O jogador da Moldávia solicitou a autoexclusão, mas seus e-mails e mensagens de chat ao vivo foram ignorados enquanto sua conta permaneceu ativa. Apesar do pedido de exclusão, eles conseguiram depositar US$ 1.974,22 em XRP. O jogador está buscando o reembolso desses fundos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá,
No dia 10 de julho, enviei um e-mail para o BC Game informando que desejo me autoexcluir. Na verdade, usei um modelo fornecido pelo suporte deste fórum para ajudar outro jogador. Também tentei entrar em contato com o BC Game via chat ao vivo. Nem meu e-mail nem meu chat ao vivo receberam qualquer resposta e minha conta permanece ativa.
Desde o envio do e-mail de autoexclusão e o fato de minha conta permanecer aberta, consegui depositar $ 1.974,22 em XRP.
Acredito que isso seja contra qualquer forma de jogo responsável - como diabos posso encerrar minha conta se não houver resposta ao meu pedido de encerramento? Tenho o e-mail que enviei como prova do meu pedido.
Gostaria de ser reembolsado dos fundos que por direito não deveria ter podido depositar.
Olá Cateyes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá, o título do assunto do meu e-mail era claro "Autoexclusão"
O primeiro parágrafo diz o seguinte:
"Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar de forma permanente e indefinida"
Acho que isso está bastante claro para o Casino.
A razão apresentada é a seguinte:
"Os bônus oferecidos e o mecanismo de bloqueio do BCD são ruins e existem outros sites que oferecem melhores negócios"
Eu diria que a autoexclusão é exatamente isso, o motivo da autoexclusão é amplamente irrelevante. É direito do cliente se autoexcluir e, se meu direito tivesse sido exercido pelo cassino, eu não teria gastado dinheiro adicional lá. Ainda a partir deste momento posso jogar lá.
Obrigado pela sua ajuda.
Olá, o cabeçalho do assunto do meu e-mail era claro "Autoexclusão"
O primeiro parágrafo diz o seguinte:
"Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar de forma permanente e indefinida"
Acho que isso está bastante claro para o Casino.
A razão apresentada é a seguinte:
"Os bônus oferecidos e o mecanismo de bloqueio do BCD são ruins e existem outros sites que oferecem melhores ofertas"
Eu diria que a autoexclusão é exatamente isso, o motivo da autoexclusão é amplamente irrelevante. É direito do cliente se autoexcluir e, se meu direito tivesse sido exercido pelo cassino, eu não teria gastado dinheiro adicional lá. Ainda a partir deste momento posso jogar lá.
Obrigado pela sua ajuda.
Olá Cateyes,
A auto-exclusão serve para prevenir o vício do jogo e dizer ao casino que não gosta dos seus bónus não é motivo para auto-exclusão e eles não tinham obrigação de o fazer. Por favor, solicite-o novamente corretamente e informe-nos o resultado com base em sua primeira solicitação, não vemos razão para que o cassino o exclua.
Cumprimentos,
usuario
Não concordo com essa afirmação.
Se eu disser a um cassino que desejo me autoexcluir e encerrar minha conta, eles serão obrigados a honrá-lo, independentemente do motivo apresentado.
Caso contrário, a única maneira de fechar uma conta permanentemente seria mentir e dizer que você é viciado em jogos de azar!
Foi minha escolha entrar e é minha escolha sair. Eu não posso sair se eles não me deixarem!
Agora não consigo mais acessar minha conta.
Olá Catseyes,
Fico feliz em saber que sua conta não está mais ativa. No entanto, como afirmei acima, a autoexclusão serve apenas para o vício do jogo e só nesses casos o casino deve reembolsar quaisquer depósitos feitos após o pedido. Qualquer outro caso é apenas um simples encerramento de conta, onde o casino não é obrigado a reembolsar tais depósitos.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Considero que meu problema foi apenas parcialmente resolvido. Não concordo que a autoexclusão se aplique apenas a pessoas viciadas em jogos de azar. Consulte os T's & C's dos jogos BC - em nenhum momento faz referência ao vício do jogo com autoexclusão.
1. Ao solicitar um período de autoexclusão, você concorda em seguir os termos e condições abaixo, que entrarão em vigor a partir do momento em que o CS implementar o período de autoexclusão escolhido.
2. Você pode se autoexcluir por períodos de 1, 3, 6, 12 meses ou permanentemente. As solicitações de autoexclusão devem ser feitas via Suporte ao Vivo.
3. Depois de se autoexcluir, você não poderá acessar sua conta ou sacar durante esse período.
4. Se você excluiu sua conta enquanto tinha apostas pendentes em sua conta, as apostas feitas permanecerão válidas e serão liquidadas de acordo com os resultados oficiais.
5. Uma vez decorrido o período de autoexclusão, você poderá retirar os ganhos das apostas qualificadas. BC.GAME não cancela ou anula quaisquer apostas feitas antes que uma autoexclusão seja afetada.
6. Depois de se autoexcluir, você não poderá alterar ou alterar o período por um período menor ou ter sua autoexclusão cancelada até que o período selecionado para autoexclusão tenha passado.
7. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se desejar estender seu período de autoexclusão.
8. Depois de decorrido o período de autoexclusão, o restabelecimento da conta poderá ser feito enviando a solicitação por e-mail para support@BC.GAME.
9. Ao se autoexcluir, você concorda que:
Você não criará outra conta durante este período.
Você não depositará ou tentará depositar fundos em uma conta BC.GAME.
Você não apostará neste site durante este período.
Este é um ato voluntário iniciado por você mesmo, e a BlockDance BV não será responsável por quaisquer perdas que você possa incorrer durante o período de autoexclusão de qualquer forma.
Solicitei a autoexclusão por chat ao vivo e por e-mail. Isso foi ignorado e consegui depositar.
Dado que já não consigo aceder à minha conta, é evidente que a BC Game agiu de acordo com o meu pedido - o que vai contra o que você está dizendo: - só posso me autoexcluir se for viciado em jogos de azar.
Não consigo me imaginar indo muito mais longe com isso, então, para mim, essa é a minha perda.
No entanto, eu alertaria os outros que estão lendo isto a pensar com muito cuidado antes de depositar no jogo BC.
Olá Catseyes,
Você pode informar como eles fecharam sua conta? Você entrou em contato com eles novamente ou o que aconteceu? Seria possível encaminhar a conversa completa entre você e o cassino sobre esta reclamação para nikolas.b@casino.guru?
Não tenho ideia de por que eles fecharam minha conta. Depois do meu e-mail original para eles, detalhado acima, e do primeiro pedido de encerramento que fiz através do chat ao vivo, não recebi nenhuma correspondência deles, nunca respondi ao meu e-mail e não respondi no chat ao vivo. Acabaram de fechar minha conta e não consigo acessá-la agora. Só posso imaginar que eles atenderam ao meu pedido original. Embora tenham demorado 3 semanas, o que é bastante ridículo.
Olá Catseyes,
Deseja considerar a reclamação encerrada, pois sua conta foi excluída ou deseja continuar com o processo de tentativa de recuperação de seus fundos?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
