O jogador da Suíça teve sua conta bloqueada após um suposto estorno. O jogador forneceu informações comprovando que não realizou estorno, no entanto, o cassino solicitou que o jogador fornecesse uma prova adicional. O jogador recusou-se a fornecer as informações solicitadas e decidiu entrar em contato com o ADR oficial do cassino. O ADR oficial decidiu a favor do cassino. Com base em sua rulin, marcamos esta reclamação como 'Rejeitada'.
Caro ThePogg
O Casino Betchan avisa-me que desencadeei um estorno. Claro que nunca fiz isso e tenho provas para isso. Enviei a eles meu extrato bancário completo de todo o mês de setembro e todas as transações para o cassino estão visíveis. Eles ainda dizem que estão faltando os fundos. Eles fecharam minha conta e confiscaram 500 € de mim. Eu sou inocente. Por favor me ajude.
Cumprimentos
Denis S **************
Caro Nema,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se sua conta foi totalmente verificada no passado. Você poderia informar se já solicitou um estorno de qualquer estabelecimento de jogos de azar? O casino está com algum dinheiro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Querida petronela
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, confirme se sua conta foi totalmente verificada no passado -> Sim, minha conta foi totalmente verificada e eu nunca tive problemas com saques antes
Você poderia informar se já solicitou um estorno de qualquer estabelecimento de jogos de azar? -> Eu nunca fiz isso.
O casino está com algum dinheiro? -> O Casino segurou os meus 500 euros, aos quais tenho direito.
Cumprimentos
Nema
Muito obrigado, Nema, pelo email encaminhado. Você poderia confirmar se forneceu o extrato bancário solicitado sem cobrir nenhuma transação?
Querida petronela
Posso confirmar que todo o extrato bancário de setembro de 2021 foi carregado no meu perfil do cassino. Tudo está visível.
Muito obrigado, Nema, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Nema,
A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Betchan Casino a entrar neste tópico e participar na resolução da reclamação da Nema.
Caro time do Betchan Casino,
Você poderia informar se há algum motivo para acreditar que Nema efetuou um estorno, mesmo depois de ter fornecido o extrato bancário solicitado? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir à equipa do Betchan Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
Não responde Casino Betchan? Eu sei que você está lendo isso. Onde está meu dinheiro, seus golpistas?
Olá,
Recebemos estornos no valor total de 150 EUR do jogador em questão.
Uma vez que os ganhos foram acumulados com a quantia que nunca recebemos do jogador, o Departamento de Segurança do casino decidiu confiscar os ganhos e encerrar a conta do jogador.
Obrigada.
Olá,
Claro que você recebeu porque eu nunca fiz um estorno.
Minha conta ainda está fechada e sem dinheiro. Ative-o e coloque os fundos de 500 euros de volta em sua conta.
Obrigado, Betchan Casino, Nema, pelas suas respostas.
Caro Nema,
Você poderia encaminhar o extrato bancário completo de setembro de 2021, que também carregou em sua conta de jogo para andrej.p@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Caro Andrej
Enviei-lhe o extrato bancário.
Obrigada Nema. Em breve, você provavelmente será contatado pelo cassino e solicitado a fornecer um extrato bancário de outubro de 2021 também. Você também pode encaminhá-lo para o meu endereço. Vou encaminhar as informações para o representante do cassino, se necessário.
Caro Andrej
O extrato bancário de outubro de 2021 ainda não está disponível. Deve estar disponível em breve e posso enviá-lo para você. Não tenho nada a esconder.
Eles também afirmaram que receberam os recursos. O que eles estão esperando?
Caro Nema,
Eu entendi corretamente que o cassino o informou que os depósitos que foram supostamente estornados foram recebidos?
Caro Andrej
"Recebemos estornos no valor total de 150 EUR do jogador em questão."
Postado por Betchan represantive 2 dias atrás.
Obrigada, Nema, pela resposta. Acredito que com isso o representante do cassino não quis dizer que os pagamentos foram recebidos.
Você poderia indicar um prazo em que será possível obter o extrato bancário de outubro?
O extrato bancário de outubro de 2021 chega regularmente no final do mês. 31 de outubro deve estar disponível.
Portanto, o extrato bancário de outubro de 2021 deve estar disponível em breve. Quais são os próximos passos depois de enviar o extrato bancário, Andrej?
Caro Nema,
Desculpe-me pelo atraso. O extrato bancário de outubro deve servir como prova de que nenhum estorno foi realizado (como apareceriam no extrato), portanto, o cassino deve agir em conformidade.
Se o casino ainda não lhe pediu o extrato, sinta-se à vontade para enviá-lo para andrej.p@casino.guru . Vou encaminhar para o representante do cassino.
Caro Andrej
Enviei-lhe o extrato bancário de outubro de 2021. Eu fiz tudo agora em minhas mãos para provar que sou inocente.
Obrigada, Nema, pela colaboração. Reencaminhei a informação para o representante do casino.
No momento, estamos aguardando sua resposta. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
E novamente nenhuma resposta do Betchan Casino.
Este Casino não está interessado em encontrar soluções com os seus clientes. Em vez disso, eles apenas bloqueiam a "decisão final" da conta. Isso é fraude!
Olá a todos,
Depois de concluir a investigação, ainda não recebemos os depósitos em questão.
Se o jogador nunca iniciou os estornos, esses depósitos deveriam ter sido cancelados do lado do emissor, o que significa que o jogador precisa entrar em contato com o banco.
Obrigada.
Responda após 6 dias. Serviço muito qualificado!
Enviei a prova completa e você ainda diz que não recebeu pagamentos. Isso é patético.
Quais são os próximos passos, Andrej?
Caro Nema,
Os extratos bancários que você forneceu devem ser suficientes como prova de que você não executou um estorno, mas como o cassino nunca recebeu os pagamentos, gostaria de pedir que você pergunte ao seu banco sobre os pagamentos em questão. Caso o seu banco confirme que as transações foram bem-sucedidas, peça um extrato (que pode ser fornecido ao casino).
O que você fará depois que eu fornecer as informações?
Caro Nema,
Depois disso, vamos aguardar a próxima etapa do cassino. Se o seu banco fornecer um extrato por escrito confirmando que os dois pagamentos não foram estornados, não deve haver dúvidas de que o problema não foi causado por uma ação ou um erro seu ou do lado do seu banco.
Caro Nema,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda ou não forneça as informações solicitadas no prazo indicado, terei de rejeitar a sua reclamação.
Caro Andrej
Eu forneci informações suficientes. O Casino Betchan não é amigável ao cliente e não quer encontrar soluções. Encaminhei o problema para o departamento relevante.
Cumprimentos
Nema
Caro Nema,
Entendo sua frustração, mas esteja ciente de que, sem sua total cooperação, não poderemos continuar com a investigação e chegar a uma solução satisfatória.
Você poderia informar para qual departamento exatamente você encaminhou sua reclamação?
Eu cooperei totalmente, se você não pode me ajudar, outra pessoa o fará. Encaminhei o assunto para o ADR ThePogg.
Caro Nema,
Visto que o cassino se recusa a reconsiderar sua decisão apenas com base nas provas que você forneceu até agora e decidiu prosseguir com a investigação, eu realmente acredito que seguir as instruções fornecidas é o caminho mais viável aqui. Considerando as circunstâncias, o pedido do cassino não é nada fora do comum.
Como você decidiu entrar em contato com o ADR indicado pelo cassino, informe-nos como gostaria de prosseguir com o caso. A decisão do ADR oficial nomeado é juridicamente vinculativa, portanto, se decidir prosseguir a sua reclamação exclusivamente com a ajuda do ADR, assim que a sua decisão for conhecida, encerraremos esta reclamação em conformidade.
Caro Andrej
É muito estranho que o casino reconsidere a sua decisão mesmo depois de ter enviado a prova completa. Vou tentar resolver esse caso com o ADR oficialmente. Eles já estão investigando.
De qualquer forma, obrigado por sua ajuda.
Cumprimentos
Nema
Obrigada, Nema, pela resposta. Encerraremos agora esta reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Mantenha-nos informados sobre qualquer notícia sobre o assunto. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru . Assim que for conhecida a decisão do ADR oficial, classificaremos esta reclamação de acordo.
Prezados,
O caso de Nema foi investigado pelo ADR oficial do cassino, que decidiu a favor do cassino ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).
Com base na decisão do ADR oficial, agora marcaremos esta reclamação como 'Rejeitada'.
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