O jogador do Reino Unido, que já havia sido membro do Gamstop, registrou-se na Betfred e depositou um total de £ 386. No entanto, sua conta foi bloqueada sem explicação. Ao entrar em contato com o suporte, o jogador foi informado de que era uma decisão comercial. O jogador está buscando um motivo para o encerramento da conta e um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, registrei-me no betred há cerca de 3 semanas, neste período, iv depositei um valor total de £ 386,17 participando de várias promoções, etc., algumas que ainda estão em jogo, mas minha conta foi bloqueada sem aviso prévio e, após entrar em contato com o suporte, fui disse que esta foi uma decisão comercial, nenhum motivo foi dado quando o suporte solicitado foi bastante rude e inútil, mas meu problema é depois de ler os termos e condições, não quebrei nenhum termo ou qualquer coisa, não entendo como ou por que eles me permitiram depositar tanto e de repente me negam a chance de recuperar quaisquer perdas ou continuar jogando.
Eu era um membro do gamstop até recentemente, isso foi totalmente retirado agora e eu tive que passar por um processo e um período de 24 horas antes de o betfred me deixar acessar a conta, então se este é o motivo por trás da decisão de negócios, eu sinto que eles nunca deveria ter me aceitado em primeiro lugar, iv fiz uma reclamação completa e pedi um reembolso, mas nenhuma resposta ainda.
Posso fazer alguma coisa sobre isso?
Prezado Nico861111 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Até quando seu cadastro no Gamstop estava ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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