há 6 mesesOriginalTradução
Assunto: Reclamação sobre desrespeito ao meu vício em jogos de azar e não bloqueio da minha conta
Prezada equipe do Cassino,
Deixei claro várias vezes que era viciado em jogos de azar e solicitei o bloqueio da minha conta. Apesar disso, minha conta permaneceu ativa, o que me levou a perder vários milhares de euros em um curto período de tempo.
Isso representa uma grave negligência de sua responsabilidade. Portanto, solicito que você bloqueie minha conta imediata e permanentemente e considere o reembolso dos meus depósitos recentes.
Se eu não receber uma resposta em tempo hábil, tomarei medidas legais e informarei a autoridade supervisora relevante.
Prezada equipe do Cassino,
Deixei claro várias vezes que era viciado em jogos de azar e solicitei o bloqueio da minha conta. Apesar disso, minha conta permaneceu ativa, o que me levou a perder vários milhares de euros em um curto período de tempo.
Isso representa uma grave negligência de sua responsabilidade. Portanto, solicito que você bloqueie minha conta imediata e permanentemente e considere o reembolso dos meus depósitos recentes.
Se eu não receber uma resposta em tempo hábil, tomarei medidas legais e informarei a autoridade supervisora relevante.
- Pagamentos inicialmente rápidos
- Muitos jogos
- Os jogos frequentemente travam
- Após semanas de grandes ganhos, cada rodada é desperdiçada e não oferece entretenimento
- Os pagamentos foram processados lentamente
- Nenhuma resposta quando você deseja fechar sua conta
- Então devo mais de 3.000€
Traduzido automaticamente:
Spinrise Casino
há 6 meses
Dear Rolexesh,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for not meeting your expectations and for the distress this situation has caused.
We take responsible gaming extremely seriously. Based on your message, we understand that you previously requested a self-exclusion due to gambling addiction, and that your account remained active despite these requests. This is indeed a serious matter and not in line with our internal protocols.
To address this urgently, we have initiated a thorough review of your case. We kindly ask you to contact us directly at [email protected] or via our live chat to verify your identity, so we can locate your account and take the necessary actions—including permanent closure and a review of your recent activity for potential refunds.
We deeply regret any harm caused and are committed to ensuring responsible gaming standards are upheld across our platform.
Best regards,
Spinrise Team
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for not meeting your expectations and for the distress this situation has caused.
We take responsible gaming extremely seriously. Based on your message, we understand that you previously requested a self-exclusion due to gambling addiction, and that your account remained active despite these requests. This is indeed a serious matter and not in line with our internal protocols.
To address this urgently, we have initiated a thorough review of your case. We kindly ask you to contact us directly at [email protected] or via our live chat to verify your identity, so we can locate your account and take the necessary actions—including permanent closure and a review of your recent activity for potential refunds.
We deeply regret any harm caused and are committed to ensuring responsible gaming standards are upheld across our platform.
Best regards,
Spinrise Team
