O jogador do Canadá teve os ganhos da oferta promocional limitados.
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Caro vincvinc1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui )?
"1. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO BÔNUS
...
1.5 Todos os ganhos ao jogar com um bônus são limitados a um máximo de dez (x10) o valor do seu depósito. O Casino reserva-se o direito de aumentar o limite dos jogadores a seu critério. "
Você poderia confirmar que cancelou o primeiro saque solicitado e colocou outro que incluía os ganhos do primeiro e do segundo bônus de depósito?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?
"1. GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
...
1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Could you please confirm that you have cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, essas regras foram usadas para cancelar meu primeiro saque de 3000 $ até 1500 $. Eu estava bravo, mas bem com isso, já que era nos termos deles.
Sim, cancelei o primeiro levantamento pedido e coloquei outro que incluía os ganhos do primeiro e do segundo bónus de depósito que acabaram por render 3000 $ no final.
Yes this rules was used to cancel my first withdrawal of 3000$ down to 1500$. I was mad but fine with it since it was in their terms.
Yes I did cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus wich ended up bring 3000$ at the end.
Muito obrigado, vincvinc1980, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, vincvinc1980, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá vincvinc1980.
Lamento saber de seus problemas.
Nesta situação, acredito que depende da sua jogabilidade e do que aconteceu com os ganhos dos bônus.
Deixe-me explicar:
Você ganhou do bônus de primeiro depósito $ 1500, e caso tenha solicitado um saque e não tenha usado esse dinheiro para jogar, o cassino deve permitir que você retire $ 900 do primeiro bônus e $ 600 do segundo.
No entanto, se você reverteu sua retirada do bônus de primeiro depósito e usou esse dinheiro junto com seu dinheiro de bônus de segundo depósito ou ganhos e a qualquer momento durante o jogo e seu saldo caiu para menos de $ 1500, então todos os ganhos do bônus de segundo depósito foram perdidos, e você deve poder sacar apenas $ 900.
Você poderia escrever para mim sobre qual desses cenários aconteceu?
Hello vincvinc1980.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I believe it depends on your gameplay and what happened with winnings from the bonuses.
Let me explain:
You won from the first deposit bonus $1500, and in case that you requested a withdrawal and didn't use this money for playing at all, the casino should allow you to withdraw $900 from the first bonus and $600 from the second.
However, if you reversed your withdrawal from the first deposit bonus and used this money together with your second deposit bonus money or winnings and anytime during your gameplay and your balance dropped below $1500, then all the winnings from the second deposit bonus were lost, and you should be able to withdraw only $900.
Could you please write to me about which of these scenarios happened?
Olá Matej,
Nenhum se essa situação acontecer.
Depositou 90 $ e acabou retirando 1500 $.
Enquanto esperava pelos 1500 $, depositei 60 $ e venci a espera novamente. Cancelou a retirada de 1500 $ para retirar um total de 2100 $.
Cancelei aquele depositei uma ou duas vezes novamente para jogar com o dinheiro e retirei 3000 $ no final.
Nunca foi abaixo de 1500 $.
Esses 3.000 $ foram cancelados pelo cassino e caíram para 1.500 $ por causa das regras x10.
Eu retiro 1500 $ imediatamente sem jogar. Caiu novamente para 900 $.
Esse é o movimento que eu acho que está incorreto.
Se depositar uma segunda vez enquanto espero pelo meu primeiro saque de 1500 $ fosse contra os termos e condições, estaria escrito em algum lugar, mas não é o caso. Essa também não é a explicação que recebi por e-mail sobre o incidente. Eles acabaram de me dizer que não levaram em consideração meu depósito de $ 60 ... conforme mencionado no e-mail que enviei na captura de tela.
No mínimo, eles roubaram 60 $ ....
Mas, novamente, nada em seus termos de serviço me impediu de depositar com um bônus enquanto esperava por um saque ...
O valor total da retirada aprovada deve ser 1.500 $ .. não 900 $
Hello Matej,
None if these situation happend.
Deposited 90$ and ended up withdrawaling 1500$.
While waiting for that 1500$ I deposited 60$ and beat the waiting again. Canceled the 1500$ withdrawal to withdrawal a total of 2100$.
Canceled that deposited once or twice again to play with the money and I withdrawal 3000$ at the end.
Never went under 1500$.
That 3000$ was canceled by the casino and drop to 1500$ because of the x10 rules.
I withdrawal 1500$ immediately without playing. It was droped again to 900$.
Thats the move I think is incorrect.
If depositing a second time while waiting for my first 1500$ withdrawal was against terms and conditions it would be written somewhere but that's not the case. Thats also not the explaination I was given by email regarding the incident. They just told me that they didn't not take into account my 60$ deposit...as mentioned in the email I sent you by screenshot.
At the bare minimum, they at least stole 60$....
But again, nothing in their terms of service prevented me from depositing with a bonus while waiting for a withdrawal...
The total amount of withdrawal approubed should be 1500$..not 900$
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Explique-nos o que aconteceu e porque a vitória de vincvinc1980 foi deduzida para $ 900.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why the vincvinc1980's winning was deducted to $900.
Caro vincvinc1980 ,
calculamos todas as atualizações de saldo e detectamos que a segunda correção máxima de saque foi feita por engano. O valor de 600 EUR será adicionado ao seu saldo. Para evitar tais mal-entendidos no futuro, por favor, mantenha seus pedidos de retirada separadamente de acordo com os ganhos de diferentes bônus. Aceite nossas desculpas mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Dear vincvinc1980,
we have calculated all the balance updates and detected that second maximum cashout correction was done by mistake. The amount of 600 EUR will be added to your balance. To avoid such misunderstandings in future, please, keep your withdrawal requests separately according to winnings from different bonuses. Accept our apologies one more time.
Kind regards,
BeemCasino Team
Caro representante do cassino,
Você poderia ajudar o vincvinc1980 e corrigir o erro e permitir que o vincvinc1980 retire os fundos restantes. E vincvinc1980, por favor, avise-nos quando receber o dinheiro para que possamos encerrar o caso.
Obrigado
Dear casino representative,
Could you please help vincvinc1980 and correct the mistake and allow vincvinc1980 to withdraw the remaining funds. And vincvinc1980 please let us know when you receive the money so we can close the case.
Thanks
Caro vincvinc1980,
os fundos já foram reembolsados ao seu saldo. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nosso suporte por e-mail ou chat ao vivo. Obrigada!
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Dear vincvinc1980,
the funds were refunded to your balance already. If you'd need further assistance, please contact our support via email or live chat. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Olá,
Fico feliz em informar que o assunto foi resolvido.
Muito obrigado por sua ajuda, pois tenho certeza de que não teria visto esse dinheiro sem vocês!!
Bom dia 🙂
Hello,
I'm happy to let you know that the matter is resolve.
Thank you so much for your help as I'm certain that I would not have seen this money without you guy's!!
Have nice day 🙂
Caro vincvinc1980,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear vincvinc1980,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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