BC.Game Casino - A aposta do jogador mostrou um resultado diferente.

Enquanto jogava o jogo de cara ou coroa da casa, apostei e escolhi cara, mas perdi a rodada, apesar de o resultado da vitória ser cara. Incluí a gravação em vídeo desta aposta que mostra isso claramente. Também anexei uma captura de tela da verificação "provavelmente justa" mostrando cabeças, bem como a conversa com vários representantes de suporte que me disseram, apesar de haver uma gravação de tela, que escolhi coroa e perdi. Eles disseram que não há problema com o jogo. Não sei quantas vezes aconteceu antes de eu pegar, mas desconfio muito, pois continua acontecendo. Eu denuncio e me dizem que estou errado.

Olá TheTiminator82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando você está jogando neste cassino? Esse problema já ocorreu no passado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Eu jogo neste site desde janeiro de 2021.

Eu levantei preocupações sobre este jogo de casa em particular possivelmente ter um bug na época em que o site foi completamente atualizado em outubro de 2022. Haveria várias vezes em várias sessões em que a casa ganharia de 15 a 20 vezes consecutivas no primeiro lance o que não parecia certo em um jogo com uma vantagem da casa tão baixa e uma chance de 50/50 de ganhar. No entanto, fui aconselhado a apenas verificar minhas apostas.

Percebi no dia em que fiz a gravação da tela que perdi uma rodada anterior apesar de escolher a opção que foi verificada, então comecei a gravar minha jogabilidade para ter certeza de que não estava confuso e para poder mostrar o suporte do site caso isso acontecesse novamente. Isso aconteceu várias vezes desde então, mas foi descartado pelo suporte.

Mais recentemente, entrei em contato com o cassino na semana passada devido a problemas para retirar meus ganhos do site devido a vários erros aleatórios que só começaram, novamente, quando o site foi atualizado em outubro de 2022. Desde então, fui informado de que esse problema foi resolvido mas não tentei sacar desde então, pois não guardei ganhos suficientes para atingir o valor mínimo de saque desde minhas tentativas anteriores de saque.

Eu tenho mais de 2 milhões de apostas neste site, então é claro que não posso voltar e verificar cada aposta. Apesar das pequenas quantias perdidas em apostas que eu deveria ter ganho de acordo com sua própria ferramenta de verificação, elas podem aumentar, especialmente se estiver acontecendo com outras pessoas. Não acho que os proprietários do site estejam intencionalmente trapaceando ou manipulando o sistema, mas obviamente há um bug que eles se recusam a reconhecer e corrigir.

Olá TheTiminator82,

Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

No passado, tivemos casos em que os jogadores reclamaram dos mesmos problemas, mas você deve entender que, com uma chance de 50:50, ainda é possível perder até 100 vezes seguidas.

Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Oi. Não estou tão preocupado com o RTP e a relação de perda de vitórias, mas sim com o fato de ter escolhido cara e o resultado verificado foi cara, mas ainda assim perdi. Enviei uma gravação de tela mostrando a seleção que fiz, o resultado e como perdi. A equipe de suporte no site ainda me disse que escolhi caudas, o que claramente não fiz.

Como mencionei antes, não acho que o cassino esteja intencionalmente fazendo algo errado além de se recusar a reconhecer e corrigir um bug do jogo. A única solução que busco com essa reclamação é que o site conserte o jogo para que funcione corretamente no futuro.

Olá TheTiminator82,

Também posso entender o ponto de vista do cassino sobre o caso, pois também não está totalmente claro para mim o que o vídeo mostra - não é visível o que você apostou e qual foi o resultado final. Talvez se você também pudesse fornecer o histórico de apostas exatamente no mesmo momento em que o vídeo foi feito, poderíamos avançar no caso, mas até agora, as evidências fornecidas são muito poucas para entrar em contato com o cassino, pois eles podem reivindicar basicamente qualquer coisa já que não temos o que discutir.

Caro(a) TheTiminator82,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.