Bet1000 Casino - O cassino rejeita a identificação do jogador para verificação.

Oi!

Resumindo, depositei 300 NOK e ganhei 1.600 NOK, mas queria sacar os fundos. O cassino não verifica minha conta e não consigo sacar fundos.

O casino não aceita jogadores da Letónia; no entanto, eles estão aceitando jogadores da Noruega.

A questão é que sou cidadão da Letónia; Tenho passaporte letão; no entanto, sou residente na Noruega. Moro na Noruega há mais de 10 anos. Portanto, sou elegível para jogar no cassino, mas eles não verificam minha conta só porque não tenho uma identidade norueguesa.

Forneci todos os documentos necessários que comprovem que resido na Noruega, como contas de serviços públicos, extratos bancários da Noruega, selfies localizadas na Noruega, etc., mas o casino ainda não verifica a minha conta. Como único comprovante de residência, eles exigem uma identidade norueguesa. Como sou cidadão da Letónia, possuo um documento de identificação letão. Eles se recusaram a verificar minha conta até que eu fornecesse a identidade norueguesa.

Hoje em dia, considerando a globalização, é obviamente óbvio que o documento de identidade de um determinado país não pode ser utilizado como prova de residência.

Acho que você está misturando dois termos diferentes: residente e cidadão do país. E nos seus termos e condições não há nada mencionado sobre cidadania.

Vou copiar e colar algumas respostas da equipe deles:

"Receio que não possamos prosseguir com o seu pedido até que um documento de identidade norueguês seja fornecido."

"Nossos registros indicam um problema de elegibilidade com base em restrições geográficas, especificamente em relação a jogadores da Letônia. De acordo com nossa política, exigimos uma identidade norueguesa para validação de adesão."

"Nossos termos e condições especificam que exigimos uma identidade norueguesa para verificação de conta e parece que temos uma identidade letã registrada para você."

No entanto, quando perguntei qual ponto os T&C especificam, precisei fornecer um documento de identidade norueguês, mas eles não puderam dar nenhuma resposta porque não existem tais pontos nos T&C.

Resumindo, acredito fortemente que o casino não segue os seus próprios T&C; eles estão encontrando desculpas, não verificando as contas dos jogadores e não pagando os ganhos. Forneci documentos suficientes que comprovem que resido na Noruega.

Espero que você possa me ajudar neste caso específico. Além disso, reduza a classificação do cassino; eles não são nada justos.

cumprimentos.

Caro jogador sangrento,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você forneceu comprovante de endereço mostrando sua residência permanente na Noruega?
• Há quanto tempo você registrou sua conta no Casino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Entretanto, verifiquei os termos e condições gerais e foi isto que encontrei ( aqui ):

10. USO LEGAL DO SITE

10.1 O acesso ou uso do Site ou de qualquer um dos Serviços através do Site pode não ser legal para alguns ou todos os residentes ou pessoas em determinados países . Não pretendemos que o Site seja usado para apostas, jogos ou quaisquer outros fins por pessoas em países onde tais atividades sejam ilegais, o que inclui os EUA, França, Holanda, Ilhas Caribenhas Holandesas (Aruba, Curaçao e Sint Maarten ), Bonaire, Santo Eustáquio, Saba, Malta, Reino Unido, Letónia, Lituânia , Estónia, Alemanha, Áustria, República Checa, Hungria, Sérvia, Portugal, Espanha, Ontário (Canadá), Chipre, Eslovénia, Eslováquia e os territórios listados em o site. O fato de o Site ser acessível em qualquer um desses países, ou aparecer no idioma oficial de qualquer um desses países, não deve ser interpretado como uma representação ou garantia com relação à legalidade ou não do acesso e uso do Site, e o fazer depósitos ou receber quaisquer ganhos de sua conta. A disponibilidade do Site não constitui uma oferta, solicitação ou convite da nossa parte para o uso ou assinatura de apostas, jogos ou outros serviços em qualquer jurisdição em que tais atividades sejam proibidas por lei.

Em resumo, o documento carece de informações sobre cidadania e aborda apenas a residência.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá!

Sim, forneci comprovante de endereço e residência permanente na Noruega.

Registrei-me no cassino há algumas semanas.

Uma correção: mandei uma mensagem de 1600 NOK; foi um erro de digitação; na verdade, são 16.000 NOK.

Muito obrigado, Bloodygambler, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

PS: Ajustei o valor contestado de kr 1.600 para kr 16.000.

Olá Bloodygambler ,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Bet1000 Casino para participar desta conversa e participar da investigação.

Você pode explicar o assunto? Com base em que termo, de acordo com seus T&C, você rejeitou a verificação do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Prezados Davis e Tomas,

Tenho prazer em abordar o assunto e fornecer informações adicionais sobre o caso em questão.

Conforme estipulado nos nossos Termos e Condições, as nossas operações estão sujeitas a certas restrições regulatórias fora do nosso controle. Consequentemente, estamos proibidos de aceitar jogadores de países e jurisdições específicos, incluindo a Letónia.

O jogador em questão apresentou dois documentos letões – uma carta de condução e um documento de identificação. Apesar da afirmação do jogador de ser residente na Noruega há mais de uma década, ambos os documentos foram emitidos posteriormente a este período. Notavelmente, o documento de identificação foi emitido na Letónia no início deste ano. Normalmente, se o jogador fosse residente na Noruega, estes documentos teriam sido emitidos pelas autoridades norueguesas. É imperativo observar que possuir uma conta bancária na Noruega não serve como prova conclusiva de residência naquele país.

Teremos todo o prazer em proceder à retirada do jogador assim que recebermos provas convincentes que comprovem o seu estatuto de residente da Noruega, em oposição a um residente da Letónia. Lamentavelmente, com base nos documentos recebidos até agora, parece que o jogador é, de facto, um residente da Letónia – possuindo um documento de identificação e carta de condução da Letónia – sem qualquer documentação das autoridades norueguesas, apesar da alegação de residir na Noruega há mais de uma década. .

Por favor, informe-nos se precisar de mais informações ou esclarecimentos sobre este assunto.

Atenciosamente,

aposta1000

Prezado Cassino Bet1000 ,

Obrigado por nos fornecer as informações. Contudo, é importante notar que devemos considerar os jogadores que devem ser restringidos pelos seus Termos e Condições. Se você permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem em sua plataforma, você estará essencialmente ajudando-os a contornar as restrições. Isso pode resultar na perda de seu dinheiro, o que não é do seu interesse. Portanto, se você não quiser jogadores de países específicos, seria melhor impedi-los de se registrar e jogar em sua plataforma a nível de software. Esta é uma solução simples que pode ajudar a garantir a conformidade com suas políticas.

Esperamos que intervenha e encontre uma solução que satisfaça ambas as partes.

Obrigado.

Tomás

Olá, Bet1000 e Tomas!

Em relação ao documento de identificação e carta de condução, apesar de ser residente na Noruega, não me proíbe viajar para a Letónia para visitar familiares e renovar os meus documentos lá. Quero lembrá-lo de que forneci não apenas o extrato da conta bancária norueguesa, mas também a conta de serviços públicos local. Preciso ir até a cidade mais próxima e tirar uma selfie com a placa do nome da cidade? Eu posso, se necessário.

Ou preciso gastar meu tempo indo até a repartição de finanças para pegar um documento de lá?

Estou adicionando a definição de Residente.

"Um residente é uma pessoa que vive em algum lugar permanentemente ou por um longo prazo."

É um absurdo; Nunca tive problemas semelhantes no passado em nenhum cassino.

Olá Davis, olá Tomas,

@Tomas, gostaria de esclarecer que na verdade bloqueamos jogadores de países restritos, incluindo a Letónia. Isso é feito por Geolocalização/IP. Porém, se um jogador de um país restrito se inscrever ou estiver logando de um país não restrito, só saberemos durante o processo de verificação dos documentos. Você sabe tão bem quanto nós que a verificação dos documentos geralmente acontece antes do primeiro saque.

@Davis, gostaria de destacar novamente que teremos o maior prazer em processar sua retirada assim que recebermos um comprovante de residência válido. Infelizmente, uma selfie com o nome de uma cidade não é um comprovante de residência válido. Além disso, se não fosse residente na Letónia, como poderia renovar os seus documentos lá (apesar do seu passaporte)?

Atenciosamente,

aposta1000

Prezado Cassino Bet1000 ,

Você poderia esclarecer qual documento é necessário para confirmar a residência de um jogador na Noruega?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caros Cassino Bet1000 e Tomas,

Acho que a Bet1000 está misturando definições de residente e cidadão.

"Cidadão - sujeito legalmente reconhecido ou nacional de um estado ou comunidade, nativo ou naturalizado."

"Residente - uma pessoa que vive em algum lugar permanentemente ou por um longo prazo"

"Além disso, se não fosse residente na Letónia, como poderia renovar os seus documentos lá (apesar do seu passaporte)?"

Pergunta estranha, mas tentarei responder:

Como mencionei antes, sou cidadão da Letónia (pode ver no meu passaporte). Para renovar os documentos tenho duas opções - ir renová-los na Letónia ou fazê-lo na embaixada da Letónia na Noruega.

Olá Tomas, olá Davis,

@Tomas, para responder à sua pergunta: Exigimos qualquer documento válido que demonstre que Davis é residente na Noruega, como carteira de identidade norueguesa, carteira de motorista norueguesa ou certificado de residência norueguês.

@Davis, obrigado por fornecer a definição de residente e cidadão. Tenha certeza de que não estamos confundindo aqui a definição de residente e cidadão. De acordo com os canais oficiais noruegueses, como residente na Noruega, você deve ter pelo menos um Certificado de Residência, que obviamente aceitaríamos como comprovante de residência. Aqui estão algumas informações das autoridades norueguesas sobre isso: "Um certificado de residência mostra onde você mora e há quanto tempo mora lá. O certificado também confirma há quanto tempo você mora na Noruega e no município onde mora atualmente."

Atenciosamente,

aposta1000

Caro jogador sangrento ,

Você pode fornecer ao cassino um Certificado de Residência para concluir a verificação KYC? Parece que você poderá obter esse documento quando residir na Noruega por um longo prazo.

Por favor, deixe-nos saber se você consegue isso. Tomás

Atenciosamente,

Tomás

Atualmente não tenho esse documento, mas na próxima semana receberei informações sobre como obtê-lo.

Olá Bloodygambler ,

Você tem alguma atualização sobre o documento mencionado acima? Obrigado.

Oi!

Ainda não recebi o documento; no entanto, carreguei o documento da administração fiscal comprovando que sou residente na Noruega.

Prezado Cassino Bet1000 ,

Você pode informar se pode aceitar o documento da administração fiscal do jogador para verificar sua residência? Obrigado.

Olá Davis, olá Tomas,

Receio que o documento que foi carregado não possa ser aceite como prova de residência.

Atenciosamente,

aposta1000

Caro jogador sangrento ,

Você poderia fornecer uma estimativa de quando poderá obter seu Certificado de Residência? Obrigado.

Oi!

Enviei tudo para obter o documento; no entanto, eles não me forneceram um HEC.

Caro jogador sangrento ,

Isso significa que você definitivamente não receberá este documento? Existe alguma razão relevante para isso? Obrigado.

Caro(a) Bloodygambler,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi!

Enviei o documento solicitado ao casino.

BET1000, você pode confirmar e verificar minha conta?

Prezado Cassino Bet1000 ,

Você poderia confirmar se recebeu o documento do jogador e se agora consegue verificar a conta dele? Muito obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi!

Recebi um e-mail informando que meu saque foi aprovado no dia 4 de janeiro, porém, desde então, não consigo acessar minha conta e o suporte não responde meus e-mails ou chats.

Olá Bloodygambler ,

Obrigado por fornecer as informações. Observe que o cassino tem o direito de encerrar as contas dos jogadores a qualquer momento, por qualquer motivo. Isto é particularmente verdade quando há questões relacionadas com as restrições do país.

Porém, o mais importante nesta situação é que você receba o seu pagamento. Parece que o pagamento já foi processado. Assim que receber o pagamento, avise-me para que possamos considerar o caso resolvido.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Oi!

Recebi o email de confirmação do casino; no entanto, ainda não recebi os fundos. O apoio deles ignora meus e-mails e mensagens.

Oi! Bet1000 me fantasiou. Eles não pagaram e também pararam de responder meus e-mails e mensagens.

Prezado Cassino Bet1000 ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento? Você já processou a transação?

Obrigado.

Caro jogador sangrento,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Não é a melhor autoridade de licenciamento que existe, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Deixe-me saber como eles responderam ( tomas.k@casino.guru ). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru