CasaReclamaçõesBeem Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Beem Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

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Montante: Can$600

Beem Casino
Submetido: 31/12/2021 | Resolvido : 22/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador do Canadá teve os ganhos da oferta promocional limitados.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Caro vincvinc1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui )?


"1. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO BÔNUS

...

1.5 Todos os ganhos ao jogar com um bônus são limitados a um máximo de dez (x10) o valor do seu depósito. O Casino reserva-se o direito de aumentar o limite dos jogadores a seu critério. "


Você poderia confirmar que cancelou o primeiro saque solicitado e colocou outro que incluía os ganhos do primeiro e do segundo bônus de depósito?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Sim, essas regras foram usadas para cancelar meu primeiro saque de 3000 $ até 1500 $. Eu estava bravo, mas bem com isso, já que era nos termos deles.


Sim, cancelei o primeiro levantamento pedido e coloquei outro que incluía os ganhos do primeiro e do segundo bónus de depósito que acabaram por render 3000 $ no final.

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Muito obrigado, vincvinc1980, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Olá vincvinc1980.


Lamento saber de seus problemas.


Nesta situação, acredito que depende da sua jogabilidade e do que aconteceu com os ganhos dos bônus.


Deixe-me explicar:


Você ganhou do bônus de primeiro depósito $ 1500, e caso tenha solicitado um saque e não tenha usado esse dinheiro para jogar, o cassino deve permitir que você retire $ 900 do primeiro bônus e $ 600 do segundo.


No entanto, se você reverteu sua retirada do bônus de primeiro depósito e usou esse dinheiro junto com seu dinheiro de bônus de segundo depósito ou ganhos e a qualquer momento durante o jogo e seu saldo caiu para menos de $ 1500, então todos os ganhos do bônus de segundo depósito foram perdidos, e você deve poder sacar apenas $ 900.


Você poderia escrever para mim sobre qual desses cenários aconteceu?

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Olá Matej,


Nenhum se essa situação acontecer.

Depositou 90 $ e acabou retirando 1500 $.


Enquanto esperava pelos 1500 $, depositei 60 $ e venci a espera novamente. Cancelou a retirada de 1500 $ para retirar um total de 2100 $.


Cancelei aquele depositei uma ou duas vezes novamente para jogar com o dinheiro e retirei 3000 $ no final.


Nunca foi abaixo de 1500 $.


Esses 3.000 $ foram cancelados pelo cassino e caíram para 1.500 $ por causa das regras x10.


Eu retiro 1500 $ imediatamente sem jogar. Caiu novamente para 900 $.


Esse é o movimento que eu acho que está incorreto.

Se depositar uma segunda vez enquanto espero pelo meu primeiro saque de 1500 $ fosse contra os termos e condições, estaria escrito em algum lugar, mas não é o caso. Essa também não é a explicação que recebi por e-mail sobre o incidente. Eles acabaram de me dizer que não levaram em consideração meu depósito de $ 60 ... conforme mencionado no e-mail que enviei na captura de tela.


No mínimo, eles roubaram 60 $ ....


Mas, novamente, nada em seus termos de serviço me impediu de depositar com um bônus enquanto esperava por um saque ...


O valor total da retirada aprovada deve ser 1.500 $ .. não 900 $


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Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.


Explique-nos o que aconteceu e porque a vitória de vincvinc1980 foi deduzida para $ 900.

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Caro vincvinc1980 ,

calculamos todas as atualizações de saldo e detectamos que a segunda correção máxima de saque foi feita por engano. O valor de 600 EUR será adicionado ao seu saldo. Para evitar tais mal-entendidos no futuro, por favor, mantenha seus pedidos de retirada separadamente de acordo com os ganhos de diferentes bônus. Aceite nossas desculpas mais uma vez.


Atenciosamente,

Equipe BeemCasino

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Obrigado pelas desculpas, mas a partir de agora eu ainda não tenho meus ganhos na minha conta, então..... ?

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Caro representante do cassino,

Você poderia ajudar o vincvinc1980 e corrigir o erro e permitir que o vincvinc1980 retire os fundos restantes. E vincvinc1980, por favor, avise-nos quando receber o dinheiro para que possamos encerrar o caso.


Obrigado

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Eu vou... provavelmente em 6 dias e 18 horas...... 😑

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Caro vincvinc1980,

os fundos já foram reembolsados ao seu saldo. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nosso suporte por e-mail ou chat ao vivo. Obrigada!


Atenciosamente,

Equipe BeemCasino

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Olá,


Fico feliz em informar que o assunto foi resolvido.


Muito obrigado por sua ajuda, pois tenho certeza de que não teria visto esse dinheiro sem vocês!!


Bom dia 🙂

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Caro vincvinc1980,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

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