BetChain Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Eles me ferraram muito recentemente ao tentar sacar dinheiro e eles me limitaram porque disseram que eu estava usando dinheiro de bônus. Depositei 25 $ e recebi 20 rodadas grátis. Eu estava na metade do meu depósito quando usei as rodadas grátis. As rodadas grátis me pagaram 50 centavos ou 0,00001600 btc. Depositei 0,0072000 btc. Uma lacuna muito grande para um bônus. Depois das rodadas grátis, continuei jogando por algumas horas e até fiz uma pequena pausa. Quando voltei, verifiquei minha tela de bônus para ver se havia recebido alguma coisa. Minha tela de bônus dizia que não estava usando nenhum bônus, o que eu achava que significava que não estava usando nenhum bônus que não há bônus vinculado à minha conta naquele momento. Mas talvez eu tenha entendido mal o que significava atualmente não usar nenhum bônus. Pareceu-me bem cortado e seco. Mas eles insistem que os 50 centavos ainda estavam sendo usados horas depois, centenas de dólares apostados e que há uma vitória máxima ao usar o dinheiro do bônus. Eu tenho jogado lá no último ano na metade e gastei bem mais de alguns milhares de dólares e saquei talvez 400 todos juntos. Então eles definitivamente estão muito acima de mim. Eu teria pensado que o fato de eu gastar algumas centenas de dólares por mês lá que eles teriam feito a coisa certa. Se eu recebesse um bônus de alguns dólares, então eu poderia entender de onde vem. Mas ganhei 50 centavos de desconto em um depósito de 25$. 50 centavos. Quem em sã consciência diria que é justo que você tenha seus ganhos limitados porque nós lhe demos 50 centavos por um bônus quando você depositou 25$. Não havia nenhum bônus de partida, nenhum X Amt garantido nas 20 rodadas, apenas o que você ganha, se é que é isso que você ganha. 50 centavos eles querem me ferrar com 600$. Eles me pagaram o saque máximo de 315 que vem com esse bônus, mas não respondem a nenhum dos meus e-mails agora e estão apenas me dizendo para ir F sozinho. Todo o dinheiro que gastei lá não importa.

Caro zulks19811,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar seus históricos de caixa e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você ativou alguma oferta de bônus ao fazer seu último depósito, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado, zulks19811, por seu e-mail. Entendi corretamente que a retirada de 0,029BTC foi cancelada, mas a de 0,01 foi aprovada e recebida?

Você poderia informar qual bônus exato você resgatou? Eu gostaria de verificar as regras de bônus. Ansioso por saber sobre você.

Sim, eles 0,001 foi o máximo de dinheiro dos ganhos devido ao bônus ser limitado aos ganhos máximos. Era o bônus de rodadas grátis com cada depósito. Não vi nada no TnC sobre esse bônus, exceto que os fundos de bônus deveriam ser usados depois que os fundos dos jogadores acabassem. Não está listado em nenhum lugar que, uma vez que você use o bônus, sua conta será limitada ao que você pode ganhar.

E nunca me disse que eu havia cumprido o requisito de aposta ou me notificou que meus ganhos seriam limitados. Mais uma vez, a imagem da minha tela de bônus estava em branco. Nada sobre eu usar qualquer bônus no momento em que ganhei.

Muito obrigado, zulks19811, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

OK. Obrigado eu acho.

Olá zulks19811.

Depois de verificar o log do seu jogo, acredito que posso explicar o que aconteceu.

Depois de jogar esses 25FS, os ganhos de 0,0000160BTC foram armazenados no seu saldo de bônus e você continuou a jogar com seu saldo real (essa foi a razão pela qual você não viu nenhum bônus ativo) Você tinha um saldo de bônus, mas esse saldo estava inativo. Em seguida, seu saldo caiu e quando você atingiu 30.5.2022 16:24 saldo de 0,0000208, o cassino adicionou seu dinheiro de bônus ao seu saldo (provavelmente porque seu saldo era muito baixo) e, portanto, desde aquele momento você estava usando também dinheiro de bônus. 30,5. 16:45 você completou a aposta do bônus. Assim, o dinheiro de bônus se tornou dinheiro real, no entanto, a regra de ganho máximo ainda se aplica.

Acredito que, com base no registro do jogo, o cassino tinha o direito de limitar seus ganhos.

Estamos olhando para os mesmos logs? Porque do jeito que estou lendo, nunca caí abaixo do que tinha quando comecei as rodadas grátis. Enviei os logs para seu e-mail.

Verifique as linhas 7255 e 7256

ou aqui está uma captura de tela:

Então eu tentei ampliá-lo para poder ver melhor, então ele cortou o resto dos números ali. Enviei o histórico beta original para seu e-mail. É muito mais fácil de ler e mostra que o dinheiro nunca foi usado.

Por favor, verifique aqui (do seu arquivo) - é o mesmo. O dinheiro do bônus foi adicionado ao seu saldo e o bônus foi ativado.

Caro zulks19811,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Sim você está correto. Eles adicionaram os fundos ao meu total. O que eu estava dizendo era que os fundos de bônus não são ativados até que todo o meu dinheiro tenha sido apostado. Então, era meu entendimento que os fundos que ganhei estavam lá, mas não acessíveis até que eu ficasse sem dinheiro. Eu teria que cair para 0,0000160 para usar os fundos de bônus para continuar jogando com o dinheiro. Mas isso nunca aconteceu. Então eles precisam esclarecer as regras um pouco melhor… Você sabe, eu chego lá argumento que eles estão se escondendo atrás de uma tecnicalidade que poderia ter sido facilmente anulada devido ao tamanho do bônus, como e quando o bônus foi usado e apenas o fato de eu ter sido um ótimo cliente pagante que ganhava algumas centenas por mês. Isso por si só deveria ter feito com que eles pagassem os 700$ restantes. Mas aqui estamos. Obrigado pelo seu tempo e por esclarecer os termos e condições do bônus.

Entendo seus sentimentos, mas o cassino está certo neste caso. O sistema é o mesmo na maioria dos casinos. Só para você, pode ser um pouco confuso porque o valor do bônus era muito pequeno. Mas por causa desse bônus, você pode jogar por muito mais tempo e, eventualmente, ganhar.

Por causa do que escrevi acima, devemos rejeitar este caso.

Caro zulks19811,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Por tudo o que foi escrito acima, estamos encerrando este caso como injustificado.