CasaReclamaçõesBetfred Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Betfred Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: £950

Betfred Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/04/2023 | Caso encerrado : 19/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada por ter solicitado a autoexclusão de sua conta anterior. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Estou excluído do acesso a sites de jogos de azar, mas fiz login usando um e-mail alternativo

depositei fundos e quando fui fazer o saque, disseram-me que a conta foi encerrada, posso recuperar os fundos que depositei

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Público
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há um ano
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Caro y7gqj8w9sb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual foi o motivo pelo qual você bloqueou sua conta anterior? Há quanto tempo, por favor?

Você inseriu as mesmas credenciais ao concluir o registro em ambas as contas?

file

Quanto foi seu último depósito, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Eu não bloqueei minha conta anterior.. Eu me inscrevi no Betfred com um e-mail diferente, pois meu último e-mail foi autoexcluído do acesso

Depositei bem mais de £ 600 e, quando tentei sacar, fui informado de que a conta estava bloqueada

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Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou sua primeira conta? Qual foi o motivo, por favor?

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Público
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há um ano
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Caro(a) y7gqj8w9sb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Não, eu me inscrevi para jogar com um e-mail diferente, pois meu outro e-mail foi excluído do gamstop. Depositei dinheiro para jogar, mas quando ganhei e tentei sacar, disseram que minha conta foi encerrada

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Público
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há um ano
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Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) y7gqj8w9sb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução

Lamentamos informar que não podemos prosseguir com a investigação do seu caso neste momento. Apesar de nossas tentativas de solicitar mais informações, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Infelizmente, isso significa que não podemos fornecer mais assistência ou sugerir possíveis soluções.

Se você decidir reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo e abordar suas preocupações da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter notícias suas no futuro e resolver este assunto de maneira rápida e satisfatória.


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