Reabrimos esta reclamação a pedido do Betchan Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Recebemos a seguinte mensagem do cassino:
"Permita-nos explicar passo a passo o que aconteceu e por que nosso sistema agiu dentro da estrutura de nossas regras e termos:
1. Verificação de documentos durante a retirada: Em nosso cassino, o processo de verificação é projetado de tal forma que os documentos são solicitados e verificados na fase de retirada. Quando o jogador submeteu uma solicitação de retirada, isso acionou uma verificação de segurança, que revelou que os depósitos foram feitos usando métodos de pagamento registrados para outra pessoa — o marido de Gergana.
2. Uso de depósito de terceiros: Conforme declarado em nossos termos e condições, os depósitos devem ser feitos usando métodos de pagamento registrados apenas no nome do jogador. Neste caso, os depósitos foram feitos de contas diferentes ao longo de três meses, o que é uma violação de nossos termos. Esta violação foi detectada durante a solicitação de retirada, levando à necessidade de documentos adicionais e à subsequente suspensão da conta.
3. Motivo da recusa de retirada: Esta situação violou nossos termos, que proíbem explicitamente o uso de métodos de pagamento de terceiros para transações. Embora algumas transações anteriores possam ter sido concluídas com sucesso, a solicitação de retirada atual identificou essa violação, levando à ação necessária de acordo com nossas regras.
4. Ação tomada de acordo com os termos: Uma vez que foi determinado que os depósitos foram feitos usando métodos de pagamento de terceiros, a conta foi bloqueada e os saques foram suspensos. Isso está em total conformidade com nossos termos, pois quaisquer depósitos feitos de métodos de pagamento não registrados para o jogador podem levar a penalidades e suspensão da conta. Agimos estritamente de acordo com as regras do nosso cassino.
Entendemos que essa situação pode causar insatisfação, mas pedimos que você considere que nosso sistema de segurança e verificação está em vigor para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. O uso de contas de terceiros para depósitos é uma violação séria que poderia ter levado a medidas ainda mais rigorosas.
Esperamos que esta explicação esclareça por que essas etapas foram tomadas. Sempre buscamos transparência e estamos felizes em responder a quaisquer outras perguntas que você possa ter."
Querida Gergana,
A maioria dos cassinos proíbe depósitos de terceiros. Se seus ganhos vieram dos fundos do seu marido e a conta não é uma conta conjunta, temo que não poderei ajudá-la.
We’ve reopened this complaint at the request of Betchan Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We received the following message from the casino:
"Allow us to explain step by step what happened and why our system acted within the framework of our rules and terms:
1. Document verification during withdrawal: In our casino, the verification process is designed in such a way that documents are requested and checked at the withdrawal stage. When the player submitted a withdrawal request, it triggered a security check, which revealed that deposits had been made using payment methods registered to another person—Gergana's husband.
2. Third-party deposit usage: As stated in our terms and conditions, deposits must be made using payment methods registered in the player's name only. In this case, deposits were made from different accounts over the course of three months, which is a violation of our terms. This violation was detected during the withdrawal request, prompting the need for additional documents and the subsequent account suspension.
3. Reason for withdrawal refusal: This situation violated our terms, which explicitly prohibit the use of third-party payment methods for transactions. While some previous transactions may have gone through successfully, the current withdrawal request identified this breach, leading to the necessary action in accordance with our rules.
4. Action taken according to the terms: Once it was determined that the deposits were made using third-party payment methods, the account was blocked, and withdrawals were suspended. This is in full compliance with our terms, as any deposits made from payment methods not registered to the player can lead to penalties and account suspension. We acted strictly in accordance with the rules of our casino.
We understand that this situation may cause dissatisfaction, but we ask you to consider that our security and verification system is in place to protect both the players and the casino. The use of third-party accounts for deposits is a serious violation that could have led to even stricter measures.
We hope this explanation clarifies why these steps were taken. We always strive for transparency and are happy to answer any further questions you may have."
Dear Gergana,
Most casinos prohibit third-party deposits. If your winnings came from your husband's funds and the account is not a joint account, I'm afraid I won't be able to help you.
Traduzido automaticamente:
