CasaReclamaçõesBet24-7 Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua retirada.

Bet24-7 Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua retirada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 45151

Montante: 82.992 €

Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/11/2023 | Não resolvido : 12/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador austríaco estava insatisfeito com o longo período de espera para levantamentos num casino online. Ele ganhou mais de 82.000€, mas os seus ganhos foram anulados devido à violação de um limite máximo de aposta. O jogador não completou o processo de verificação KYC e desconhecia a regra de aposta máxima. O casino justificou as suas ações afirmando que a regra era um padrão da indústria para prevenir estratégias de apostas abusivas e defender a integridade do ambiente de jogo. Tentamos mediar a situação, defendendo o jogador e desafiando a abordagem do casino. No entanto, o casino manteve-se firme na sua decisão, o que nos levou a encerrar a reclamação como não resolvida. Sugerimos ao jogador que levasse sua reclamação à Curaçao/Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 12 meses
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Tenho tentado sacar nos últimos dias, cancelei e tentei novamente porque não estava funcionando.


Estou curioso para ver se alguma coisa muda ou se fui enganado.


Escolha seu depósito com sabedoria!

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Público
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há 12 meses
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Prezado Rolexesh,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.

Você poderia informar quanto tempo esperou que seus ganhos aparecessem em sua conta quando cancelou sua solicitação pela primeira vez?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Quando você enviou a solicitação de saque mais recente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há 12 meses
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Ganhei mais de € 35.000

Hoje estou curioso para saber se posso pagar!!

Editado
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Público
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há 12 meses
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A verificação KYC ainda não foi concluída e está demorando um pouco mais que o normal

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Público
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há 12 meses
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Obrigado por nos manter atualizados. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

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há 11 meses
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Enviei todos os documentos por e-mail no dia 10 de novembro de 2023 após solicitação da equipe financeira.


Atualmente ganhei uma grande quantia novamente. A minha conta ultrapassa agora os 80.000€

Estou extremamente feliz e ainda estou curioso para saber se vou recebê-lo



Atenciosamente e obrigado pela ajuda

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Público
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há 11 meses
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O valor em litígio é agora de 82 mil euros

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Público
Público
há 11 meses
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Então eram 80.000€ e eu queria pagar 4.000€. Hoje todo o meu dinheiro foi retirado. Aparentemente não se pode fazer uma aposta superior a 20€ no casino, por isso tudo me foi tirado. Eu tenho todas as capturas de tela.


Na minha opinião, a licença deste casino deveria ser revogada


mais de 84.000€ roubados

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Todo o meu dinheiro foi levado, por favor ajude!

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado por nos manter atualizados. Você pode confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Eu entendi corretamente que seus ganhos foram anulados devido à violação de um limite máximo de aposta? Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o confisco do seu saldo para veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

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Público
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há 11 meses
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Eu os enviei por e-mail

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há 11 meses
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Você está convidado a atualizar o valor da disputa para que outros jogadores também sejam avisados sobre jogar lá!

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Público
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há 11 meses
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Há mais alguma coisa vindo?

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há 11 meses
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Muito obrigado, Rolexesh, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado Verônica!

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Rolexesh,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, a regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria; no entanto, a regra da aposta máxima não deve ser aplicada em jogos com dinheiro real sem bônus. Acreditamos que os jogadores devem ser capazes de fazer apostas no valor que desejarem e a única limitação aceitável deve ser aplicada automaticamente pelo sistema do cassino ou pelo jogo, para que o jogador não a quebre involuntariamente.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Bet24-7 Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Bet24-7,

Embora reconheçamos que a regra de aposta máxima é um padrão da indústria e reconheçamos a prerrogativa de um casino de reter ganhos em caso de violação, propomos que esta regra seja implementada a nível de software. Isto implica configurar o software ou site do casino para evitar que os jogadores excedam o limite de aposta especificado. Além disso, defendemos que os jogadores possam determinar livremente os valores das suas apostas sem a imposição da regra de aposta máxima durante jogos com dinheiro real sem bônus. Consideramos injusta a prática atual de confiscar ganhos, especialmente quando não adquiridos através de um bônus ou em violação de outras regras. Você pode fornecer mais explicações sobre suas ações?

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Público
Público
há 11 meses
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Eu entendo perfeitamente que posso ter perdido isso, mas não deveria ser legal para eles tirarem o dinheiro que ganhei se não regulamentassem os jogos!


Na minha opinião esta é uma armadilha para todos os jogadores!

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Michal,


Agradecemos o seu envolvimento neste assunto e compreendemos a sua perspectiva em relação à regra da aposta máxima. No entanto, gostaríamos de oferecer alguma clareza e explicação da nossa parte, Bet24-7 Casino.


A regra da aposta máxima é de facto uma prática padrão na indústria, especialmente destinada a garantir um jogo limpo e a manter um ambiente de jogo equilibrado. Esta regra faz parte dos nossos termos e condições, que são acordados pelos jogadores no momento do registo. O objetivo desta regra é prevenir estratégias de apostas abusivas e cumprir diversos requisitos regulamentares.


No caso da Rolexesh, a regra da aposta máxima foi infelizmente violada.


Compreendemos a frustração da Rolexesh, mas devemos enfatizar que o cumprimento dos termos e condições do casino é essencial para todos os jogadores. Embora o confisco dos ganhos seja um resultado infeliz, é uma medida necessária para manter a integridade do nosso ambiente de jogo e cumprir as normas regulamentares.


Garantimos a você e à Rolexesh que este assunto foi tratado de acordo com nossa política, que existe para proteger tanto o jogador quanto o cassino. Estamos comprometidos em fornecer uma experiência de jogo justa e agradável para todos os nossos jogadores e levaremos esse feedback em consideração para melhorias futuras.


Obrigado por nos permitir a oportunidade de explicar a nossa posição.


Atenciosamente,


Alex

Gerente de Cassino Cassino Bet24-7

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Cassino Bet24-7,

Posso concordar que esta regra: " O valor máximo permitido de aposta sem bônus é de 20,00 euros. Quaisquer apostas excedentes não serão levadas em consideração e os ganhos poderão ser confiscados ." é de fato mencionado em seus T&Cs, no entanto, de acordo com nosso Fair Gambling Codex, nós do Casino Guru acreditamos que a regra de aposta máxima não deve ser aplicada em um jogo com dinheiro real sem bônus. Acreditamos que os jogadores devem ser capazes de fazer apostas no valor que desejarem e a única limitação aceitável deve ser aplicada automaticamente pelo sistema do cassino ou pelo jogo, para que o jogador não a quebre involuntariamente. Se a aplicação de apostas máximas não for possível porque o casino utiliza software de terceiros que não as suporta (ou por qualquer outro motivo válido), o casino deve julgar cuidadosamente cada caso separadamente. Alguns jogadores podem quebrar a regra por acidente, por exemplo, clicando no botão 'Aposta Máxima' numa slot machine por engano. É injusto punir o jogador por isso quando ele quebra tal regra involuntariamente. Cada caso deve ser julgado separadamente para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter vantagem sejam punidos. Peço gentilmente que você reconsidere sua decisão.

Você pode me encaminhar o registro completo do jogo do jogador ( michal.k@casino.guru ) para verificar quantas vezes a regra de aposta máxima foi violada?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Eu não sabia sobre a regra das apostas e presumi que se pudesse fazer esta aposta não seria um problema


Sinto que estou sendo enganado, eles estão escondendo isso nos termos e condições e então você ainda pode optar por apostas mais altas, algo assim deveria ser banido, é uma armadilha para todos os jogadores!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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file Além disso, meus ganhos foram anunciados diversas vezes, o que claro também atrai outros jogadores

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 11 meses
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Não há mais nada que você possa fazer?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Rolexesh,

Peço desculpa pela minha resposta um pouco atrasada, mas estava a tentar encontrar um consenso adequado com a equipa do casino, infelizmente, apesar dos meus melhores esforços, não tive sucesso.

Embora o representante do casino me tenha fornecido algumas razões pelas quais a sua plataforma de casino não lhes permite aplicar automaticamente o limite máximo de aposta, mas à medida que a indústria está a evoluir e sabemos por experiência que centenas, senão milhares, de outros casinos são capazes de definir medidas semelhantes ou muito semelhantes para evitar que os jogadores quebrem quaisquer regras involuntariamente, ainda acreditamos que esta não é uma razão válida para confiscar todos os seus ganhos. Como já foi mencionado, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , nós do Casino Guru acreditamos que a regra de aposta máxima não deve ser aplicada em jogos com dinheiro real sem bônus. Acreditamos que os jogadores devem ser capazes de fazer apostas no valor que desejarem, e a única limitação aceitável deve ser aplicada automaticamente pelo sistema do cassino ou pelo jogo, para que o jogador não a quebre involuntariamente. Estamos tentando pressionar toda a indústria a criar um ambiente mais seguro e justo para os jogadores, e a aplicação (não automatizada) da regra discutida é o oposto.

Infelizmente, como não conseguimos chegar a um consenso com o casino, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Se você deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino


Editado por um administrador do Casino Guru
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