O jogador canadense tentou a verificação KYC, mas foi informado que seu ID já havia sido utilizado, apesar de não ter conta no site. Como resultado, ele não conseguiu sacar mais de US$ 800. Solicitamos informações adicionais ao jogador, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Tentei fazer kyc, mas aparentemente meu ID já foi usado, embora eu não tenha uma conta com meu ID neste site e agora eles não estão me dando opções para fazer nada e tenho mais de 800$ presos e não posso sacar
Caro desconhecido255,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que pode ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
