BETANDYOU Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Oi guru. Eu faço um depósito com um cartão VISA de 10 € neste casino, talvez na 30ª vez, e ganho alguns ganhos porque retirei dinheiro e deposito novamente várias vezes. Agora, sem motivo, eles desaparecem da mesma forma que o VISA foi retirado sem motivo. De repente, eles me pedem para retirar o dinheiro apenas com mastercard, mas eu não posso porque eles dizem que eu tenho que fazer o saque novamente para VISA, mas a opção VISA simplesmente não está lá. Eles dizem agora! esse problema está em seu especialista ...! Eu tenho o chat com o suporte. Preciso da tua ajuda!

Caro Giorgos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessário, que também será oferecido para retiradas.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se foi oferecido algum método alternativo para fazer um depósito mínimo e retirar seus fundos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu descobri que o depósito / retirado talvez não seja compatível, mas como posso receber meus ganhos quando dizem que a única maneira é sacar dinheiro apenas da forma que você escolher para depositar? A opção VISA de retirada estava lá sempre que eu jogo e estava acostumado a jogar dessa forma. Sem motivo ele desaparece ... Aí falo com a equipe de suporte, eles me disseram para fazer um depósito com a Mastercard e pegar o dinheiro assim ... eu fiz e novamente eles não me deixam levar o dinheiro porque eu fiz ganhos com VISA, dizem eles !!! Como posso tirar o dinheiro se NÃO existe a opção VISA para saques (estava lá até ontem) e mesmo com mastercard eles não me deixam pegar ???? Eu realmente preciso da sua ajuda!

Muito obrigado, Giorgos, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Giorgos,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betandyou Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Fico feliz em esperar para ver o que eles vão dizer agora ... Aposto algum dinheiro de 170 euros e agora eles pegam 700 meu amigo guru. Agora eles me pedem verificação de identidade! foi transação anterior que eu tenho recibo no meu ebanking e eles não pedem verificação ..!

Olá Guru de novo .. Agora que enviei todos os arquivos de que precisam, eles fecham o site para mim. Não consigo acessar o site o problema é só para mim, verifiquei na internet e o site está no ar! mas eu não consigo alcançá-lo. Em que autoridade posso solicitar isso para pegar meu dinheiro e bani-los?

Gostaríamos de pedir ao Casino Betandyou uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro usuário @Giorgos,

Pedimos desculpas por não poder responder a você antes.

Para compreender a situação, informe-nos o seu ID de perfil, bem como se o seu pedido ainda é relevante para você.

Caro Giorgos,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.