O jogador da Alemanha tem saldo de 5.000 € na conta do casino e pretende levantar 2.000 €. O casino verificou o seu documento de identificação, comprovativo de morada e o primeiro cartão de crédito, mas não aceita o segundo, que é um cartão virtual. Os pedidos de saque via Mifinity e cartão de crédito verificado continuam sendo negados.
Olá, não sei o que fazer a seguir, então decidi seguir esse caminho.
Tenho uma conta no casino e um saldo de 5.000 euros, da qual pretendo levantar 2.000 euros. Fiz depósitos através de 2 cartões de crédito e Mifinity.
Agora, os saques continuam sendo rejeitados porque o cassino ainda exige de mim o segundo cartão de crédito como confirmação de pagamento. Minha identidade, comprovante de endereço e primeiro cartão de crédito já foram verificados.
Já expliquei diversas vezes ao suporte que o segundo cartão de crédito é virtual e só há uma captura de tela da frente, que me pediram para carregar. Eu também fiz isso.
Apesar disso, os saques tanto via Mifinity quanto no cartão de crédito já verificado continuam sendo negados.
O suporte fornece apenas respostas/e-mails padrão e não oferece solução.
Peço resolução para finalmente poder fazer saques.
Seria suficiente para mim se as transações pudessem ser processadas via Mifinity e no cartão de crédito já confirmado.
Prezado Chris7408,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Também entendo isso e gostaria de ajudá-lo ainda mais a encontrar uma solução. Sim, falta apenas a verificação do segundo cartão de crédito (Mastercard), todos os demais documentos e o primeiro cartão de crédito (Visa) estão certificados.
A questão é o que posso fazer já que o segundo cartão é um cartão de crédito virtual vinculado à minha conta Netteller. Infelizmente só posso enviar a captura de tela existente para este mapa. Também posso enviar uma captura de tela da minha conta Netteller, se isso ajudar.
Só quero pagar com meu cartão de crédito já verificado (Visacard) ou conta Mifinity.
Agora ficaria feliz em encontrar uma solução para que meu próximo pagamento possa ser aprovado.
Obrigado
Muito obrigado, Chris7408, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Chris7408 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betandplay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar qual é o problema com o processo de verificação do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Olá Peter,
Agora não há mais crédito que possa ser pago. Não pretendo mais jogar no Betandplay. O processo pode, portanto, ser concluído. Obrigado de qualquer maneira.
Caro Chris7408 , fico triste em saber que sua situação acabou assim. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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