CasaReclamaçõesAxecasino - O depósito do jogador foi perdido.

Axecasino - O depósito do jogador foi perdido.

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Montante: 100 €

Axecasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/07/2024 | Caso encerrado : 27/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador de Brandemburgo fez depósitos no casino há mais de um mês, que foram recusados, mas o jogador não recebeu o dinheiro de volta. Apesar de ter provas e informar o casino, nenhuma ação foi tomada.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,


Há mais de um mês, fiz depósitos, mas eles foram recusados. No entanto, nunca recebi o dinheiro de volta. O casino tem todas as provas e sabe que isso é verdade. No entanto, nada está acontecendo e ainda não recebi o dinheiro creditado. Solicito que você envolva imediatamente um representante.



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Público
Público
há 3 meses
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Prezado DerKoenig,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Axecasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua conta de jogador, mostrando as datas e o status dos seus depósitos malsucedidos?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o suporte do cassino sobre o problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
  • Foi solicitado que você enviasse um extrato bancário da conta bancária associada confirmando que seus depósitos foram debitados, mas não foram devolvidos?
  • Você entrou em contato com seu banco sobre a situação? Com que resultado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Foram muitos e-mails. É suficiente encaminhar os mais importantes individualmente?


Enviei ao cassino um extrato bancário e confirmei novamente que não recebi o dinheiro de volta.


O problema está no provedor de pagamento do cassino. Isso está sendo esclarecido há mais de um mês. Cada vez que pergunto, o problema é supostamente escalado no mesmo dia. Mas nunca obtenho respostas e o ticket nunca recebe resposta.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Posso ver que o cassino solicitou seu extrato bancário completo de junho. Você poderia também me enviar sua interação com o suporte do cassino depois de enviá-la, da qual fica claro que o problema decorre do provedor de pagamento do cassino?

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Público
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há 3 meses
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Portanto, não há uma afirmação 100% de que a culpa é do seu provedor de pagamento, mas só pode ser isso. Meu banco não recebeu nada de volta e o Skrill disse que não houve transação. Na minha opinião, eles receberam o dinheiro e não estão creditando.

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Público
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há 3 meses
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Você forneceu o extrato bancário ao cassino em julho, assim que ele esteve disponível para você? Você poderia explicar se o cassino iniciou uma investigação?

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Público
Público
há 3 meses
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Como já disse e também deve ficar visível nos emails, o casino está a investigar o caso há um mês... eles têm todos os dados. Até o extrato bancário

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, DerKoenig, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado DerKoenig ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise. Além disso, você poderia fornecer um extrato bancário completo (sem capturas de tela) de junho em formato PDF ou outro formato disponível no aplicativo bancário/site do banco?


Gostaria de convidar os representantes do Axecasino a participarem nesta discussão e fornecerem todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.


Prezado Axecasino ,

Você poderia fornecer uma atualização detalhada sobre o status deste caso? Há algum novo desenvolvimento ou descoberta na investigação?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado DerKoenig,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Quando um pagamento é recusado, significa que o dinheiro nunca chegou ao casino e terá de contactar o seu fornecedor de pagamentos para obter mais informações. No entanto, analisaremos detalhadamente o seu problema e entraremos em contato com você o mais rápido possível, se houver algo que possamos fazer para ajudar.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe AxeCasino

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,


Se o dinheiro nunca tivesse chegado, eu teria um reembolso na minha conta bancária e não recebi.


O suporte também disse que depende de você. Recebi agora uma quantia de 45 euros na minha conta do casino. Ainda faltam 2 depósitos, mas ainda assim...

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Público
Público
há 2 meses
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Prezado DerKoenig ,

A maioria dos casos que envolvem depósitos perdidos ou extraviados estão ligados aos prestadores de pagamento, especialmente aos bancos do depositante. Os bancos podem reter ou bloquear transações enviadas para sites de jogos de azar em diversas circunstâncias e por diversos motivos. Restrições legais em certas jurisdições podem proibir jogos de azar online, levando os bancos a bloquear transações relacionadas. Além disso, os bancos têm políticas concebidas para mitigar riscos financeiros e garantir a conformidade regulamentar, incluindo a adesão às leis contra o branqueamento de capitais. As medidas de prevenção de fraude também podem levar os bancos a reter transações se for detectada atividade incomum. Finalmente, os bancos podem bloquear transações para proteger os clientes de potenciais danos financeiros associados ao jogo.

Dado que o seu primeiro depósito já foi creditado na sua conta, presumo que estas transações estão atualmente sob investigação pelo departamento de risco do seu banco e serão liberadas assim que a investigação for concluída.


Além disso, você poderia confirmar o valor real contestado? Você enviou uma reclamação de 100 EUR, mas a captura de tela fornecida mostra quatro depósitos rejeitados, totalizando 155 EUR.


Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que o valor total contestado foi creditado em sua conta do cassino. Entretanto, recomendo contactar novamente o seu banco para obter informações específicas sobre a investigação destas transações. Embora os bancos possam estar relutantes em partilhar esta informação, vale a pena tentar.

Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro DerKoenig ,

Há alguma atualização sobre o seu caso?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) DerKoenig,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Kubo

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