CasaReclamaçõesBankonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Bankonbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 750 €

Bankonbet Casino
Submetido: 08/02/2025 | Encerradas : 26/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um saque que não estava sendo processado e descobriu um limite diário de saque de € 500. Além disso, eles não estavam recebendo respostas às suas solicitações de suporte e não conseguiam acessar o chat ao vivo para obter assistência. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que eles tinham que esperar 14 dias a partir da data da solicitação de saque antes que qualquer intervenção pudesse ocorrer. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, o caso foi rejeitado e o valor contestado foi ajustado para € 750, refletindo o saldo restante após as perdas.

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Público
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Senhoras e senhores


Tenho um problema com um saque. Ele não está sendo processado. Também notei que você só pode sacar € 500 por dia. Minhas solicitações de suporte não estão sendo respondidas e também não consigo acessar o chat ao vivo.

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Público
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Caro lxks5340,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você está tendo problemas com sua retirada e que a equipe de suporte não tem respondido.

Para termos uma ideia mais clara da situação, você poderia nos dar mais detalhes?

  • Quando você solicitou o saque e qual o valor?
  • Sua conta já foi totalmente verificada?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
  • Você já recebeu algum saque deste cassino sem problemas?
  • O que acontece quando você tenta acessar o chat ao vivo: você recebe uma mensagem de erro ou a opção está faltando?

Sua cooperação é muito importante para que possamos analisar isso adequadamente. Se você tiver algum e-mail do cassino, capturas de tela da sua solicitação de retirada ou quaisquer outros detalhes relevantes, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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Prezada Petronela,


Não posso sacar todos os meus ganhos, por isso solicitei um saque de € 500 em 7 e 8 de fevereiro.

Sei que minha reclamação foi feita muito rapidamente, mas este é meu primeiro saque do cassino. Meus ganhos foram feitos sem um bônus ativo. Até onde sei, minha conta não é verificada (enviarei uma captura de tela por e-mail). Também estou enviando a você uma captura de tela do problema com o chat ao vivo.

Fabricante

lxks5340

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Enquanto isso, graças ao baixo limite de retirada, não tenho mais nada no meu saldo porque joguei tudo fora. Dos € 2.811, restam apenas € 750 porque estão sendo processados. Esse é exatamente o meu problema se não puder ter meus ganhos pagos integralmente imediatamente. Antes disso, eu não sabia que você só pode ter € 500 pagos por dia e que apenas 3 retiradas abertas podem ser processadas. Você tem alguma dica em geral?

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Público
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Olá lxks5340,

Obrigado pela sua mensagem.

Observe que nosso procedimento padrão é esperar 14 dias a partir da data da sua solicitação de saque antes de podermos intervir. Se, após esse período, você ainda não tiver recebido seus fundos ou tiver encontrado mais problemas, ficaremos felizes em intervir e ajudar você a resolver o problema.

Entendemos que esperar pode ser frustrante, mas depois que os 14 dias tiverem passado, estaremos em uma posição melhor para ajudar. Enquanto isso, pedimos gentilmente sua paciência.

Esteja ciente também de que, caso você perca seus ganhos, infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudar a recuperar esses fundos.

Caso precise de mais ajuda nesse meio tempo, sinta-se à vontade para entrar em contato.


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Caro(a) lxks5340,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão.

No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.

Além disso, observe que estamos alterando o valor contestado de € 2.811 para € 750, pois o restante dos ganhos foi perdido ou jogado fora.

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