O jogador da Bulgária depositou dinheiro e ganhou com um bônus. Mas o cassino se recusa a pagar, alegando que o jogador possui um perfil duplicado, apesar da verificação bem-sucedida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu nome é Temenuzhka. Depositei, recebi um bônus e ganhei, mas eles não querem me pagar, alegando que tenho um perfil duplicado, embora eu tenha verificação.
Caro emiri2075,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail? Esta foi sua primeira sessão de jogo ou você já jogou antes? Você retirou algum ganho no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi pessoal,
em primeiro lugar, não sei por que o jogador menciona uma quantia de 120.000 Leva como disputada. O jogador em nenhum momento teve esse valor em sua conta.
Em segundo lugar, o jogador tem uma conta duplicada e até usou o mesmo número de telefone para a segunda conta (assim como vários outros detalhes que são os mesmos).
Terceiro, o jogador atualmente não tem saldo na conta.
Atenciosamente,
aposta1000
@Bet1000 Equipe do cassino,
Obrigado por prestar o esclarecimento. No momento, estamos aguardando a resposta do jogador para lançar mais luz sobre a situação. Se eles não responderem dentro do prazo determinado, procederemos à rejeição desta reclamação.
Caro emiri2075,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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