O jogador da Austrália está enfrentando problemas de retirada e foi solicitado o envio de alguns documentos. Apesar de seguir as instruções do casino, o jogador não recebeu qualquer explicação ou registo de transação do serviço de apoio ao cliente do casino.
O site foi aprovado, mas o atendimento apenas me pediu o envio de alguns documentos e não forneceu nenhum registro de transferência nem me informou o que deu errado. Demorou dois dias, parece uma farsa.
Prezado chanl201514,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
olá
Eles não disseram nada sobre verificação.
Olá, chanl201514,
Obrigado.
Olá chanl201514,
Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se o seu histórico de jogo foi verificado, o seu levantamento foi aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
ok, posso esperar, posso esperar, mas foi uma experiência ruim de qualquer maneira (outros grandes cassinos têm mais negócios e saques mais rápidos) Não sei por que vocês avaliam este cassino tão bem.....
Compreendo perfeitamente sua frustração, chanl201514. No entanto, definirei o cronômetro para 9 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Muito obrigado, chanl201514, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado chanl201514 ,
Meu nome é Jakub e cuidarei dessa reclamação a partir de agora. Fique à vontade para me manter informado sobre quaisquer desenvolvimentos relacionados à sua reclamação.
Para agilizar o processo de resolução, gostaria de convidar os representantes do BETANDYOU Casino para participarem desta discussão. Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Muitas felicidades,
Jakub
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