CasaReclamaçõesBet24-7 Casino - Os pedidos de retirada do jogador foram adiados.
Bet24-7 Casino - Os pedidos de retirada do jogador foram adiados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
5.200 €
Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O Bet24-7 Casino tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
05/12/2023
|
Caso encerrado : 24/12/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
O jogador da Alemanha esperava há uma semana que o casino processasse levantamentos pendentes totalizando € 5.200. Ele afirmou que, de acordo com os Termos e Condições do casino, os pagamentos deveriam ter sido processados no prazo de 2 dias. No entanto, o casino não respondeu às suas tentativas de comunicação. O representante do casino respondeu afirmando que o jogador violou os termos e condições do casino ao reclamar o 2º e o 3º bónus de depósito várias vezes. Consequentemente, o casino confiscou os ganhos associados a estes bónus, mas devolveu o último depósito do jogador. O jogador não respondeu às nossas dúvidas e tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta. Permanecemos abertos para ajudar na resolução do problema caso o jogador tenha optado por retomar a comunicação.
O meu perfil foi verificado e há pedidos de levantamento de 5.200 € pendentes há uma semana, embora o casino declare processar levantamentos no prazo de 2 dias de acordo com os seus T&C.
A equipa do casino não me contacta e não responde aos emails, o chat do casino afirma que não está em contacto com o departamento financeiro do casino e apenas tenta aplacar-me com frases vazias.
Uma vez que os ganhos do casino foram ganhos sem utilizar qualquer dinheiro de bónus + enquanto jogava com apostas de 1€ + o valor do depósito foi apostado muitas vezes, não há razão para uma longa espera (não há nada para verificar).
Por favor, ajude-me a receber meus ganhos!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com suas retiradas e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, os seus levantamentos aprovados pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido dos levantamentos, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Obrigado por entrar em contato e fornecer as informações necessárias sobre a solicitação de saque.
No Bet24-7 Casino, temos orgulho em garantir um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos jogadores. Este compromisso ocasionalmente exige investigações minuciosas das atividades contábeis, especialmente quando são observadas discrepâncias.
Após extensa análise da conta e solicitação de saque de bruenife12, descobrimos uma violação de nossos termos e condições. Especificamente, bruenife12 reivindicou o 2º e 3º bônus de depósito várias vezes, uma ação explicitamente proibida pelas nossas diretrizes. Esses termos estão claramente descritos na página de termos e condições e na página de oferta de boas-vindas do nosso site. A adesão a estas regras é vital para manter a integridade das nossas operações de jogo e garantir a justiça para todos os jogadores.
Dada a violação dos termos, tivemos que tomar a lamentável ação de confiscar os ganhos associados a estes bônus. Porém, como gesto de boa vontade e em reconhecimento da importância da satisfação do cliente, devolvemos o último depósito efetuado pela bruenife12.
Compreendemos que tais medidas podem ser decepcionantes, mas são necessárias para cumprir as nossas regras e regulamentos, que existem para garantir uma experiência justa e agradável para todos os nossos jogadores. Nossa decisão neste assunto está alinhada aos padrões da indústria e ao nosso compromisso em manter um ambiente de jogo responsável.
Agradecemos sua paciência e compreensão nesta situação. Caso haja mais alguma dúvida ou necessidade de assistência, estou à disposição para fornecer o suporte necessário.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Alex
Gerente de Cassino no Cassino Bet24-7
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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