Axecasino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Ei, meu depósito foi rejeitado pelo cassino, mas retirado da minha conta bancária. O cassino acaba de responder com genérico "o dinheiro será revertido em x dias". Hoje o pagamento passou de pendente para aceite no revolut e o revolut diz-me que o comerciante reclamou o dinheiro em vez de o rejeitar e que não será revertido e diz-me para falar com o comerciante. O cassino apenas responde com a mesma resposta de antes " espere 15 dias úteis " espere 8 dias úteis " espere 5 dias úteis dependendo de qual agente de suporte ao vivo estou falando.

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino.

Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ei, este não foi o meu primeiro depósito tinha feito um depósito bem sucedido antes

Obrigado pelo comprovante de pagamento. Entendo perfeitamente sua frustração, Daniel. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 21 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Enquanto isso, tente cooperar estreitamente com o provedor de pagamento na localização de fundos extraviados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.

Ok, de acordo com meu banco, o pagamento chegou ao cassino/operador de pagamento e não parece haver muito o que eles podem fazer

Obrigado, Daniel, pela atualização. Aguarde algum tempo para a investigação e entrarei em contato com você em 3 semanas.

Axecasino agora transferiu meu banco para o departamento financeiro deles para dar uma olhada mais de perto. Então, agora estou esperançoso de que eles vão resolver isso.

O depósito chegou agora ao casino para que esta reclamação possa ser encerrada 🙂

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Daniel, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru