Prezado Moeelim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você encontrou ao jogar bacará ao vivo e lidar com a oferta de bônus no cassino. Para melhor compreender e responder às suas preocupações, você poderia fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:
- Você pode especificar a data em que ganhou $ 311,00 jogando bacará ao vivo, bem como a data e hora em que aceitou a oferta de bônus de $ 200 do atendimento ao cliente?
- Você recebeu algum termo e condição específico em relação à oferta de bônus, como requisitos de apostas ou restrições aos tipos de jogos?
- Em relação à transação de saque que está suspensa há 5 dias, você pode fornecer detalhes sobre o valor, o método de saque escolhido e qualquer comunicação que você teve com o atendimento ao cliente sobre esse assunto?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará muito a investigar minuciosamente sua reclamação e a trabalhar para encontrar uma solução.
Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante ou capturas de tela relacionadas a este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Petronela
Dear moeelim,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you encountered while playing live baccarat and dealing with the bonus offer at the casino. To better understand and address your concerns, could you please provide further details on the following points:
- Can you specify the date when you won $311.00 playing live baccarat, as well as the date and time when you accepted the $200 bonus offer from customer service?
- Did you receive any specific terms and conditions regarding the bonus offer, such as wagering requirements or restrictions on game types?
- Regarding the withdrawal transaction that has been on hold for 5 days, can you provide details about the amount, the withdrawal method chosen, and any communication you've had with customer service regarding this matter?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating your complaint thoroughly and working towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or screenshots related to this matter, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation and patience.
Best regards,
Petronela
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