O jogador da Áustria foi solicitado a enviar novos documentos para verificação após três retiradas do Bankonbet Casino. Apesar de atender a todos os pedidos, o jogador não recebe nenhuma resposta há três semanas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Após 3 saques, a Bankobet solicitou novos documentos. Enviei tudo, até alguns requisitos absurdos. Mas depois de enviar o último documento há 3 semanas, não recebi absolutamente nenhuma resposta do cassino.
Caro DiePartei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi avisado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que esta não é a primeira tentativa de retirar seus ganhos? Se você recebeu pagamentos deste cassino no passado, isso é uma verificação adicional ou algum dos seus dados pessoais foi alterado recentemente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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