O jogador do Reino Unido está com dificuldades para acessar sua conta devido a uma suposta autoexclusão. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Abri uma conta na Betfred em 17/12/2022 e depositei através do Paypal £ 44 e £ 45, então 2 horas depois não consegui acessar a conta, depois de alterar minha senha ainda não consegui fazer login e após uma conversa com o Live chat Disseram-me que violei uma autoexclusão anterior e os fundos não seriam reembolsados
Prezado justynp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o Betfred Casino? Você poderia informar se já se auto-excluiu de qualquer outro cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
obrigado pela sua resposta, eu tinha encerrado uma conta betfred cerca de 10-12 meses atrás, como mencionado anteriormente, abri outra conta, passei pelas verificações iniciais, momento em que minha nova conta foi aberta e, após 2 depósitos, a conta foi bloqueada? Eu não teria nenhum problema em ter uma nova conta negada, mas o site aceitou meus depósitos antes de bloquear a conta. Por este motivo, estou solicitando um reembolso total.
Eu aguardo sua resposta
Saudações
juatyn p******
Você poderia esclarecer, justynp, qual foi o motivo para encerrar sua primeira conta? Você mencionou o problema do jogo naquela época ao solicitar a autoexclusão?
Oi
sim, solicitei que minha conta fosse encerrada, isso na época foi apenas minha escolha pessoal.
Saudações
juatyn p
Entendo que foi sua escolha pessoal, mas que motivo você deu ao cassino, por favor? O vício do jogo foi criado?
Acabei de fechar a conta porque optei por fazer uma pausa no jogo online, meu principal problema é o fato de ter permissão para fazer 2 depósitos separados antes de a conta ser bloqueada, certamente há algum meio-termo?
aguardo sua resposta
justyn p
Conforme discutido, fiz 2 capturas de tela de depósitos separadas anexadas, todas
xhexks foram executados para permitir que eu abrisse a conta se houvesse um problema, certamente quando tentei fazer um depósito, isso deveria ter sido negado? Permitir-me fazer um segundo depósito definitivamente também não deveria ter sido permitido?
pelo exposto, estou solicitando um reembolso
justyn p
Eu entendo, justynp. Agradeço o esclarecimento e peço desculpas pela demora na resposta. Você poderia confirmar que usou as mesmas credenciais ao abrir sua nova conta? O endereço de e-mail era diferente ou o mesmo?
Oi
tanto quanto sei, tudo era exatamente o mesmo.
Saudações
justyn p
Muito obrigado, justynp, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Petronela,
Obrigado pela sua assistência.
cumprimentos
justyn p
Olá justynp,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betfred Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Betfred,
Você poderia confirmar se o jogador usou as mesmas credenciais e endereço de e-mail ao abrir sua nova conta?
Atenciosamente,
Tomás
Prezado justynp,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o IBAS – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://www.ibas-uk.com/) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás