Axecasino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

O casino recusa-se a pagar o meu pedido de levantamento. Alegando que fiz uma aposta (por um valor impossível de fazer) que estava acima do valor máximo permitido. Em primeiro lugar, não fiz nenhuma aposta nem perto do valor permitido, dentro ou fora de um bônus ativo. Em segundo lugar, o valor da aposta colocada não pode ser colocado. Eles desativaram minha conta enquanto "analisavam" minha solicitação quando solicitei o saque pela primeira vez, nunca ouvi falar disso antes. Eles negaram dois dos meus documentos de identidade, mas não conseguiram fazer upload de novos porque minha conta foi temporariamente desativada, então me disseram que meu pedido foi negado e reativaram minha conta. Eu me correspondi com o cassino e eles continuam dizendo a mesma coisa. Eu sei que não fiz nenhuma aposta acima da aposta máxima permitida de $ 7 AUD enquanto estava em um bônus ativo. Eu sempre leio os termos e condições e os termos e condições de bônus antes de fazer um depósito em dinheiro real porque já cometi esse erro antes e tive que perder uma quantia considerável de dinheiro. Por favor me ajude.

obrigado gentilmente

Prezada dturbedprincess6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu histórico de jogo. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):

Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 300 RUB; 20 PLN; 600 JPY; 78 ZAR; 6650 KRW; 413 INR; 182 THB; 0,00014 BTC; 0,018 BCH; 0,0017 ETH; 0,052 LTC; 38,5 CÃO; 5 USDT; 0,013 BNB; 5,65 ADA; 90TRX; 7.58 XRP, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

A partir do seu histórico de jogo encaminhado, parece precisamente que você comprou rodadas de bônus enquanto tinha um bônus ativo. Portanto, sua aposta máxima foi maior.

Você poderia informar qual recurso de bônus era? Quantas rodadas grátis foram incluídas nele?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

É isso mesmo, nunca houve qualquer aposta para esse valor colocado. Eu não comprei nenhuma rodada de bônus. Eu simplesmente joguei o jogo juice inc. com apostas se 20 centavos. Eu poderia ter aumentado a aposta uma ou duas vezes, mas certamente não para $ 19,80. As opções de aposta para esse jogo são as seguintes 0,20, 0,30, 0,40, 0,50, 0,60, 0,80, $ 1,00, $ 1,50, $ 2,00, $ 3,00, $ 4,00, $ 5,00, $ 7,50, $ 10, $ 20, $ 30 etc etc. as regras para este jogo como mostrado no axecasino…

Oi... isso ainda está sendo analisado? Esta é a primeira vez que abro uma reclamação, então não tenho certeza sobre o processo. Me desculpe.

Muito obrigado, dsturbedprincess6, por fornecer todas as informações necessárias. Minhas desculpas pela resposta atrasada.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá dturbedprincess6,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Prezados Matej e dsturbedprincess6,

Obrigado por suas perguntas.

Como representante do Axe Casino, confirmo que a aposta no jogo Juice Inc. foi aumentada, o que levou à dedução para MBB.

Observe respeitosamente que as apostas que você vê ao jogar aqui ou nos jogos de nossos fornecedores podem não ser as mesmas declaradas oficialmente em nossas políticas do cassino.

Como foi mencionado, todos os bônus emitidos são por padrão limitados a uma aposta máxima durante a aposta de 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; e uma vez que o sistema percebeu o aumento da aposta, a equipe responsável tinha o direito de não processar a retirada de acordo com as regras do Casino.

Esperamos muito pela sua compreensão.

Sinta-se à vontade para perguntar se tiver alguma dúvida.

Não, nunca aumentei pessoalmente nenhuma aposta. Na verdade, uma aposta de $ 19,80 é impossível de ser colocada, então sua confirmação de uma aposta aumentada está incorreta. Joguei a 0,20 centavos e não coletei nenhum ganho de jogos bem-sucedidos até que não tive outra escolha para coletar ganhos porque não tinha mais dinheiro. Acredito que a vitória que ganhei foi $ 27,20. Mas não houve aumento em minha aposta de qualquer valor, mesmo perto da aposta máxima permitida de $ 7. Não há nada nas regras do jogo que afirme que não coletar vitórias somará o valor de cada aposta até que as vitórias sejam coletadas. Tenho certeza de que seria impossível ganhar um jackpot nesse jogo. (Os jackpots são ganhos ao encher garrafas. As garrafas são enchidas ao não reivindicar vitórias.

Prezado representante do Cassino,

Você poderia explicar como foi possível fazer uma aposta de AUD 19,8? Experimentei o jogo e as apostas permitidas são 10 ou 20. Não há recursos de bônus ou buy-ins no jogo.

Olá dsturbedprincess6 e Matej,

Esperamos que você esteja bem.

Lamentamos profundamente o inconveniente que você está enfrentando no momento. Entendemos que não deve ser fácil para você.

No momento, nossa administração está cuidando desse caso. Enviamos essa solicitação ao provedor do jogo para uma verificação profunda. Essas tarefas podem levar algum tempo, mas esperamos que isso seja resolvido muito em breve.

Assim que tivermos a resposta, informaremos.

Obrigado pela paciência e compreensão, é muito importante para o processo.

Tenha um ótimo dia.

Boa tarde dsturbedprincess6 e Matej,

Esperamos que você esteja bem.

Recebemos uma resposta do provedor do jogo após uma verificação profunda. A aposta não foi de 19,80 AUD, mas de 0,20 AUD, como diz o jogador. Pedimos desculpas por esta situação e pela espera.

O dinheiro foi devolvido para a conta do jogador.

Obrigado por sua paciência e compreensão, é muito importante para nós.

Tenha um ótimo dia.

Prezada dturbedprincess6,

Você poderia confirmar que recebeu o dinheiro para que possamos encerrar a reclamação?

Sim, o dinheiro voltou para minha conta. Só estou tentando retirá-lo. Se eu tiver algum problema com isso, você sabe que voltarei. Muito obrigado Casino Guru

Prezada dturbedprincess6,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.Guru

Se você tiver algum problema com a retirada, basta reabrir o caso.