O jogador da Grécia ganhou 300€ e solicitou o saque no dia 17/6/2024. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, o casino solicitou verificação adicional do cartão de crédito, mas o seu site não permitiu ao jogador carregar a documentação necessária. Mensagens repetidas para o cassino foram ignoradas e o problema permaneceu sem solução. O jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada como resolvida.
Boa noite. Ganhei 300 euros na Grécia e no dia 17/6/2024 fiz um pedido de saque. Verifiquei minha conta e, embora tenham me enviado uma mensagem confirmando que minha conta foi totalmente verificada, solicitaram a verificação do meu cartão de crédito.
Desde aquele dia, o site não me permitiu fazer o upload da verificação. Enviei-lhes mensagens repetidamente, mas eles não prestaram atenção e não resolveram o problema. Acredito que eles estão fazendo isso para evitar pagar.
Prezado LIA1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o saque do cassino online.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação, você poderia nos fornecer as seguintes informações adicionais:
Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante sobre este assunto, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia. O problema foi resolvido. Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, LIA1991, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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