CasaReclamaçõesB7 Casino - A retirada do jogador foi adiada após solicitação de verificação adicional.

B7 Casino - A retirada do jogador foi adiada após solicitação de verificação adicional.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$3.451

B7 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/07/2024 | Resolvido : 07/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador do Canadá retirou com sucesso $3.000, mas sofreu uma rejeição de levantamento subsequente em 16 de junho devido a requisitos de verificação adicionais. Apesar de fornecer uma captura de tela de sua carteira Blockchain, ela foi rejeitada sem motivo, e o jogador recebeu e-mails repetitivos solicitando o documento sem esclarecimentos. Ele buscou ajuda para entender a rejeição e concluir a desistência. O problema foi resolvido depois que o jogador reenviou os documentos exigidos várias vezes e o cassino finalmente verificou a conta e processou o saque.

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Público
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há 4 meses
Tradução

Olá, depositei e reivindiquei um bônus no dia 11 de junho, apostei o bônus e meu saldo final foi de 6.451,97. A minha conta foi verificada anteriormente e retirei 3.000$ com sucesso no dia 13 de junho, enviei então o meu próximo levantamento que foi rejeitado no dia 16 de junho, o casino solicitou uma verificação adicional na forma de comprovativo do meu último depósito. Enviei a eles uma captura de tela da minha carteira Blockchain, que mostrava todas as informações solicitadas, a captura de tela foi rejeitada sem motivo, perguntei ao suporte por chat ao vivo o motivo da rejeição e eles não tiveram resposta, e eu estava disseram que o problema seria escalado e eu receberia um e-mail, na semana seguinte continuei conversando todos os dias porque não estava recebendo nenhuma comunicação. Eles finalmente me enviaram um e-mail com a mesma coisa que sempre fazem, que é pedir o documento mas não há razão para que o último documento tenha sido rejeitado.


Por favor, ajude-me a resolver este problema com o cassino, preciso saber por que o documento foi rejeitado e quanto eles precisam me pagar. Eu realmente sinto que sem a sua ajuda estaremos andando em círculos por meses.


Anexei as comunicações por e-mail mostrando o que eles pediram e também carreguei a captura de tela do que enviei ao cassino

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Público
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há 4 meses
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Prezado panamaleez85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 4 meses
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Olá,


Entendo o processo de verificação, estou tentando o meu melhor para fornecer o que for necessário.


Sim, até agora esse é o único obstáculo, forneci tudo e o único documento que foi rejeitado foi o meu comprovante de depósito, e como você pode ver no anexo que forneci, a captura de tela que enviei ao cassino fornece tudo o que eles pediram em nossas comunicações. Não vejo como posso concluir uma verificação se o casino não fornecer esclarecimentos.

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, panamaleez85, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá panamaleez85,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do B7 Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino B7,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Há algum problema com o comprovante de depósito fornecido?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 4 meses
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Olá, queridos!

Agradecemos muito por você dedicar seu tempo para nos informar sobre esse problema.

Prezado panamaleez85,

como solicitamos verificação adicional de sua conta, ainda estamos aguardando o envio do comprovante de depósito. A captura de tela que você enviou infelizmente não inclui seu endereço de e-mail, por isso não conseguimos identificar a transação. Você poderia fazer upload de uma nova captura de tela da seção de detalhes do seu perfil para que possamos verificá-la? Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe B7Casino.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá panamaleez85,


Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar assim que fizer isso?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Não tenho uma página na minha carteira que mostre meu endereço de e-mail e o depósito feito. Devo enviar a você minha página de transação para o depósito e minha página de segurança para meu endereço de e-mail.


Dito isto, já carreguei a captura de tela do depósito, enviei-a novamente, junto com uma nova captura de tela da página de segurança da minha carteira criptografada mostrando minha carteira.


Tudo é carregado.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá de novo,


O cassino rejeitou meu comprovante de depósito 20 minutos após carregá-lo, esta é a terceira vez que o rejeita e continua respondendo com o mesmo e-mail, o que não esclarece por que foi rejeitado.


Anexei o que carreguei e todas as respostas por e-mail.


Não consigo recriar a interface da carteira blockchain, não sou tão poderoso, mas enviei o que eles pediram da única maneira possível de fazer isso.



Este cassino está obviamente paralisado, caso contrário eles esclareceriam suas ações



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Público
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há 4 meses
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Prezado panamaleez85,

obrigado por nos fornecer os documentos. Você poderia enviar sua última captura de tela anexada à sua conta de jogo na seção Verificação? Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe B7Casino.

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Público
Público
há 4 meses
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Acabei de enviar os dois documentos novamente pela terceira vez.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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O documento foi novamente rejeitado 30 minutos após o upload, sem qualquer esclarecimento. Não tenho mais certeza do que está acontecendo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro Cassino B7,


Você poderia indicar em detalhes o que precisa ser carregado?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado panamaleez85,


temos o prazer de informar que seus documentos foram aceitos e o saque já foi pago.

Se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,

Equipe B7Casino.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá panamaleez85,


Você poderia confirmar se recebeu os fundos?

Estarei aguardando sua resposta.


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Público
Público
há 4 meses
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Olá, não tive nenhum saque ativo para o cassino pagar, então não tenho ideia do que estão falando, acabei de enviar um novo saque, presumi que será pago?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá panamaleez85,


Por favor, avise-me assim que o saque for processado ou quando você já tiver recebido o pagamento.

Estarei aguardando sua resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Olá,


O saque foi cancelado mais uma vez, recebi um e-mail confirmando que minha conta foi verificada e um e-mail confirmando que meu saque foi cancelado no mesmo dia. Anexei os dois e-mails a este tópico.


Mais uma vez, sinto que estou atrasado e não levado a sério. Isto é ridículo.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro Cassino B7,


Você poderia comentar sobre isso?

Estarei aguardando sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, me enviaram outro e-mail esta manhã confirmando que minha conta foi verificada e acabei de enviar um novo saque novamente, vamos ver se é aceito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado panamaleez85,


temos o prazer de informar que sua conta foi verificada e seu saque foi pago com sucesso. Se você tiver qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.


Atenciosamente,

Equipe B7Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá panamaleez85,


Você poderia me avisar assim que receber o pagamento?

Estarei aguardando sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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