O jogador austríaco solicitou um pagamento em Bitcoin há duas semanas, mas está pendente. Eles se comunicaram por chat ao vivo, mas receberam apenas falsas garantias. Antes de intervirmos e convidarmos um representante do casino para participar na resolução da reclamação, o jogador informou-nos que o dinheiro foi finalmente pago e o caso foi resolvido.
O pagamento (btc) está pendente há 2 semanas. O chat ao vivo continua dando falsas esperanças....
Prezado DiePartei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Primeiro saque, sem dinheiro de bônus, com atraso superior a 14 dias
Atenciosamente
Muito obrigado, DiePartei, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Bet24-7 Casino ignorar-nos nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá!
O dinheiro foi pago hoje. Portanto, o caso pode ser encerrado.
Atenciosamente
Prezado DiePartei,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
