cassino depois de enviá-la, da qual fica claro que o problema decorre do provedor de pagamento do cassino?
Thanks for your email.
I can see the casino requested your full bank statement for June. Could you please also send me your interaction with casino support after you submitted it, from which it's clear the issue stems from the casino's payment provider?
Portanto, não há uma afirmação 100% de que a culpa é do seu provedor de pagamento, mas só pode ser isso. Meu banco não recebeu nada de volta e o Skrill disse que não houve transação. Na minha opinião, eles receberam o dinheiro e não estão creditando.
So there is no 100% statement that it is the fault of your payment provider, but it can only be that. My bank didn't get anything back and Skrill said that there was no transaction. In my opinion, they received the money and are not crediting it.
Also eine 100% Aussage dass es an ihrem Zahlungsanbieter liegt gibt es nicht aber es kann nur an dem liegen. Meine Bank hat nichts zurück bekomme und skrill and gesagt dass kein Vorgang vorliegt. Meines Erachtens haben sie das Geld erhalten und schreiben es nicht gut .
Você forneceu o extrato bancário ao cassino em julho, assim que ele esteve disponível para você? Você poderia explicar se o cassino iniciou uma investigação?
Have you provided the bank statement to the casino in July, once it was available to you? Could you please explain whether the casino launched an investigation?
Como já disse e também deve ficar visível nos emails, o casino está a investigar o caso há um mês... eles têm todos os dados. Até o extrato bancário
As I have already said and it should also be visible in the emails, the casino has been investigating the case for a month... they have all the data. Even the bank statement
Wie ich schon gesagt habe und es auch in den Mails zu sehen sein sollte untersucht das casino den Fall seit einem Monat.... ihn liegen alle Daten vor. Auch der Kontoauszug
Muito obrigado, DerKoenig, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, DerKoenig, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Prezado DerKoenig ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise. Além disso, você poderia fornecer um extrato bancário completo (sem capturas de tela) de junho em formato PDF ou outro formato disponível no aplicativo bancário/site do banco?
Gostaria de convidar os representantes do Axecasino a participarem nesta discussão e fornecerem todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Axecasino ,
Você poderia fornecer uma atualização detalhada sobre o status deste caso? Há algum novo desenvolvimento ou descoberta na investigação?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Dear DerKoenig,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know. Additionally, could you please provide a complete bank statement (no screenshots) for June in PDF format or another format available through your banking app / bank website?
I would like to invite the Axecasino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Axecasino,
Could you please provide a detailed update on the status of this case? Are there any new developments or findings in the investigation?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Prezado DerKoenig,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Quando um pagamento é recusado, significa que o dinheiro nunca chegou ao casino e terá de contactar o seu fornecedor de pagamentos para obter mais informações. No entanto, analisaremos detalhadamente o seu problema e entraremos em contato com você o mais rápido possível, se houver algo que possamos fazer para ajudar.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe AxeCasino
Dear DerKoenig,
Thank you for reaching out to us.
When a payment is declined, it means that the money never reached the casino, and you will need to contact your payment provider for more information. Nonetheless, we will thoroughly review your issue and get back to you as soon as possible, if there is anything we can do to assist.
Thank you for your patience.
Best regards,
AxeCasino team
Olá,
Se o dinheiro nunca tivesse chegado, eu teria um reembolso na minha conta bancária e não recebi.
O suporte também disse que depende de você. Recebi agora uma quantia de 45 euros na minha conta do casino. Ainda faltam 2 depósitos, mas ainda assim...
Hello,
If the money had never arrived, I would have had a refund in my bank account and I didn't receive it.
The support also said it was up to you. I have now received a sum of 45 euros in my casino account. There are still 2 deposits missing but still...
Hallo,
Wenn das Geld nie angekommen wäre, dann hätte ich eine Rückerstattung auf meinem bank Konto und die habe ich nicht erhalten.
Der Support meinte auch es hängt bei euch. Ich habe mittlerweile eine Summe von 45 Euro auf meinem casino Konto erhalten. Es fehlen zwar immer noch 2 Einzahlungen aber immer hin ...
Prezado DerKoenig ,
A maioria dos casos que envolvem depósitos perdidos ou extraviados estão ligados aos prestadores de pagamento, especialmente aos bancos do depositante. Os bancos podem reter ou bloquear transações enviadas para sites de jogos de azar em diversas circunstâncias e por diversos motivos. Restrições legais em certas jurisdições podem proibir jogos de azar online, levando os bancos a bloquear transações relacionadas. Além disso, os bancos têm políticas concebidas para mitigar riscos financeiros e garantir a conformidade regulamentar, incluindo a adesão às leis contra o branqueamento de capitais. As medidas de prevenção de fraude também podem levar os bancos a reter transações se for detectada atividade incomum. Finalmente, os bancos podem bloquear transações para proteger os clientes de potenciais danos financeiros associados ao jogo.
Dado que o seu primeiro depósito já foi creditado na sua conta, presumo que estas transações estão atualmente sob investigação pelo departamento de risco do seu banco e serão liberadas assim que a investigação for concluída.
Além disso, você poderia confirmar o valor real contestado? Você enviou uma reclamação de 100 EUR, mas a captura de tela fornecida mostra quatro depósitos rejeitados, totalizando 155 EUR.
Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que o valor total contestado foi creditado em sua conta do cassino. Entretanto, recomendo contactar novamente o seu banco para obter informações específicas sobre a investigação destas transações. Embora os bancos possam estar relutantes em partilhar esta informação, vale a pena tentar.
Obrigado pela sua compreensão.
Dear DerKoenig,
The majority of cases involving lost or misplaced deposits are linked to payment providers, particularly the depositor's banks. Banks can withhold or block transactions sent to gambling sites under various circumstances and for several reasons. Legal restrictions in certain jurisdictions may prohibit online gambling, leading banks to block related transactions. Additionally, banks have policies designed to mitigate financial risks and ensure regulatory compliance, including adherence to anti-money laundering laws. Fraud prevention measures may also prompt banks to withhold transactions if unusual activity is detected. Finally, banks may block transactions to protect customers from potential financial harm associated with gambling.
Given that your first deposit has already been credited to your account, I assume that these transactions are currently under investigation by your bank's risk department and will be released once the investigation is complete.
Additionally, could you please confirm the actual disputed amount? You submitted a complaint for 100 EUR, but the screenshot you provided shows four rejected deposits totaling 155 EUR.
I will keep this complaint open until you confirm that the full disputed amount has been credited to your casino account. In the meantime, I recommend reaching out to your bank again to inquire specifically about the investigation of these transactions. Although banks may be reluctant to share this information, it’s worth making the attempt.
Thank you for your understanding.
Dear DerKoenig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kubo
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate this case further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Best Regards,
Kubo
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