O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depois de verificar minha conta e aguardar o período de espera aleatório de 3 dias para que as retiradas pendentes fossem aprovadas, minha solicitação ainda estava pendente. Perguntei o motivo pelo chat ao vivo e fui informado de que minha conta havia sido sinalizada pelo departamento de risco e estava sob investigação. Solicitei o contato com o departamento de risco para resolver a suposta investigação e me disseram que isso deveria ser feito através do e-mail support@betobet.com. A resposta à minha solicitação por e-mail foi que esta é a decisão dos departamentos de risco e que eu seria contactado por e-mail após a conclusão da investigação. Não há como falar com o departamento de risco e nenhuma informação sobre o motivo pelo qual minha conta foi sinalizada. Forneci identificação e comprovante de endereço que foi aceito e não há justificativa do lado deles para que eu tenha sido sinalizado.
After verifying my account and waiting the random 3 day waiting period for pending withdrawals to be approved my request was still pending. I inquired as to why via live chat and was informed that my account had been flagged by the risk department and was under investigation. I requested to be connected to the risk department in order to resolve the supposed investigation and was told it had to be done through email to support@betobet.com. The response to my email request was that this is the risk departments decision and I would be cantacted via email upon the completion of their investigation. There is no way for me to speak with the risk department and no information as to why my account was flagged. I have provided identification and proof of address which was accepted and there is no justification on their end for why I've been flagged.
Caro Tyler13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tyler13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Tyler13, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tyler13, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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