O jogador da Austrália teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que deveria ter sido banido do Axecasino também. Rejeitamos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.
Oi,
Estou autoexcluído de vários cassinos Dama NV, como o BitKingz. O Axecasino, que pertence à mesma empresa, permitiu que eu me inscrevesse, verificou todos os meus documentos de identidade e permitiu que eu depositasse $ 2.800 AUD no total. Acabei tendo uma grande vitória e aumentei meu saldo para $ 9.050. Fiz um saque de $ 3750 AUD, pois esse é o limite diário e nunca foi pago após 2 dias de espera e o saque foi rejeitado cerca de 10 vezes devido a aparentes dificuldades técnicas. Joguei estupidamente alguns dos meus ganhos e acabei perdendo tudo. Eu estava cansado de esperar que eles resolvessem suas merdas. Eu sei que foi minha culpa, mas parece que eles fizeram tudo o que podiam para evitar que eu retirasse meus ganhos.
Como estou permanentemente excluído do BitKingz e de outros cassinos Dama NV, gostaria de solicitar o reembolso total de todos os depósitos que fiz ($ 2.800 AUD).
Eu teria direito a isso devido à falha em me impedir de depositar no cassino deles?
Caro shauno48_19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Axecasino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não, não solicitei uma autoexclusão diretamente ao Axecasino antes dos depósitos, eles fecharam minha conta desde que levantei esse problema com o operador de chat ao vivo, então parece que estou autoexcluído agora.
Enviei um e-mail para o suporte deles algumas vezes sobre isso e eles estão ignorando os e-mails desde que encerrei minha conta. Vou enviar os e-mails para você em breve.
Eu sinto que, por ser autoexcluído do BitKingz, por exemplo, verificações razoáveis devem ser realizadas pelo cassino quando eles pertencem à mesma empresa, quando a conta é aberta e os documentos de verificação são enviados. Isso nunca ocorreu, eles apenas aceitaram meus depósitos.
Eu tinha visto outra pessoa que apresentou um caso aqui, que também foi excluída dos cassinos irmãos e também tem um problema de jogo que acabou sendo reembolsada pelo Axecasino.
Eu sei que é minha responsabilidade fazer depósitos lá, mas ainda sinto que o cassino tem o dever de verificar pelo menos se o jogador é autoexcluído de um cassino irmão.
Muito obrigado, shauno48_19, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Oi Petronella, outro dia te enviei vários documentos por e-mail, você já encaminhou para o Jozef? Alguns são documentos pessoais, portanto, eles precisarão permanecer privados. Eu não tinha ouvido falar de ninguém ainda. O Axecasino ainda não respondeu aos vários e-mails que enviei solicitando o reembolso, então não acho que eles vão ajudar.
@jozef Entrei em contato com o bate-papo ao vivo na página de suporte do Axecasino hoje e eles me disseram que não impedem que os jogadores autoexcluídos dos cassinos irmãos Dama NV joguem, a menos que especificamente solicitado. Tenho capturas de tela do bate-papo ao vivo que posso fornecer.
Esta afirmação que eles fizeram está correta? Como não consigo ver como minha situação é diferente de outro usuário aqui @ timgartz , que conseguiu ser reembolsado, pois também foi autoexcluído de um cassino irmão Dama NV. Não sei por que o Axecasino está se recusando a reembolsar meus depósitos quando reembolsaram o outro usuário.
Eu tenho o e-mail de autoexclusão da BitKingz para provar minha exclusão.
É possível para o Casino Guru entrar em contato com o Axecasino aqui para que eles possam fornecer sua resposta oficial por que não tenho direito a um reembolso de depósito quando estou excluído do BitKingz, que pertence à mesma empresa proprietária do Axecasino? Dessa forma, você pode determinar se a resposta deles é válida ou não.
Sinto que estou perdendo meu tempo aqui, isso é tudo porque eles não querem saber disso.
Caro shauno48_19,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Obrigado, minhas mensagens acima estão no status "aguardando aprovação", notei, não tenho certeza se é esse o caso?
Apresentei disputas de transação para os depósitos de 8x $ 100 + 10x $ 200 feitos = $ 2800AUD total com minha empresa de cartão de crédito também para cobrir todas as bases e espero obter um resultado positivo disso, pois sinto que o Axecasino não vai cooperar.
Aparentemente, há letras miúdas em sua política de jogo responsável pelo que eles me disseram, a menos que sejam especificamente solicitados a autoexcluir um jogador, eles não são obrigados a oferecer um reembolso por qualquer depósito feito.
A possível diferença entre a reclamação de @timgartz e a minha é que ele aparentemente foi auto-excluído de todos os cassinos Dama NV pelo cassino Spin Samurai, enquanto a exclusão que fiz com o BitKingz é, de acordo com o Axecasino, apenas uma exclusão do próprio BitKingz e não de todos os outros cassinos Dama NV o que é um monte de lixo na minha opinião e outra desculpa para eles não reembolsarem meus depósitos. Por que o BitKingz apenas me excluiu de seu próprio cassino e não de todos os outros cassinos Dama NV onde, no caso de @timgartz, o Spin Samurai o excluiu de todos os cassinos Dama NV.
Isso não faz sentido e desafia o bom senso quando se trata de políticas de jogo responsável e é apenas uma desculpa para eles se recusarem a devolver meu dinheiro.
Os 2 pontos IMO acima são bastante auto-explicativos sobre por que devo receber um reembolso de meus depósitos.
Caro shauno48_19,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido tão agradável quanto você planejou.
Nosso principal objetivo é fazer com que nossos jogadores se sintam o mais confortáveis e apreciados possível.
Nossa equipe estudou sua reclamação minuciosamente e chegou a algumas conclusões:
De acordo com a licença, a Autoexclusão definida em uma marca não é realizada para outras, a menos que explicitamente solicitada.
Não conseguimos encontrar nenhuma solicitação para bloqueá-lo em todas as marcas.
Neste ponto, devo dizer que não há motivo para reembolso.
Não podemos confirmar nem negar as informações sobre o outro jogador porque todas as informações sobre outros jogadores são confidenciais.
Lamentamos que tal situação tenha ocorrido. No entanto, desejamos-lhe tudo de melhor na vida, com ou sem jogos de azar.
@Axecasino, você está se referindo a marcas pertencentes à mesma empresa Dama NV, Dama NV é proprietária do seu cassino, correto? e também possui BitKingz. Sua explicação não é aceitável e eu apresentei disputas com minha administradora de cartão de crédito.
Seu cassino é ilegal na Austrália e você não está praticando a política de jogo responsável claramente ao se recusar a honrar uma autoexclusão de um cassino com o mesmo proprietário que o seu.
Espero que meu banco anule as regras ridículas do seu cassino e me devolva.
@jozef, você pode, por favor, revisar o caso referente a @timgartz e como ele difere da minha situação e se a resposta do Axecasinos é válida?
Caro shauno48_19,
Lamento, mas o caso a que se refere é, na minha opinião, bastante diferente, no entanto, como a equipa do casino mencionou, não podemos ser específicos, uma vez que temos de respeitar a privacidade de outro jogador.
Pelas nossas múltiplas experiências posso confirmar a declaração do casino, os jogadores devem solicitar diretamente a autoexclusão em todas as marcas operadas pela Dama. Por favor, você poderia nos fornecer alguma evidência de seu pedido onde você afirmou claramente ou obteve informações de que se aplica a todo o grupo Dama?
Com base nas evidências fornecidas, só posso ver a autoexclusão limitada automatizada no cassino específico.
Feche a reclamação, ninguém se importa menos, incluindo meu banco.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
