Olá, depositei e reivindiquei um bônus no dia 11 de junho, apostei o bônus e meu saldo final foi de 6.451,97. A minha conta foi verificada anteriormente e retirei 3.000$ com sucesso no dia 13 de junho, enviei então o meu próximo levantamento que foi rejeitado no dia 16 de junho, o casino solicitou uma verificação adicional na forma de comprovativo do meu último depósito. Enviei a eles uma captura de tela da minha carteira Blockchain, que mostrava todas as informações solicitadas, a captura de tela foi rejeitada sem motivo, perguntei ao suporte por chat ao vivo o motivo da rejeição e eles não tiveram resposta, e eu estava disseram que o problema seria escalado e eu receberia um e-mail, na semana seguinte continuei conversando todos os dias porque não estava recebendo nenhuma comunicação. Eles finalmente me enviaram um e-mail com a mesma coisa que sempre fazem, que é pedir o documento mas não há razão para que o último documento tenha sido rejeitado.
Por favor, ajude-me a resolver este problema com o cassino, preciso saber por que o documento foi rejeitado e quanto eles precisam me pagar. Eu realmente sinto que sem a sua ajuda estaremos andando em círculos por meses.
Anexei as comunicações por e-mail mostrando o que eles pediram e também carreguei a captura de tela do que enviei ao cassino
Hello, I deposited and claimed a bonus on June 11th, I wagered the bonus and my final balance was 6451.97. My account had been previously verified and I withdrew 3000$ successfully on June 13th, I then submitted my next withdrawal which was rejected on June 16th, the casino asked for additional verification in the form of proof of my last deposit. I sent them a screenshot of my Blockchain wallet, which showed all the information they asked for, the screenshot was rejected without a reason, I asked live chat support for the reason it was rejected and they didn't have an answer, and I was told that the issue would be escalated and I would receive an email, over the next week I kept going to chat everyday because I was not getting any communications, They finally emailed me the same thing they always do, which is them asking for the document but no reason why the last document was rejected.
Please help me resolve this issue with the casino, I need to know why the document was rejected and what they need to pay me. I really feel without your help we will be going in circles for months.
I attached the email communications showing what they asked for and I also uploaded the screenshot of what I sent the casino
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