O jogador da Nigéria solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Já faz 3 semanas que solicitei saques e continua sendo rejeitado e nenhum e-mail de acompanhamento sobre o motivo. Entrei em contato com o suporte via gráfico de vida e eles disseram que minha conta está sob investigação e não há prazo para resolvê-la. Eu sinto que eles querem me enganar por mais de 3 semanas, por favor, eu gostaria de entrar com uma ação judicial como posso fazer isso
Caro Kingxtine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, obrigado pela sua resposta. No meu caso não está pendente. Foi rejeitado 3 vezes sob o disfarce de que minha conta está sob investigação. Esperei pacientemente.
Novamente, é importante notar que mais de 95% do dinheiro que quero sacar é meu dinheiro depositado. Eu tive algumas perdas ruins e decidi fazer uma pausa agora eles estão se recusando, então me pague.
Dá uma força pra fazer retirada hoje?? Para que eu possa ser pago na sexta-feira?
Obrigado, Kingxtine, pela sua resposta. Você poderia informar se você concluiu a verificação da conta KYC no passado e se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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