Bet UK Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Oi,

Em novembro passado, pedi que minha conta fosse banida do betuk e que me impedissem de criar novas contas devido a um problema de jogo. Minha conta foi encerrada e eu esqueci dela. Então, esta semana (2 meses depois), o betuk me permitiu desbloquear minha conta e apostar novamente após um breve bate-papo ao vivo. Desde então, perdi dinheiro e bloqueei novamente minha conta.

é claro que assumo a responsabilidade, mas gostaria de saber a possibilidade de reaver meu dinheiro, pois de forma alguma eu deveria ter permissão para jogar.

também isso aconteceu com um cassino semelhante e eu ganhei. Quando fui retirar, eles tiraram de mim, então é um padrão duplo.

Qualquer ajuda seria apreciada.

obrigado

Caro Bobboss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a solicitação original de encerramento da conta:

Lamento saber do seu problema.

Deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo)

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Infelizmente, a partir da captura de tela fornecida, descobrimos que você não mencionou o problema do jogo ao solicitar a autoexclusão e, portanto, sua solicitação foi tratada como um simples encerramento de conta.

Você poderia informar se alguma vez mencionou um problema de jogo ao se comunicar com o cassino?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Entendo o que você está dizendo, mas acho que esta é uma situação única em que segui o protocolo do site. A seção de jogos de azar mais seguros do site informa se você deseja e cito "fechar conta permanentemente" para o suporte por e-mail. Não diz mais nada.

Anexei fotos com as instruções da bet uk que segui.

Eu absolutamente não queria me autoexcluir. Eu queria banir minha conta e impedir o acesso aos sites de qualquer outra conta daqui para frente, foi o que eu disse, claramente estou me referindo a um problema no e-mail instruído a entrar em contato por meio de sua página de jogo mais seguro. Então eu segui o que ele me disse para fazer. Eu dizendo ban é claramente dizendo que não quero apostar de novo porque tenho um problema, ban é onde você nunca mais pode acessar, todo mundo sabe disso. Eu nunca deveria ter sido capaz de reabrir esta conta. Mais uma vez, assumo alguma responsabilidade, mas meu problema não foi resolvido aqui. Se a maneira de banir permanentemente minha conta deveria ter sido de uma maneira diferente, como você diz, então a página de apostas mais segura do betuk deveria ter declarado, eu segui exatamente o que foi dito.

Gostaria de enfatizar que a conta foi encerrada quando solicitada, então eles ouviram, apenas permitiram que eu reabrisse. Acho que tudo se resume a como eles leram meu e-mail e sabiam que eu já havia estado no Gamstop e atualmente estava no gamban. Portanto, eu dizendo banir minha conta e não abrir mais deve ser claro o suficiente aos meus olhos

obrigado

Eu entendo, Bobboss. No entanto, você nunca mencionou problemas de jogo ao se comunicar com o cassino, correto? Você poderia informar se o seu registro no GAMSTOP ainda é válido? Você poderia encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru , por favor?

Não, mas eu também não deveria, se o método de encerramento de uma conta permanentemente por meio da página de jogo mais seguro da betUK não indicar isso. Ele afirma que se você deseja fechar permanentemente sua conta devido a um problema, envie um e-mail e pergunte. Ele não afirma que eu tenho que explicar verbalmente o porquê. Enviei um e-mail para eles com uma intenção clara e pedi que fechassem permanentemente minha conta e não permitissem que eu abrisse mais, está claro como o dia, o que mais seria. Eu não apenas enviei um e-mail para qualquer página de contato, esta foi a seção de jogos de azar mais segura que pedi para fechar. Meu gamstop expirou, mas ainda está nos registros deles, além do meu e-mail, isso confirma ainda mais o meu caso. Eu também estou no Gamban (isso não expirou).

Olá, gostaria de informar hoje que a betUK me reembolsou todos os meus depósitos contestados. Ainda não caiu na minha conta, mas recebi um e-mail.

Então eu tinha um caso válido. Espero que isso não aconteça com mais pessoas que não estão dispostas a lutar. As precauções não foram fortes o suficiente, mas também assumo a responsabilidade por minhas ações.

vamos ver se o dinheiro chega na minha conta

Obrigada,

prumo

Muito obrigado, Bobboss, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.

Olá, a retirada foi realizada com sucesso.

obrigado,

prumo

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Bobboss, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru