Prezado Rolexesh,
Peço desculpa pela minha resposta um pouco atrasada, mas estava a tentar encontrar um consenso adequado com a equipa do casino, infelizmente, apesar dos meus melhores esforços, não tive sucesso.
Embora o representante do casino me tenha fornecido algumas razões pelas quais a sua plataforma de casino não lhes permite aplicar automaticamente o limite máximo de aposta, mas à medida que a indústria está a evoluir e sabemos por experiência que centenas, senão milhares, de outros casinos são capazes de definir medidas semelhantes ou muito semelhantes para evitar que os jogadores quebrem quaisquer regras involuntariamente, ainda acreditamos que esta não é uma razão válida para confiscar todos os seus ganhos. Como já foi mencionado, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , nós do Casino Guru acreditamos que a regra de aposta máxima não deve ser aplicada em jogos com dinheiro real sem bônus. Acreditamos que os jogadores devem ser capazes de fazer apostas no valor que desejarem, e a única limitação aceitável deve ser aplicada automaticamente pelo sistema do cassino ou pelo jogo, para que o jogador não a quebre involuntariamente. Estamos tentando pressionar toda a indústria a criar um ambiente mais seguro e justo para os jogadores, e a aplicação (não automatizada) da regra discutida é o oposto.
Infelizmente, como não conseguimos chegar a um consenso com o casino, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se você deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear Rolexesh,
I apologize for my bit delayed response, but I was trying to find a suitable consensus with the casino team, unfortunately, despite my best efforts, I was not successful.
Although the casino representative provided me with some reasons why their casino platform doesn't allow them to automatically apply the max bet limit, but as the industry is evolving and we know from experience that hundreds, if not thousands, of other casinos are able to set such or very similar measures to prevent players from unintentionally breaking any rules, we still believe this is not a valid reason for confiscating all your winnings. As was already mentioned, according to our Fair Gambling Codex, we at Casino Guru believe the maximum bet rule should not be applied in a real money play without a bonus. We believe the players should be able to place bets in the amount they desire, and the only somehow acceptable limitation should be enforced by the casino system or a game automatically so that the player does not unintentionally break it. We are trying to push the whole industry to create a safer and fairer environment for the players, and the (non-automated) application of the discussed rule is the opposite.
Unfortunately, as we were not able to find a consensus with the casino, we are forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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