O jogador da Nigéria solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Nigeria has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Nigéria solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Já faz 3 semanas que solicitei saques e continua sendo rejeitado e nenhum e-mail de acompanhamento sobre o motivo. Entrei em contato com o suporte via gráfico de vida e eles disseram que minha conta está sob investigação e não há prazo para resolvê-la. Eu sinto que eles querem me enganar por mais de 3 semanas, por favor, eu gostaria de entrar com uma ação judicial como posso fazer isso
It’s past 3 weeks I requested withdrawals and it keeps getting rejected and no follow up mail as to why. I contacted support via life chart and they said my account is under investigation and no time frame is given as to when to resolve it. I feel they want to scam me for over 3 weeks now please I’ll like to file a law suit how can I go about this
Caro Kingxtine,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kingxtine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Oi, obrigado pela sua resposta. No meu caso não está pendente. Foi rejeitado 3 vezes sob o disfarce de que minha conta está sob investigação. Esperei pacientemente.
Novamente, é importante notar que mais de 95% do dinheiro que quero sacar é meu dinheiro depositado. Eu tive algumas perdas ruins e decidi fazer uma pausa agora eles estão se recusando, então me pague.
Dá uma força pra fazer retirada hoje?? Para que eu possa ser pago na sexta-feira?
Hi, thanks for your reply. In my case, it's not pending. It was rejected 3 times under the disguise that my account is under investigation. I waited patiently.
Again, it is important to note that over 95% of the money I want to withdraw is my money deposited. I had some bad losses and decided to have a break now they are refusing so pay me.
Do you give a go ahead to make withdrawal today?? So that I can be paid on Friday?
Obrigado, Kingxtine, pela sua resposta. Você poderia informar se você concluiu a verificação da conta KYC no passado e se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Kingxtine, for your reply. Could you please advise if you completed the KYC account verification in the past and if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Looking forward to hearing from you.
Dear Kingxtine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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