Beem Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Olá a todos,

Depositei no Beem Casino em 23 de novembro de 2021 por volta das 20:00 via banco instantâneo online (Volt). O montante de 35 EUR foi deduzido da minha conta bancária instantaneamente.

Supõe-se que o Volt seja um método de depósito instantâneo.

Após o incidente, entrei em contato com o chat ao vivo, que me disse que isso seria resolvido "muito em breve" e que eu seria notificado por e-mail. Eu forneci a eles capturas de tela da transação de minha conta bancária

No dia seguinte, entretanto, o depósito ainda não chegou à minha conta do cassino. Entrei em contato com eles novamente e fui informado de que a transação foi recusada e não chegou a eles, o que é absolutamente errado, pois foi deduzido da minha conta bancária.

Portanto, estou pedindo que meu depósito seja creditado corretamente na minha conta do cassino. Além disso, usei o código de bônus ROCK140 para um depósito de correspondência de 140% + 40 FS. Isso também precisa ser creditado com o depósito.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu recibo de pagamento junto com a comunicação relevante. Lamento saber do problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Beem Casino , por sua ajuda.

Caro Rattekruemel ,

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Olá pessoal,

é claro que entrei em contato com meu banco imediatamente em 23 de novembro. Disseram-me que o pagamento saiu da minha conta e foi creditado com sucesso na conta bancária do destinatário. Além disso, não cancelei a transação durante o processo, conforme alegado falsamente pelo casino Beem. O pagamento não foi creditado de volta na minha conta bancária em 8 de dezembro. Este problema levou mais de 2 semanas até agora.

Não existe um "lugar misterioso" onde uma transação possa ser escondida. Tanto na minha conta bancária quanto na conta do destinatário. E não é por minha causa, então adivinhe onde está e sempre esteve.

Além disso, minha conta do cassino ainda está bloqueada por causa dos "regulamentos AML", o que francamente é ridículo, considerando que o motivo dado é uma transação de 35 EUR que foi perdida pelo cassino Beem.

Este caso não foi resolvido, ainda estou devendo meu depósito inicial. O cassino Beem ainda não me contatou ou me ajudou de alguma forma.

Obrigado a todos os envolvidos.

Eu entendo, Rattekruemel. Você poderia encaminhar seu extrato bancário do período em questão (23 / 11-9 / 12)? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Caro Rattekruemel,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Muito obrigado por fornecer seus extratos bancários por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro Rattekruemel,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Beem Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Prezados,

poderia enviar o extrato bancário do jogador para support@beemcasino.com? Obrigada!

Atenciosamente,

Equipe BeemCasino

Caro Rattekruemel,

Tenho sua permissão para encaminhar seu e-mail com os extratos bancários para o cassino?

Oi,

você tem minha permissão. Obrigada!

O e-mail com os extratos bancários foi encaminhado para o endereço de e-mail fornecido.

Prezado Rattekruemel,

agradecemos muito sua paciência e declarações, finalizamos a investigação e descobrimos que o dinheiro não foi adicionado ao seu saldo automaticamente devido a dados incorretos no pagamento ( Borseco Platform Limited em vez de K1). Agora seu saldo está corrigido.

Obrigada!

Atenciosamente,

Equipe BeemCasino

Obrigado Equipe BeemCasino pela atualização e ajuda.

Prezado Rattekruemel,

Você pode confirmar que seu depósito foi adicionado corretamente ao seu saldo do cassino?

Olá pessoal,

Beemcasino, você levou apenas 56 dias para descobrir isso. Que grande apoio você oferece!

Além disso, não posso confirmar se o depósito foi creditado, pois minha conta ainda está suspensa e não consigo fazer login. A julgar pela velocidade do suporte até agora, terei que esperar mais 56 dias para você reabrir minha conta agora.

Este caso permanece sem solução após 56 dias.

Prezada Equipe BeemCasino,

Quando o jogador terá acesso à sua conta de volta?

Prezados,

já foi feito, por favor verifique.

Atenciosamente,

Equipe BeemCasino

Obrigado Equipe BeemCasino.

Prezado Rattekruemel,

Podemos considerar o problema resolvido?

Olá a todos,

e obrigado ao casino.guru pela excelente plataforma que você oferece. É verdadeiramente apreciado.

O Beemcasino levou 56 (!) dias para creditar um depósito e, nesse meio tempo, bloqueou minha conta e me acusou de lavar dinheiro.

Este cassino é totalmente NÃO CONFIÁVEL e deve ser EVITADO A TODO CUSTO. Que este seja um aviso claro para todos que estão lendo isso.

Eles têm T&Cs predatórios (bônus) e usam todos os truques disponíveis para impedir os pagamentos de ganhos legítimos. Eles não devem ser listados com uma classificação alta no casino.guru, mas sim banidos por comportamento totalmente desonesto. Basta dar uma olhada nas críticas negativas honestas e na quantidade insanamente grande de reclamações contra este cassino.

Todas as suas "críticas positivas" são falsas e se originam de novas contas com apenas uma única revisão própria.

O Beemcasino está entre os piores cassinos que existem. Eu não confiaria neles com um centavo. Evite este estabelecimento a todo custo - para sua própria saúde mental.

Obrigado mais uma vez, casino.guru. Este caso está resolvido - embora da pior maneira possível.

Prezado Rattekruemel,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido, embora tenha demorado tanto. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Pedro