Beem Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Caro vincvinc1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui )?

"1. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO BÔNUS

...

1.5 Todos os ganhos ao jogar com um bônus são limitados a um máximo de dez (x10) o valor do seu depósito. O Casino reserva-se o direito de aumentar o limite dos jogadores a seu critério. "

Você poderia confirmar que cancelou o primeiro saque solicitado e colocou outro que incluía os ganhos do primeiro e do segundo bônus de depósito?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, essas regras foram usadas para cancelar meu primeiro saque de 3000 $ até 1500 $. Eu estava bravo, mas bem com isso, já que era nos termos deles.

Sim, cancelei o primeiro levantamento pedido e coloquei outro que incluía os ganhos do primeiro e do segundo bónus de depósito que acabaram por render 3000 $ no final.

Muito obrigado, vincvinc1980, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá vincvinc1980.

Lamento saber de seus problemas.

Nesta situação, acredito que depende da sua jogabilidade e do que aconteceu com os ganhos dos bônus.

Deixe-me explicar:

Você ganhou do bônus de primeiro depósito $ 1500, e caso tenha solicitado um saque e não tenha usado esse dinheiro para jogar, o cassino deve permitir que você retire $ 900 do primeiro bônus e $ 600 do segundo.

No entanto, se você reverteu sua retirada do bônus de primeiro depósito e usou esse dinheiro junto com seu dinheiro de bônus de segundo depósito ou ganhos e a qualquer momento durante o jogo e seu saldo caiu para menos de $ 1500, então todos os ganhos do bônus de segundo depósito foram perdidos, e você deve poder sacar apenas $ 900.

Você poderia escrever para mim sobre qual desses cenários aconteceu?

Olá Matej,

Nenhum se essa situação acontecer.

Depositou 90 $ e acabou retirando 1500 $.

Enquanto esperava pelos 1500 $, depositei 60 $ e venci a espera novamente. Cancelou a retirada de 1500 $ para retirar um total de 2100 $.

Cancelei aquele depositei uma ou duas vezes novamente para jogar com o dinheiro e retirei 3000 $ no final.

Nunca foi abaixo de 1500 $.

Esses 3.000 $ foram cancelados pelo cassino e caíram para 1.500 $ por causa das regras x10.

Eu retiro 1500 $ imediatamente sem jogar. Caiu novamente para 900 $.

Esse é o movimento que eu acho que está incorreto.

Se depositar uma segunda vez enquanto espero pelo meu primeiro saque de 1500 $ fosse contra os termos e condições, estaria escrito em algum lugar, mas não é o caso. Essa também não é a explicação que recebi por e-mail sobre o incidente. Eles acabaram de me dizer que não levaram em consideração meu depósito de $ 60 ... conforme mencionado no e-mail que enviei na captura de tela.

No mínimo, eles roubaram 60 $ ....

Mas, novamente, nada em seus termos de serviço me impediu de depositar com um bônus enquanto esperava por um saque ...

O valor total da retirada aprovada deve ser 1.500 $ .. não 900 $

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Explique-nos o que aconteceu e porque a vitória de vincvinc1980 foi deduzida para $ 900.

Caro vincvinc1980 ,

calculamos todas as atualizações de saldo e detectamos que a segunda correção máxima de saque foi feita por engano. O valor de 600 EUR será adicionado ao seu saldo. Para evitar tais mal-entendidos no futuro, por favor, mantenha seus pedidos de retirada separadamente de acordo com os ganhos de diferentes bônus. Aceite nossas desculpas mais uma vez.

Atenciosamente,

Equipe BeemCasino

Obrigado pelas desculpas, mas a partir de agora eu ainda não tenho meus ganhos na minha conta, então..... ?

Caro representante do cassino,

Você poderia ajudar o vincvinc1980 e corrigir o erro e permitir que o vincvinc1980 retire os fundos restantes. E vincvinc1980, por favor, avise-nos quando receber o dinheiro para que possamos encerrar o caso.

Obrigado

Eu vou... provavelmente em 6 dias e 18 horas...... 😑

Caro vincvinc1980,

os fundos já foram reembolsados ao seu saldo. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nosso suporte por e-mail ou chat ao vivo. Obrigada!

Atenciosamente,

Equipe BeemCasino

Olá,

Fico feliz em informar que o assunto foi resolvido.

Muito obrigado por sua ajuda, pois tenho certeza de que não teria visto esse dinheiro sem vocês!!

Bom dia 🙂

Caro vincvinc1980,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.