O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada por ter solicitado a autoexclusão de sua conta anterior. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou excluído do acesso a sites de jogos de azar, mas fiz login usando um e-mail alternativo
depositei fundos e quando fui fazer o saque, disseram-me que a conta foi encerrada, posso recuperar os fundos que depositei
Caro y7gqj8w9sb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual foi o motivo pelo qual você bloqueou sua conta anterior? Há quanto tempo, por favor?
Você inseriu as mesmas credenciais ao concluir o registro em ambas as contas?
Quanto foi seu último depósito, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu não bloqueei minha conta anterior.. Eu me inscrevi no Betfred com um e-mail diferente, pois meu último e-mail foi autoexcluído do acesso
Depositei bem mais de £ 600 e, quando tentei sacar, fui informado de que a conta estava bloqueada
Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou sua primeira conta? Qual foi o motivo, por favor?
Não, eu me inscrevi para jogar com um e-mail diferente, pois meu outro e-mail foi excluído do gamstop. Depositei dinheiro para jogar, mas quando ganhei e tentei sacar, disseram que minha conta foi encerrada
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Lamentamos informar que não podemos prosseguir com a investigação do seu caso neste momento. Apesar de nossas tentativas de solicitar mais informações, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Infelizmente, isso significa que não podemos fornecer mais assistência ou sugerir possíveis soluções.
Se você decidir reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo e abordar suas preocupações da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter notícias suas no futuro e resolver este assunto de maneira rápida e satisfatória.