CasaReclamaçõesBetfred Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Betfred Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 63

Montante: £89

Betfred Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/12/2022 | Não resolvido : 20/02/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido está com dificuldades para acessar sua conta devido a uma suposta autoexclusão. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há um ano
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Abri uma conta na Betfred em 17/12/2022 e depositei através do Paypal £ 44 e £ 45, então 2 horas depois não consegui acessar a conta, depois de alterar minha senha ainda não consegui fazer login e após uma conversa com o Live chat Disseram-me que violei uma autoexclusão anterior e os fundos não seriam reembolsados

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há um ano
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Prezado justynp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o Betfred Casino? Você poderia informar se já se auto-excluiu de qualquer outro cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Caro(a) justynp,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Oi


obrigado pela sua resposta, eu tinha encerrado uma conta betfred cerca de 10-12 meses atrás, como mencionado anteriormente, abri outra conta, passei pelas verificações iniciais, momento em que minha nova conta foi aberta e, após 2 depósitos, a conta foi bloqueada? Eu não teria nenhum problema em ter uma nova conta negada, mas o site aceitou meus depósitos antes de bloquear a conta. Por este motivo, estou solicitando um reembolso total.


Eu aguardo sua resposta

Saudações

juatyn p******

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Você poderia esclarecer, justynp, qual foi o motivo para encerrar sua primeira conta? Você mencionou o problema do jogo naquela época ao solicitar a autoexclusão?

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há um ano
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Oi


sim, solicitei que minha conta fosse encerrada, isso na época foi apenas minha escolha pessoal.


Saudações


juatyn p

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há um ano
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Entendo que foi sua escolha pessoal, mas que motivo você deu ao cassino, por favor? O vício do jogo foi criado?

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há um ano
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Acabei de fechar a conta porque optei por fazer uma pausa no jogo online, meu principal problema é o fato de ter permissão para fazer 2 depósitos separados antes de a conta ser bloqueada, certamente há algum meio-termo?

aguardo sua resposta

justyn p

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há um ano
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Conforme discutido, fiz 2 capturas de tela de depósitos separadas anexadas, todas

xhexks foram executados para permitir que eu abrisse a conta se houvesse um problema, certamente quando tentei fazer um depósito, isso deveria ter sido negado? Permitir-me fazer um segundo depósito definitivamente também não deveria ter sido permitido?


pelo exposto, estou solicitando um reembolso

file

justyn p

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há um ano
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Eu entendo, justynp. Agradeço o esclarecimento e peço desculpas pela demora na resposta. Você poderia confirmar que usou as mesmas credenciais ao abrir sua nova conta? O endereço de e-mail era diferente ou o mesmo?

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há um ano
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Oi


tanto quanto sei, tudo era exatamente o mesmo.


Saudações

justyn p

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há um ano
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Muito obrigado, justynp, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá Petronela,


Obrigado pela sua assistência.


cumprimentos

justyn p

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Público
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há um ano
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Olá justynp,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Betfred Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Betfred,

Você poderia confirmar se o jogador usou as mesmas credenciais e endereço de e-mail ao abrir sua nova conta?


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Prezado justynp,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o IBAS – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://www.ibas-uk.com/) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).


Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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