O jogador da Alemanha enfrenta problemas para sacar dinheiro do Bankonbet, onde três solicitações de saque de 500€ cada foram canceladas desde 22 de dezembro de 2024. Apesar dos saques aprovados anteriormente, o jogador recebe respostas padrão do suporte por chat e não recebeu respostas aos e-mails, deixando um total de 2300€ pendentes na conta.
Olá,
Algumas semanas atrás, criei uma conta no Bankonbet. A verificação não foi necessária mesmo mediante solicitação e isso permanece inalterado na minha conta.
Os primeiros pedidos de saque foram aprovados e recebi o dinheiro.
Desde 22 de dezembro de 2024, todos os saques solicitados foram cancelados pelo site alguns dias depois. No chat, se estiver disponível, só recebo as respostas padrão informando que os saques estão na fila do departamento financeiro. Meus e-mails para o suporte ao cliente ficaram sem resposta.
Eu escolhi o mesmo método de retirada (Transferência Bancária) novamente para as solicitações solicitadas e subsequentemente canceladas. Eu solicitei 3 retiradas de 500€ cada, pois esse parece ser o limite máximo diário de retirada.
Assim, um total de 2300€ está em jogo na conta de jogo (3 x 500€ de pedidos pendentes e recusados e 800€ restantes na conta, uma vez que apenas 3 pedidos podem estar ativos ao mesmo tempo).
Peço gentilmente sua ajuda para resolver este problema.
Sinceramente,
Caro Start2025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com suas solicitações de saque e da falta de resposta do suporte ao cliente. Para entender melhor a situação e ajudar você efetivamente, você poderia esclarecer o seguinte?
Histórico de retirada:
Verificação de conta:
Tentativas de comunicação:
Observe que é bastante comum que os saques levem vários dias ou até semanas, especialmente durante períodos de alta atividade. Aconselhamos gentilmente que você espere pelo menos 14 dias a partir da data da sua solicitação inicial de saque antes de escalar mais. Se o problema permanecer sem solução após esse período, avise-nos e interviremos para ajudá-lo.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso, pois precisamos de informações detalhadas e documentação de suporte para mediar efetivamente com o cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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